Sessão nova com operadora ou IX
Segunda operadora contratada, ou adesão ao ponto de troca, e ninguém na equipe montou uma sessão antes.
Suporte N3 · Provedores
Suporte avulso para provedores
Um problema da sua rede resolvido por um Especialista, com escopo e valor aprovados antes do primeiro comando e nenhuma mensalidade depois.
- Sem mensalidade nem fidelidade
- Valor aprovado antes de começar
- Ponto de parada escrito no escopo
Suporte avulso é contratar um Especialista para um problema específico da sua rede, uma vez, sem contrato mensal. É para o provedor que tem técnico para a rotina e só precisa de engenharia de vez em quando: uma sessão que não sobe, uma OLT com alarme estranho, uma mudança arriscada. O resultado é o problema resolvido dentro do escopo combinado, com relatório da causa e do que foi feito.
O que é suporte avulso
É um atendimento de engenharia com começo, meio e fim, pago por chamado. Escopo, valor e ponto de parada ficam escritos antes de alguém entrar na rede.
O suporte técnico N3 pode ser contratado de três jeitos: por mês, por um saldo de horas ou por chamado. O avulso é o terceiro, sem prioridade reservada e também sem conta fixa nos meses tranquilos.
Sem contrato, não existe SLA: o atendimento começa conforme a agenda do dia, e a previsão de início é informada quando o chamado é aceito [CONFIRMAR oferta].
Os chamados avulsos mais comuns envolvem a borda BGP, a OLT e o CGNAT. Quase todos cabem em um de quatro formatos:
Correção de falha
Algo parou ou funciona mal. O escopo é achar a causa e devolver o serviço ao normal, com o registro do que foi alterado.
Mudança planejada
Sessão nova com operadora, ajuste de NAT, troca de firmware. Feita em janela, com backup e plano de volta aprovados antes.
Revisão antes de mexer
Leitura da configuração que a sua equipe vai alterar, com apontamentos de risco. Ninguém do lado da Táquion Tech digita comando.
Falha que volta
Coleta de dados por alguns dias até achar o padrão. Se vira investigação longa, segue como análise de causa raiz.
Quando você precisa de suporte avulso
Você precisa quando o problema é pontual e a sua equipe resolve o resto do mês sozinha. Estes seis cenários são os que mais viram chamado avulso.
Alarme que ninguém sabe ler
A OLT ou o roteador mostra uma mensagem que não está no manual, e o suporte do fabricante demora.
Falha que volta toda semana
A rede cai, volta sozinha e ninguém achou o motivo. Cada repetição custa reclamação e cancelamento.
Firmware novo sem roteiro
A atualização é necessária, mas ninguém quer ser o responsável se a OLT não voltar.
Técnico de férias ou de saída
Uma mudança precisa acontecer justo quando a pessoa que conhece a rede não está.
Testar antes de assinar
Você quer ver como a Táquion Tech trabalha num problema real antes de pensar em contrato.
Como funciona o suporte avulso
São cinco passos, e nada acontece na rede antes do terceiro. O valor é aprovado por escrito antes do acesso.
Relato do problema
Você descreve sintoma, equipamentos e desde quando acontece, pelo WhatsApp ou pelo formulário. Prints e logs ajudam.
Prazo: [PREENCHER]
Escopo e valor
O Especialista devolve o que vai fazer, o que fica de fora, o valor e o ponto em que para e consulta você.
Prazo: [PREENCHER]
Aprovação e acesso
Você aprova por escrito e libera um usuário criado só para esse chamado.
Prazo: depende da sua aprovação
Atendimento
Diagnóstico e correção dentro do escopo, com backup antes. Se o problema crescer, o trabalho pausa para nova aprovação.
Prazo: [PREENCHER]
Relatório e encerramento
Causa, comandos aplicados e recomendação por escrito, e o usuário do chamado removido se você quiser.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído no suporte avulso
O chamado cobre o problema descrito na proposta, do diagnóstico ao relatório. O que fica de fora tem página própria ou depende de nova aprovação.
Incluído
- Conversa inicial para entender o problema e os equipamentos
- Proposta curta com escopo, valor e ponto de parada
- Usuário temporário criado para o chamado
- Backup da configuração antes de qualquer alteração
- Diagnóstico e correção dentro do escopo aprovado
- Relatório com causa, comandos aplicados e recomendação
- Remoção do usuário temporário no encerramento
Não incluído
- Trabalho fora do escopo sem nova aprovação sua
- Prioridade sobre os provedores que têm contrato
- Rede inteira fora do ar agora, que vai pelo suporte emergencial para provedor
- Acompanhamento mensal depois do chamado, que é o banco de horas de suporte
- Compra de equipamento (a Táquion Tech não vende equipamento)
Quanto custa o suporte avulso
O preço depende principalmente do tipo de problema e de a cobrança ser fechada ou por hora. O valor sai por escrito antes do primeiro comando.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Forma de cobrança | Valor fechado quando o problema é claro; por hora quando é preciso investigar | Sessão nova fechada; falha intermitente por hora |
| Complexidade | Protocolos e equipamentos envolvidos aumentam o tempo de teste | Ajuste num filtro ou reescrita do CGNAT |
| Primeiro chamado ou não | Na primeira vez, parte do tempo vai para entender a topologia | Provedor que já usou o avulso antes |
| Documentação disponível | Diagrama e backups reduzem as horas de leitura | Rede sem nenhum diagrama atualizado |
| Horário [CONFIRMAR oferta] | Fora do horário comercial, a hora técnica custa mais | Mudança em janela de madrugada |
Hora técnica, valor mínimo por chamado e adicional fora do horário: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech] [CONFIRMAR oferta]. Se a rede está parada agora, o caminho é o suporte emergencial.
O que conferir antes de contratar suporte avulso
Antes de abrir o chamado, escolha a forma de cobrança, veja se o avulso ainda compensa e separe as informações que encurtam o diagnóstico. Os critérios servem para qualquer fornecedor, inclusive a Táquion Tech.
Valor fechado ou por hora
A forma de cobrança define quem assume o risco de o problema ser maior do que parecia.
| Forma | Quem assume o risco | Indicada para |
|---|---|---|
| Valor fechado | Fornecedor | Problema claro e conhecido |
| Por hora com teto | Dividido | Investigação com limite de gasto |
| Por hora sem teto | Provedor | Evite, salvo urgência real |
Valor fechado
Quando pedir
Sessão BGP nova, ajuste de perfil, troca de firmware com roteiro conhecido.
O que conferir
O escopo precisa dizer o resultado esperado, não só a tarefa, para você saber quando acabou.
Por hora com teto
Quando pedir
Falha intermitente, alarme desconhecido ou rede que ninguém documentou.
O que conferir
O teto em horas e o que acontece quando ele chega. O certo é parar e consultar você.
Quando o avulso deixa de compensar
O avulso é ótimo para o raro. Quando vira hábito, você paga várias vezes pela mesma leitura da rede.
Faça a conta de seis meses
Some o que pagou em chamados avulsos no semestre e compare com seis meses de banco de horas. Se a soma passa, o saldo mensal compensa.
Chamados parecidos
Três chamados do mesmo tipo em pouco tempo mostram uma causa sem tratamento. O próximo passo é investigar, não corrigir de novo.
Leitura repetida da rede
Cada avulso começa entendendo a topologia. Com contrato, essa leitura é feita uma vez e fica documentada.
Checklist antes de abrir o chamado
Com estas informações na primeira mensagem, o escopo sai mais preciso e o diagnóstico começa mais perto da causa.
Sintoma e horário
Quando começou, se é contínuo ou vai e volta, quantos clientes sente e se há horário de pico envolvido.
Equipamentos e versões
Modelo e versão do sistema de cada equipamento envolvido. Muitas falhas são conhecidas de uma versão só.
O que mudou
Qualquer alteração dos últimos dias: firmware, cliente novo, link novo, cabo trocado. É a pista mais valiosa.
Quem aprova
O nome de quem pode autorizar mudança e gasto extra, para o atendimento não parar esperando resposta.
Erros comuns no chamado avulso
Três descuidos que fazem um chamado simples sair caro ou deixar a rede pior.
Escopo aberto
Pedir para arrumar a rede sem dizer o quê deixa o valor sem limite e o fim do chamado sem critério.
Acesso permanente de administrador
Criar usuário mestre para um chamado de uma tarde e esquecer de remover deixa uma porta aberta por anos.
Dispensar o relatório
Sem registro do que foi alterado, o próximo técnico não sabe por que a configuração está daquele jeito.
Por que escolher a Táquion Tech para o chamado avulso
Porque o chamado avulso tem o mesmo cuidado de um contrato, só que sem a mensalidade. Seis compromissos de todo atendimento por chamado.
Valor antes do comando
O preço do chamado é conhecido antes de alguém entrar na rede, por escrito.
Nenhuma alteração sem aprovação por escrito
Pausa quando o problema cresce
Se a causa for maior do que a proposta previa, o trabalho para e você decide se continua.
Ponto de parada escrito no escopo
Relatório em todo chamado
Até o atendimento curto termina com causa, comandos e recomendação, para a sua equipe entender.
Entregue no encerramento de cada chamado
Especialista na avaliação
O problema é avaliado por quem entende de rede, não por um atendente seguindo roteiro.
[PREENCHER: anos de experiência da equipe com provedores]
O chamado adianta o contrato
Se depois você quiser contrato, o que foi documentado no avulso entra na preparação.
Registro do chamado reaproveitado na preparação
Não vendemos equipamento
Se a recomendação for trocar algo, ela vem do diagnóstico, não de uma venda.
Nenhuma marca indicada por comissão
Onde a Táquion Tech faz suporte avulso
O suporte avulso é remoto e atende provedores de todo o Brasil. A visita presencial fica para o litoral de Santa Catarina, quando o chamado envolve troca física.
Remoto para todo o Brasil
Usuário temporário, acesso seguro e relatório no fim, de qualquer estado. É assim que quase todo chamado avulso é atendido.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para chamados que pedem alguém no POP ou no rack. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre suporte avulso
As dúvidas mais comuns de quem quer chamar um Especialista uma vez, sem contrato. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Preciso de contrato para chamar vocês?
Não. O suporte avulso atende sem mensalidade nem fidelidade, com escopo e valor aprovados antes de começar.
Qual é o preço do suporte avulso?
O suporte avulso tem preço por chamado, fechado ou por hora, que muda com a complexidade e o horário. A hora técnica e o mínimo por chamado são [PREENCHER].
Como é cobrado, valor fechado ou por hora?
Valor fechado quando o problema é claro, como uma sessão nova. Por hora com teto quando é preciso investigar, como numa falha que vai e volta.
Em quanto tempo vocês começam?
Sem contrato, o início segue a agenda do dia, e a previsão é informada junto com a proposta. O prazo típico é [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta].
Atendem avulso fora do horário comercial?
Conforme a disponibilidade e com valor de fora do horário [CONFIRMAR oferta]. Para a rede inteira parada, use o suporte emergencial.
E se o problema for maior do que o combinado?
O trabalho para no ponto de parada da proposta e você recebe o que foi achado, com nova estimativa. Você decide se continua, sem cobrança além do aprovado.
Que tipo de problema cabe no avulso?
Correção de falha, mudança planejada, revisão de configuração e investigação curta. Investigação longa vira análise de causa raiz.
Como escolher uma empresa de suporte avulso?
Peça escopo e valor por escrito antes do acesso, pergunte qual é o ponto de parada e exija relatório no fim. Quem quer começar sem nada disso transfere o risco para você.
O suporte avulso para provedor é remoto?
Quase sempre. O acesso é feito com usuário temporário e segue as mesmas regras do suporte remoto para provedores.
Quando vale trocar o avulso pelo banco de horas?
Quando os chamados viram rotina ou se repetem no mesmo tipo de problema. Compare seis meses de avulso com o banco de horas de suporte.
Serviços relacionados ao suporte avulso
Três serviços para quando o chamado avulso não é o formato certo. Cada um cobre um caso diferente.
-
Banco de horas de suporte
Para quem chama engenharia todo mês e quer acesso pronto e custo previsível.
Ver o banco de horas de suporte -
Suporte emergencial
Para a rede fora do ar agora, quando não há tempo de esperar proposta.
Ver o suporte emergencial para provedor -
Análise de causa raiz
Para a falha que voltou pela terceira vez e precisa de investigação até o motivo.
Ver a análise de causa raiz
Leia antes de abrir o chamado
Três guias de diagnóstico para os problemas que mais viram chamado avulso.
- Sessão BGP não sobe: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que conferir quando uma sessão BGP nova não estabelece.
- Roteador de borda com CPU em 100%: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Por que o roteador de borda trava com a CPU no limite e como achar a causa.
- Concentrador PPPoE com CPU em 100%: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que leva o concentrador PPPoE ao limite e derruba os clientes.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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Peça a proposta de suporte avulso
Diga o tipo de chamado e o equipamento envolvido. Um Especialista devolve escopo, valor e ponto de parada por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
