OLT derrubando ONU: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista

Resumo

• Separe porta inteira de ONU isolada, porque cada padrão leva a um grupo diferente de causas.
• A ONU rogue, que transmite fora do seu tempo, é a causa que mais derruba a porta inteira e a mais difícil de achar.
• Leia o alarme da OLT e compare o sinal de cada ONU com o da ativação antes de trocar qualquer equipamento.
• Chame um Especialista quando a porta cai várias vezes no dia ou quando o isolamento de grupos não acha a culpada.

O que significa a OLT derrubando ONU

Significa que a OLT perdeu o contato com uma ou com várias ONUs e passou a mostrá-las como desconectadas. A OLT derrubando ONU é quase sempre sintoma de sinal perdido, e não uma decisão do equipamento de desligar alguém.

Em GPON, todas as ONUs de uma porta dividem a mesma fibra até o splitter. A OLT reserva a cada uma um intervalo certo para transmitir, e as ONUs se revezam nesse canal de subida. Quando algo quebra o revezamento, a OLT deixa de ouvir uma ou todas as ONUs da porta, e elas caem.

Por isso, a frase "a OLT está derrubando" engana. O equipamento está mostrando que deixou de receber luz ou que recebeu luz embaralhada, e a pergunta certa é de onde veio essa falha. O diagnóstico de OLT parte desse ponto, e se a porta inteira está caindo agora, o caminho é pedir suporte emergencial para a sua rede.

Quando o que cai é o equipamento inteiro, com o tempo de atividade zerado, o caso é outro. O guia de OLT reiniciando sozinha trata desse cenário, que tem causas no ambiente do POP.

A porta inteira cai ou só algumas ONUs?

Essa é a primeira separação a fazer, e ela leva poucos minutos na gerência da OLT. Olhe o histórico de quedas da porta e conte quantas ONUs caíram no mesmo minuto.

• Porta inteira no mesmo minuto: suspeite de ONU rogue, fibra antes do splitter ou módulo óptico da porta.
• Grupo de ONUs do mesmo splitter: o problema está no trecho de fibra ou no splitter que esse grupo divide.
• ONUs espalhadas, uma de cada vez: olhe sinal, energia no cliente e modelo ou firmware das ONUs que caem.

O que a queda da porta causa no resto da rede

Cada ONU que volta refaz a sessão PPPoE ao mesmo tempo que as outras. Numa porta com muitos clientes, isso gera um pico de autenticações no concentrador e de alocação de portas no CGNAT.

A borda não costuma ser a culpada nesse cenário. Se só uma porta PON cai e as sessões BGP com as operadoras seguem estáveis, o problema está na rede de acesso, e é ali que a investigação deve ficar.

OLT derrubando ONU: o que fazer nos primeiros minutos

Nos primeiros minutos, guarde os alarmes e meça o sinal das ONUs antes de desligar ou trocar qualquer coisa. A ordem abaixo começa pelo que não derruba ninguém.

1. Separe o padrão: confira se a queda pegou a porta inteira, um grupo do mesmo splitter ou ONUs avulsas.
2. Leia os alarmes: anote o tipo de alarme de cada ONU e o horário exato de cada queda.
3. Compare os sinais: veja o nível de recepção de cada ONU agora e no dia da ativação.
4. Ache o ponto comum: ONUs que caem juntas dividem splitter, caixa de emenda ou trecho de cabo.
5. Olhe a porta da OLT: confira a potência de transmissão do módulo óptico e a temperatura da placa.
6. Avise o atendimento: passe ao N1 o que está fora e a previsão, para os chamados não se acumularem às cegas.

Os quatro primeiros passos são feitos pela gerência, sem tirar ninguém do ar. Só depois deles vale partir para o isolamento de grupos, que derruba clientes de propósito por alguns minutos.

O que anotar antes de mexer

Um registro simples economiza horas, seja para a equipe da casa, seja para quem for chamado de fora. Junte estes dados antes da primeira mudança.

• Modelo da OLT, versão do firmware, placa e número da porta afetada.
• Quantidade de ONUs na porta e quais modelos de ONU estão nela.
• Horário de cada queda e o alarme que cada ONU mostrou.
• Nível de sinal das ONUs que caíram, antes e depois da queda.
• Qualquer mudança recente, como ONU nova ativada, perfil alterado, firmware novo ou obra na rede.

OLT derrubando ONU: o que fazer depois que a porta volta

Quando as ONUs voltam, a causa continua na rede e a queda tende a se repetir. Use a calmaria para entender o que aconteceu, antes que o próximo episódio chegue pelo telefone do atendimento.

• Confira o retorno: veja se todas as ONUs da porta voltaram e se alguma ficou com sinal pior que antes da queda.
• Procure a mudança: compare o horário da queda com ativações, trocas de perfil e serviços de campo das horas anteriores.
• Olhe as portas vizinhas: alarme no mesmo minuto em outra porta da mesma placa aponta para a placa ou para a controladora.
• Deixe um alarme: configure aviso para nova queda nessa porta, para a equipe saber em minutos, e não pela reclamação do cliente.

OLT derrubando ONU: qual a causa mais provável?

As causas que derrubam a porta inteira são ONU rogue, fibra rompida antes do splitter e placa PON com falha. Nas ONUs isoladas, o mais comum é sinal fora da faixa, falta de energia no cliente e firmware ou perfil incompatível.

• ONU rogue: uma ONU com defeito transmite fora do seu intervalo e embaralha a subida de todas as outras da porta.
• Fibra rompida ou dobrada antes do splitter: todas as ONUs depois daquele ponto perdem sinal no mesmo instante.
• Placa ou módulo óptico da OLT: a porta perde potência ou para de responder, às vezes só nas horas quentes.
• Sinal fora da faixa: conector sujo deixa o sinal baixo, e pouca divisão óptica deixa o sinal alto demais.
• Falta de energia no cliente: a ONU avisa a OLT antes de desligar, e o alarme registra esse aviso.
• Firmware ou perfil incompatível: depois de uma atualização ou troca de perfil, um modelo de ONU passa a cair.

ONU rogue: por que uma só derruba a porta

A ONU rogue não precisa estar desconectada para atrapalhar. Ela fica com o laser ligado fora de hora, ou o tempo todo, e a luz dela se soma à das outras na subida, que a OLT deixa de entender.

O detalhe que confunde é que a culpada nem sempre é a ONU do cliente que reclama. Pode ser a ONU de uma casa fechada, de um cliente que nunca liga ou até uma ONU desativada no sistema e ainda ligada na fibra. A recomendação ITU-T G.Sup49, listada nas fontes, descreve esse comportamento [CONFIRMAR na norma].

Fibra e placa PON: quando a falha é física

Fibra rompida antes do splitter derruba o grupo inteiro de uma vez, e as ONUs não voltam até o reparo. O alarme típico é de perda de sinal em todas elas, e o guia de fibra que cai quando chove mostra como a água em caixas e emendas causa quedas que vão e voltam.

Já o módulo óptico da porta com defeito costuma dar sinais antes: potência de transmissão caindo aos poucos, temperatura da placa alta e quedas que se concentram nas horas mais quentes do dia.

Como resolver OLT derrubando ONU a partir do alarme

O padrão da queda e o alarme registrado separam as causas sem trocar peça nenhuma. A tabela cruza o que aparece na gerência com a causa provável e a primeira correção.

Padrões de queda de ONU na OLT, causa provável e primeira correção

O que você vê	Causa provável	Primeira correção
Porta inteira cai e volta várias vezes, sem fibra rompida	ONU rogue	Isolar grupos de ONUs até achar a culpada
ONUs depois de um ponto perdem sinal e não voltam	Fibra rompida antes do splitter	Mandar o campo com OTDR para o trecho comum
Porta perde sinal nas horas quentes	Módulo óptico ou placa da OLT	Conferir potência e temperatura e testar porta reserva
Aviso de falta de energia antes da queda	Energia na casa do cliente	Confirmar com o cliente e fechar sem trocar a ONU
Sinal acima de -8 dBm na ONU [CONFIRMAR na ficha da ONU]	Receptor saturado por sinal alto	Colocar atenuador ou rever a divisão óptica
Só um modelo de ONU cai, depois de mudança	Firmware ou perfil	Voltar a versão ou o perfil anterior nesse modelo

Como achar a ONU rogue por isolamento

Algumas OLTs detectam a ONU rogue sozinhas e mostram qual é. Quando a sua não detecta, o método é dividir a porta ao meio até sobrar uma ONU.

1. Escolha a hora: faça fora do pico e avise o atendimento antes de começar.
2. Desative metade: desligue pela gerência metade das ONUs da porta e observe por alguns minutos.
3. Leia o resultado: se a porta estabilizou, a culpada está na metade desligada; se não, está na outra.
4. Repita a divisão: divida a metade suspeita de novo até chegar a uma ONU ou a um grupo pequeno.
5. Confirme e troque: com a ONU achada, deixe-a desativada, religue as outras e programe a troca.

Se a porta continua caindo mesmo com todas as ONUs desativadas pela gerência, suspeite de uma ONU que não obedece ao comando ou de um equipamento estranho ligado na fibra, e aí o trabalho passa para o campo.

Exemplo: porta caindo a cada poucos minutos

Um cenário comum ajuda a ver a ordem funcionando. Numa porta com dezenas de clientes, todas as ONUs caem e voltam várias vezes por hora, e os sinais medidos estão normais.

1. Padrão: a porta inteira cai no mesmo minuto, sem fibra rompida, o que aponta para ONU rogue.
2. Mudança recente: na véspera, uma ONU de outro modelo foi ativada nessa porta.
3. Isolamento: a equipe desativa metade das ONUs, e a porta estabiliza na segunda divisão.
4. Correção: a ONU nova, de um lote com defeito, é trocada, e a porta não volta a cair.

Erros comuns que escondem a ONU culpada

Os erros mais caros apagam os alarmes ou trocam equipamentos que não tinham defeito. Todos dão a impressão de resolver e deixam a causa no mesmo lugar.

O último erro é o que mais gera ONU rogue em provedor regional. A homologação de ONUs para a rede testa cada modelo e versão antes de ele entrar em porta com clientes.

Quando vale chamar um Especialista?

Vale chamar quando a porta inteira cai mais de uma vez no dia, quando o isolamento não acha a culpada ou quando a OLT mostra alarmes que a equipe não reconhece. A partir daí, cada tentativa às cegas é mais uma queda para os clientes da porta.

É um caso típico de suporte técnico N3, porque a queda atinge muitos clientes e exige ler a OLT, a fibra e o histórico de ativações ao mesmo tempo. O guia sobre o que é suporte N1, N2 e N3 mostra onde esse nível entra na sua equipe.

A Táquion Tech faz o diagnóstico de OLT de forma remota quando o equipamento tem acesso pela gerência e orienta a equipe de campo por telefone.

Quanto a demora pesa no SLA

Cada queda da porta derruba todos os clientes dela, e isso conta contra o SLA combinado com os clientes empresariais.

Como evitar que a porta volte a cair

A prevenção junta monitoramento do sinal, teste de ONU antes da ativação e registro de cada mudança na porta. Com isso, a próxima falha aparece como alarme antes de derrubar clientes.

• Monitoramento da porta: sinal das ONUs, potência do módulo e temperatura da placa em gráfico; o monitoramento de OLTs cobre esses pontos.
• ONU testada: modelo e versão de firmware aprovados antes de entrar em porta com clientes.
• Detecção de rogue: recurso ligado na OLT quando o modelo oferece.
• Registro de ativações: data, porta e modelo de cada ONU ativada, para ligar uma queda nova à mudança da véspera.
• Firmware revisado: versão conhecida da OLT e das ONUs, com atualização só em janela de manutenção.

Perguntas frequentes sobre OLT derrubando ONU

Serviços ligados a este guia

• Diagnóstico de OLT para provedores OLT e rede de acesso
• Monitoramento de OLTs para provedores NOC e operação de rede
• Atualização de firmware de OLT para provedores OLT e rede de acesso
• Homologação de ONUs para a rede para provedores OLT e rede de acesso
• Suporte a OLTs para provedores Suporte N3

Fontes

1. ITU-T G.984.3, GPON transmission convergence layer: como a OLT organiza o tempo de transmissão de cada ONU.
2. ITU-T G.984.2, GPON physical media dependent layer: faixas de potência óptica das classes de ONU.
3. ITU-T G.Sup49, Rogue optical network unit considerations: comportamento e detecção de ONU que transmite fora de hora.