Suporte nível 2
Retaguarda para a rotina da rede, com SLA e registro de cada chamado.
Ver o suporte técnico nível 2Suporte N3 · Provedores
Suporte N3 para provedor de internet com Especialista sênior na retaguarda do seu técnico
Um Especialista sênior na retaguarda da sua equipe para BGP, OLT e CGNAT, com o seu técnico no comando e registro de cada atendimento.
- Canal direto entre o seu técnico e o Especialista
- Cada atendimento com causa e o que foi feito
- Acesso individual que você corta quando quiser
Suporte N3 para provedor é ter um Especialista sênior para resolver o que a sua equipe não resolve sozinha: roteamento, OLT, CGNAT, segurança e falhas que voltam sem explicação. A Táquion Tech atende provedores de todo o Brasil por acesso remoto, com visita técnica no litoral de Santa Catarina [CONFIRMAR área de atendimento].
Serviços de suporte N3 para provedores
São onze serviços: formas de contratar, do chamado avulso ao contrato mensal, e especialidades técnicas da rede. Escolha pelo jeito de contratar ou pelo problema que mais aparece.
-
-
Plantão técnico de madrugada
Especialista de prontidão quando a sua equipe dorme. [CONFIRMAR plantão]
Ver o atendimento de madrugada [CONFIRMAR plantão] -
Suporte remoto
Engenharia entrando na rede por acesso seguro, de qualquer estado.
Ver o suporte remoto para provedores -
Suporte avulso
Um problema pontual resolvido, sem contrato mensal.
Ver o suporte avulso sem contrato -
Banco de horas de suporte
Horas de engenharia por mês, usadas como você precisar.
Ver o banco de horas de suporte -
-
Suporte a BGP
Sessão caída, anúncio sumido ou tráfego saindo pelo link errado.
Ver o suporte a BGP na borda -
Suporte a CGNAT
Portas esgotadas, jogos sem conectar e log que não responde ofício.
Ver o suporte a CGNAT -
Análise de causa raiz
Investigação até o motivo da falha, para ela não voltar.
Ver a análise de causa raiz -
Relatório pós-incidente
O que aconteceu na queda, o que foi feito e o que muda.
Ver o relatório pós-incidente -
Suporte emergencial
Rede fora do ar sem contrato? Um Especialista entra e trabalha até ela voltar.
Ver o suporte emergencial para rede fora do ar
Como escolher o serviço certo de suporte N3
Escolha pelo volume de chamados e pelo tipo de problema que mais trava a sua equipe. A tabela compara os onze serviços por público, indicação, prazo e resultado.
| Serviço | Para quem é | Quando indicar | Prazo médio | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| Suporte nível 2 | Provedor sem equipe de rede completa | Chamados da rotina acumulando | [PREENCHER] | Rotina da rede resolvida com SLA |
| Atendimento de madrugada [CONFIRMAR plantão] | Provedor com equipe só de dia | Quedas à noite sem ninguém para entrar | [PREENCHER] | Rede de volta antes da manhã [CONFIRMAR] |
| Suporte remoto | Provedor de qualquer estado | Problema que se resolve de longe | [PREENCHER] | Engenharia na rede sem deslocamento |
| Suporte avulso | Provedor com problema pontual | Uma falha específica, sem contrato | [PREENCHER] | Problema resolvido e registrado |
| Banco de horas | Provedor com demanda variável | Chamados e mudanças ao longo do mês | [PREENCHER] | Horas usadas com extrato |
| Suporte a OLTs | Provedor FTTH com OLT instável | ONUs caindo em grupo | [PREENCHER] | OLT estável e causa registrada |
| Suporte a BGP | Provedor com ASN e vários links | Sessão caindo ou rota errada | [PREENCHER] | Borda corrigida com registro de comandos |
| Suporte a CGNAT | Provedor com NAT no concentrador | Jogos travando ou portas esgotadas | [PREENCHER] | NAT ajustado e log consultável |
| Análise de causa raiz | Provedor com falha que volta | Mesma queda pela terceira vez | [PREENCHER] | Motivo achado e ação para não repetir |
| Relatório pós-incidente | Provedor com cliente empresarial afetado | Depois de uma queda grande | [PREENCHER] | Documento para diretoria e clientes |
| Suporte emergencial | Provedor com a rede fora do ar agora | Queda geral sem contrato de suporte | [PREENCHER] | Especialista trabalhando até a rede voltar |
Como funciona o suporte N3 da Táquion Tech
São quatro etapas, e o contrato começa com um mês de preparação da rede. Nada muda em produção sem janela, sua aprovação e um caminho para desfazer.
Preparação técnica
Acesso seguro, inventário dos equipamentos e documentação inicial.
SLA, canais e escala
Tempo de resposta, por onde abrir chamado e quem atende em cada horário.
Atendimento registrado
Sintoma, causa, o que foi feito e resultado de cada chamado, com plano de volta.
Relatório e revisão
Incidentes do mês, recomendações e contrato revisto conforme a rede cresce.
Seu técnico continua no comando
A Táquion Tech é a retaguarda sênior do seu técnico, não um substituto. São seis compromissos de todo contrato de suporte N3.
Canal direto, sem fila
O seu técnico fala com o Especialista que conhece a rede, por [PREENCHER canais].
Explicação no fim de cada chamado
O que foi feito e por quê, para a sua equipe aprender e a rede não depender de uma pessoa só.
Mudança com plano de volta
A configuração anterior é salva antes de qualquer alteração aprovada por você.
Falha que some e volta investigada
Coleta de dados até achar a causa. Veja a análise de causa raiz.
Apoio nos links empresariais
Retaguarda nos links dedicados e nos clientes corporativos do provedor, onde o SLA pesa mais.
Chamado com fornecedor conduzido
Se a falha é da operadora ou do fabricante, o Especialista reúne as provas e acompanha até resolver.
O que um suporte N3 precisa garantir antes de entrar na sua rede
Um suporte N3 precisa de acesso controlado, registro de cada comando e regra clara de mudança; sem isso, você não sabe quem alterou o quê. Use os pontos abaixo para avaliar qualquer fornecedor, inclusive a Táquion Tech.
Regras que o acesso externo precisa seguir
Segurança cibernética do provedor
Acesso de terceiros à rede entra nas exigências de segurança da Anatel para provedores [CONFIRMAR na norma]. Veja a adequação ao R-Ciber.
Registros de conexão intactos
Ajuste em CGNAT ou RADIUS não pode quebrar a guarda dos registros de conexão [CONFIRMAR prazo no Marco Civil].
Dados de assinantes
O contrato precisa dizer o que o Especialista pode ver no sistema de gestão e como esses dados são tratados [CONFIRMAR com o jurídico].
Critérios de um acesso seguro
Acesso dedicado
Entrada por VPN ou acesso próprio do suporte, nunca pela senha do seu técnico.
Um usuário por pessoa
Cada Especialista com usuário próprio e verificação em duas etapas quando o equipamento permite.
Acesso revogável
O acesso é do provedor: o usuário pode ser desligado a qualquer momento, sem aviso prévio.
Erros comuns ao terceirizar o N3
Chamar só quando a rede cai
Sem conhecer a rede antes, o Especialista gasta a primeira hora da queda entendendo a topologia.
Mudança sem janela
Alteração feita no meio do dia, sem aprovação, transforma uma correção em nova queda.
Atendimento sem registro
Se ninguém anota sintoma, causa e ação, a mesma falha volta e é investigada do zero.
Sinais de alerta numa proposta de suporte
Fila de atendentes antes da engenharia
Se o seu técnico precisa explicar o problema três vezes até falar com quem resolve, o N3 é só nome.
SLA sem número por escrito
Proposta que promete rapidez sem dizer o tempo de primeira resposta não pode ser cobrada [PREENCHER SLA da Táquion Tech].
Sem relatório da intervenção
Atendimento que termina sem explicação deixa a sua equipe sem saber o que mudou na rede.
Onde a Táquion Tech faz suporte N3
O suporte N3 é feito por acesso remoto para provedores de todo o Brasil. Quando o problema pede alguém no local, a visita é feita no litoral de Santa Catarina [CONFIRMAR área de atendimento].
Suporte presencial no litoral de Santa Catarina
Visita técnica ao rack, à OLT ou ao ponto de presença. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Suporte remoto para provedores de todo o Brasil
BGP, OLT, CGNAT e concentrador resolvidos à distância. Veja como funciona o suporte remoto para provedores.
Perguntas frequentes sobre suporte N3 para provedor
O que os provedores mais perguntam antes de contratar suporte N3: preço, tempo de resposta e o papel da equipe interna. Se faltar algo, pergunte no WhatsApp.
O que é suporte N3?
É o nível mais técnico do atendimento de rede. Resolve o que a equipe interna não consegue sozinha, como BGP, MPLS, OLT, CGNAT e segurança.
Qual a diferença entre NOC e suporte N3?
O NOC vigia a rede e dá a primeira resposta; o N3 resolve o problema complexo. Os dois podem andar juntos: veja o NOC terceirizado para provedor.
Já tenho técnico. Por que contratar N3?
Seu técnico continua no comando. O Especialista é a retaguarda dele nos problemas que pedem engenharia, e cada atendimento termina com explicação.
Prefiro chamar só quando der problema. Pode?
Pode, pelo suporte avulso. Com contrato, a resposta é mais rápida porque a engenharia já conhece a sua rede antes da falha.
Quanto custa o suporte N3?
Depende do porte da rede, do horário de cobertura, do SLA e do modelo: avulso, banco de horas ou mensal. Valores da Táquion Tech: [PREENCHER].
Quanto tempo até alguém pegar o meu chamado?
Depende do plano contratado. [PREENCHER tempo de primeira resposta por plano]
Por onde eu abro chamado?
[PREENCHER canais: WhatsApp, telefone, e-mail ou portal]
E se o problema for da operadora ou do fabricante?
O Especialista faz o diagnóstico, reúne as provas e conduz o chamado com o fornecedor até a solução.
Vocês atendem o assinante final do provedor?
O atendimento técnico é para a equipe do provedor. [CONFIRMAR política]
Minha rede está fora do ar e não tenho contrato. E agora?
Chame o suporte emergencial para provedor: um Especialista entra na rede e trabalha para ela voltar, sem esperar proposta.
Guias de diagnóstico no blog
Os guias mostram como investigar as falhas que mais chegam ao suporte N3, passo a passo. Comece por estes três ou veja todos os guias de diagnóstico e emergência.
-
Diagnóstico · BGP
BGP caindo: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Por que a sessão BGP cai e o que conferir antes de ligar para a operadora.
-
Diagnóstico · OLT
OLT derrubando ONU: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Como achar o motivo quando a OLT desconecta várias ONUs ao mesmo tempo.
-
Diagnóstico · CGNAT
CGNAT travando jogos: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que muda no NAT para os jogos online voltarem a conectar.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Receba uma proposta de suporte N3 para a sua rede
Conte o tamanho do provedor e o horário em que precisa de cobertura. Um Especialista devolve escopo, SLA e valor em [PREENCHER prazo].
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
