Dezenas de clientes caem juntos
Uma porta inteira fica fora por alguns minutos e volta sozinha, sem ninguém mexer em nada.
Suporte N3 · Provedores
Suporte a OLTs para provedores
Retaguarda de engenharia para quando a OLT derruba ONUs em grupo, a porta PON oscila ou o firmware novo quebra o que funcionava.
- Diagnóstico por porta, ONU e uplink
- Firmware só em janela, com versão anterior guardada
- Causa da queda registrada no chamado
Suporte a OLTs é ter um Especialista na retaguarda do seu técnico para as falhas de OLT que passam da rotina: ONUs caindo em grupo, porta PON instável, placa com erro, firmware que deu problema. É para o provedor FTTH cujo técnico ativa clientes bem, mas trava quando a falha é da OLT inteira. O resultado é a OLT estável, a causa registrada e a sua equipe sabendo o que olhar da próxima vez.
O que é suporte a OLTs
É o atendimento de nível 3 dedicado à rede de acesso GPON: a OLT, as portas PON, os perfis e o uplink. A ativação de clientes segue com a sua equipe; os casos difíceis sobem para o Especialista.
A OLT liga centenas ou milhares de ONUs ao restante da rede, e uma falha nela atinge uma porta ou um POP inteiro. O suporte técnico N3 entra quando o problema não é de um cliente, mas de um grupo.
Muitas quedas que parecem ópticas terminam no uplink. A VLAN de serviço sai da OLT, passa pelo concentrador e chega à borda BGP pelo mesmo caminho, e um erro ali deixa ONUs online e clientes sem navegação.
O prazo para atender um alarme de OLT segue o SLA do contrato, separado por gravidade: porta inteira fora pesa mais que uma ONU [CONFIRMAR oferta]. As falhas que chegam ao suporte se dividem em quatro grupos:
ONUs caindo em grupo
Mesma porta ou mesmo splitter fora ao mesmo tempo. As causas mais comuns são uma ONU emitindo fora do tempo, atenuação no tronco e perfil de banda mal dimensionado.
Porta PON instável
Porta que oscila sem queda total: potência no limite, ONUs demais na mesma árvore ou módulo óptico da porta com defeito. Veja o balanceamento de portas PON.
Placa, uplink e processador
Processador da OLT alto, placa que reinicia, uplink com erros de CRC ou saturado no horário de pico. Afeta várias portas de uma vez.
Firmware e perfis
Falha que começa depois de uma atualização, perfil de serviço errado, multicast de IPTV que parou. Veja a atualização de firmware de OLT.
Quando você precisa de suporte a OLTs
Você precisa quando a falha atinge um grupo de clientes e o seu técnico já esgotou o que sabe da OLT. Estes seis sinais aparecem antes das reclamações em massa.
Sinal bom e cliente sem navegação
A potência da ONU está na faixa, a ONU está online e mesmo assim o cliente não navega.
OLT reiniciando sozinha
A OLT ou uma placa reinicia de madrugada e os logs somem junto. Veja as causas de OLT reiniciando sozinha.
Firmware novo, problema novo
Depois da atualização, um modelo de ONU parou de autenticar ou o multicast deixou de funcionar.
Uplink no limite no pico
A OLT entrega bem de dia e fica lenta à noite. O gargalo está na saída, não na fibra.
Só uma pessoa entende a OLT
O técnico que configurou tudo é o único que sabe ler os alarmes, e ele não está sempre disponível.
Como funciona o suporte a OLTs
São cinco etapas, do chamado com evidências ao registro da causa. Nada é alterado na OLT sem o seu técnico saber e sem backup.
Chamado com evidências
Porta e ONUs afetadas, horário, alarmes e o que mudou nos últimos dias. Quanto mais dados, mais curto o diagnóstico.
Prazo de início: [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta]
Diagnóstico
Leitura de alarmes, potência por ONU, contadores da porta e do uplink e logs da placa, comparados com o histórico.
Prazo: [PREENCHER]
Correção
Ajuste feito com o seu técnico, com backup antes. O que é óptico vai para o campo com orientação do Especialista.
Prazo: [PREENCHER]
Observação
ONUs voltando, potência e contadores acompanhados por um período, para confirmar que a falha não volta no pico.
Duração: [PREENCHER]
Registro da causa
O que aconteceu, o que foi feito e o que fazer se o mesmo alarme aparecer de novo.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído no suporte a OLTs
O suporte cobre o diagnóstico, a correção e o registro das falhas de OLT. O que fica de fora tem página própria, e o escopo final vai escrito na proposta.
Incluído
- Acesso às OLTs com usuário próprio e registro de comandos
- Diagnóstico de quedas por porta, por splitter e por ONU
- Identificação de ONU que emite fora do tempo e derruba a porta
- Leitura de potência óptica e de contadores de erro
- Ajuste de perfis de serviço, VLAN, DBA e multicast
- Atualização de firmware planejada em janela, com plano de volta
- Orientação ao técnico de campo nas falhas ópticas
Não incluído
- Trabalho físico na fibra, feito pela sua equipe de campo
- Ativação de rotina, que pode ir para o suporte técnico nível 2
- Vigilância contínua das portas, que é o monitoramento de OLTs
- OLT nova do zero, feita na implantação de OLT
- Compra de OLT ou de ONU (a Táquion Tech não vende equipamento)
Quanto custa o suporte a OLTs
O preço depende principalmente de quantas OLTs entram no contrato e de quantas marcas elas somam. O valor exato sai por escrito, depois do levantamento.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Número de OLTs | Cada OLT tem portas, perfis e firmware para acompanhar | Uma OLT central ou uma em cada POP |
| Marcas e versões | Cada fabricante tem comandos e alarmes próprios | Huawei na cidade-sede e ZTE no distrito |
| Clientes por OLT | Mais clientes, mais impacto e mais cuidado na janela | OLT com milhares de ONUs ativas |
| Forma de contratar | Mensal, saldo de horas ou chamado avulso | Contrato anual ou chamado pontual |
| Prazo de resposta [CONFIRMAR oferta] | Prazo curto reserva Especialista para a sua rede | Prioridade para porta inteira fora |
| Documentação óptica | Sem mapa de splitters, o diagnóstico demora mais | Rede sem registro de caixas e potências |
Faixa mensal por OLT ou por número de clientes: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. Para um problema único, o suporte avulso atende sem mensalidade.
O que conferir antes de contratar suporte a OLTs
Antes de assinar, confira como o fornecedor diagnostica ONUs caindo em grupo, os números de referência e as normas do GPON. Os critérios servem para qualquer fornecedor, inclusive a Táquion Tech.
Como diagnosticar ONUs caindo em grupo
As três causas mais frequentes deixam pistas diferentes. Peça ao fornecedor que explique como separa uma da outra.
ONU que emite fora do tempo
Sinal
Todas as ONUs da porta caem e voltam juntas, várias vezes, sem relação com horário de pico.
Como confirmar
Usar a detecção de ONU fora do tempo da OLT, quando existe, ou desligar ONUs por partes até a porta estabilizar.
Atenuação no tronco
Sinal
As ONUs da mesma caixa perdem potência juntas, e quem estava perto do limite cai primeiro.
Como confirmar
Comparar a potência atual com a registrada na ativação. Queda igual em todas aponta para antes do splitter.
Uplink ou VLAN
ONUs online e potência normal, mas sem navegação. O problema está entre a OLT e o concentrador, não na fibra.
Números de referência
Valores que ajudam a ler o diagnóstico. Confira sempre na folha de dados do seu equipamento.
Potência na ONU GPON classe B+
A faixa de recepção vai de cerca de -8 dBm a -27 dBm [CONFIRMAR na norma ITU-T G.984.2]. ONU ativada perto de -27 cai com a primeira emenda nova.
Margem na ativação
Ativar com folga até o limite evita queda quando a rede envelhece. Margem mínima recomendada pela Táquion Tech: [PREENCHER] dB.
ONUs por porta
O splitter define o máximo, como 1:64 ou 1:128, mas o tráfego do horário de pico define o limite real [CONFIRMAR na folha do fabricante].
Alcance do GPON
A distância lógica padrão é de 20 km entre OLT e ONU [CONFIRMAR na norma ITU-T G.984]. Clientes além disso pedem outra porta ou outra OLT.
Normas e boas práticas
Referências públicas que um suporte de OLT sério conhece. Peça ao fornecedor que diga quais aplica.
ITU-T G.984
Série que define o GPON: camada física, alcance e gerência das ONUs pela OLT [CONFIRMAR na norma].
ITU-T G.9807.1
Define o XGS-PON, que pode dividir a mesma fibra com o GPON [CONFIRMAR na norma]. Veja a coexistência de GPON com XGS-PON.
Homologação de ONU na Anatel
A ONU instalada no assinante precisa de certificação homologada [CONFIRMAR na norma]. Veja a homologação de ONU.
Perguntas para fazer ao fornecedor
As respostas mostram se o fornecedor já viveu uma OLT derrubando porta ou só leu sobre isso.
Quais marcas e versões você opera hoje?
Peça exemplos de OLTs atendidas, com marca e versão de firmware. Comando decorado de uma marca não serve para outra.
Como você aplica firmware?
A resposta certa tem teste antes, janela, versão anterior guardada e um critério para desfazer.
Quem vai ao campo?
O suporte remoto não troca conector. Combine quem vai ao local e como o Especialista orienta essa pessoa.
Por que escolher a Táquion Tech para o suporte a OLTs
Porque cada queda de OLT termina com causa registrada e um técnico que aprendeu com ela. Seis compromissos de todo contrato de suporte a OLTs.
Diagnóstico por evidência
Potência, contadores e alarmes lidos antes de qualquer reinício que apague as pistas.
Evidências anexadas a cada chamado
Firmware com caminho de volta
A atualização acontece em janela, com a versão anterior e a configuração salvas fora da OLT.
Plano de volta escrito antes de cada janela
Técnico de campo guiado
Quando a falha é óptica, o Especialista diz ao seu técnico onde medir e o que trocar.
Orientação ao campo faz parte do atendimento
Sua equipe aprende o padrão
O registro explica como reconhecer o mesmo problema da próxima vez, sem esperar o N3.
Explicação da causa em cada chamado
Não vendemos OLT nem ONU
Se a saída for trocar equipamento, a indicação vem do diagnóstico, não de comissão.
Nenhuma marca indicada por comissão
Experiência com várias marcas
Huawei, ZTE, Fiberhome, Nokia, Datacom e Intelbras com a mesma lógica de diagnóstico [CONFIRMAR lista de marcas].
[PREENCHER: marcas e número de OLTs atendidas]
Suporte a OLTs por marca
A lógica do diagnóstico é a mesma em qualquer marca; mudam os comandos, os nomes dos alarmes e o jeito de aplicar firmware. Cada marca tem a sua página de configuração.
Huawei
Linhas MA5600T e MA5800, com perfis de linha e de serviço separados. Um erro num perfil atinge todas as ONUs que o usam.
ZTE
Séries C300 e C600, muito comuns em provedores regionais, com configuração de ONU por porta e por perfil.
Fiberhome
Linhas AN5516 e AN6000, com gerência pelo sistema do fabricante ou por linha de comando, conforme a versão.
Nokia
OLTs Lightspan e ISAM, com estrutura de comandos em árvore e descoberta de ONU por porta.
Datacom
OLTs com DmOS, em que a configuração fica pendente até o commit. Erro de digitação não entra em produção sozinho.
Intelbras
Presente em muitos provedores menores. O cuidado maior é a versão de firmware e a compatibilidade com ONUs de outras marcas.
Onde a Táquion Tech faz suporte a OLTs
O suporte a OLTs é remoto e atende provedores de todo o Brasil. A visita presencial fica para o litoral de Santa Catarina, quando a falha pede alguém no POP.
Remoto para todo o Brasil
Acesso seguro à OLT, diagnóstico e correção de qualquer estado. O seu técnico de campo cuida da fibra, com o Especialista orientando.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para trocar placa, medir potência no POP ou acompanhar uma janela de firmware. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre suporte a OLTs
As dúvidas que donos e técnicos de provedor FTTH trazem antes de contratar retaguarda para a OLT. Se faltar a sua, pergunte no WhatsApp.
Quais marcas de OLT vocês atendem?
As mais usadas por provedores regionais, como Huawei, ZTE, Fiberhome, Nokia, Datacom e Intelbras [CONFIRMAR lista de marcas atendidas]. Cada uma tem página própria, como a configuração de OLT Huawei.
Por que as ONUs de uma porta caem todas juntas?
As causas mais comuns são uma ONU emitindo fora do tempo, atenuação no tronco antes do splitter e falha de firmware. O guia OLT derrubando ONU mostra como separar uma da outra.
Qual é o preço do suporte a OLTs?
O suporte a OLTs tem preço que muda com o número de OLTs, as marcas, os clientes por OLT e a forma de contratar. A faixa é [PREENCHER], e o valor exato sai depois do levantamento.
O suporte substitui o meu técnico?
Não. O seu técnico continua na ativação e no dia a dia; o Especialista entra nos casos que passam disso e explica o que fez.
Vocês atualizam o firmware da OLT?
Sim, com teste antes, janela combinada e versão anterior guardada. O projeto completo de atualização está na atualização de firmware de OLT.
O suporte a OLTs para provedor é feito a distância?
Quase sempre: alarmes, potência, perfis e firmware se resolvem pelo acesso remoto. O que é fibra ou conector fica com o seu técnico de campo, orientado pelo Especialista.
Qual o prazo para atender uma OLT com alarme?
Depende da gravidade e do contrato: porta inteira fora vem antes de uma ONU isolada. Os prazos por gravidade são [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta].
Vocês atendem OLT com XGS-PON?
Sim, inclusive quando GPON e XGS-PON dividem a mesma fibra. Para trocar a tecnologia, veja a migração de GPON para XGS-PON.
Como escolher uma empresa de suporte a OLTs?
Pergunte quais marcas e versões ela opera, como aplica firmware e quem vai ao campo. Peça para ver um registro de chamado, com causa e evidências.
O que preparar antes de abrir o chamado?
Porta e ONUs afetadas, horário de início, alarmes da OLT e qualquer mudança recente. Com isso, o diagnóstico já começa perto da causa.
Serviços relacionados ao suporte a OLTs
Três serviços que vêm antes ou depois do suporte a OLTs. Cada um cuida de uma parte da rede de acesso.
-
Diagnóstico de OLT
Revisão completa de uma OLT com problema crônico, com relatório e plano de correção.
Ver o diagnóstico de OLT -
Diagnóstico de ONU desconectando
Investigação focada em ONUs que desconectam sem motivo aparente, cliente a cliente ou em grupo.
Ver a correção de ONU desconectando -
Monitoramento de OLTs
Alarmes de porta, potência e processador vigiados o tempo todo, antes de virar chamado.
Ver o monitoramento de OLTs
Leia antes de contratar
Três guias de diagnóstico para as falhas de OLT que mais chegam ao suporte.
- OLT derrubando ONU: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Como achar o motivo quando a OLT desconecta várias ONUs ao mesmo tempo.
- OLT reiniciando sozinha: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
As causas mais comuns de OLT que reinicia sem ninguém mandar.
- ONU com sinal alto: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que significa ONU com sinal alto e quando isso derruba o cliente.
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Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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