A queda chega pelos assinantes
A equipe abre o dia lendo reclamações de uma falha que começou às 2h e ninguém viu.
NOC · Provedores
NOC noturno para provedores
Quando a sua equipe vai para casa, a engenharia assume os alertas, age pelo roteiro e devolve a noite registrada antes do expediente.
- Passagem de turno por escrito, nos dois sentidos
- Relatório da noite pronto pela manhã
- Seu técnico dorme sem o celular tocando
NOC noturno é a engenharia da Táquion Tech cuidando da rede do provedor no horário em que a sua equipe não está: noite, madrugada e, se você quiser, fim de semana. É para o provedor que já tem gente de dia, mas depende do celular de alguém para saber de uma queda à noite. O resultado é a falha tratada na hora e a equipe chegando de manhã com tudo registrado. [CONFIRMAR oferta de NOC noturno]
O que é NOC noturno
É dividir a operação da rede em dois turnos: de dia com a sua equipe, à noite com o NOC. A cobertura começa quando o seu time sai e termina quando ele volta, com uma passagem de turno escrita em cada ponta.
O NOC (centro de operações de rede) é quem vigia a rede, separa o alerta sério do ruído e dá a primeira resposta. Na versão noturna, ele cobre só as horas descobertas, o que custa bem menos que manter uma escala própria acordada.
Os alertas saem do Zabbix da sua rede, com limites revistos para a noite: o tráfego de vídeo e jogos sobe entre 20h e 23h, e um limite pensado para a tarde gera alarme falso todo dia. O horário padrão do turno é [PREENCHER horário de início e fim].
Painéis no Grafana mostram ao operador, numa tela, quantas ONUs caíram, em qual porta e em qual cidade. Com isso, a decisão de acordar ou não o seu responsável leva segundos. O turno da noite tem quatro momentos:
Passagem no fim do dia
A sua equipe registra o que mudou, o que ficou em aberto e as janelas marcadas para a noite. O NOC confirma a leitura antes de assumir.
Vigilância e primeira resposta
Alertas tratados pelos roteiros: serviço travado reiniciado, chamado aberto com a operadora, porta com laço isolada.
Escalonamento para quem decide
Só o que está na matriz de gravidade acorda alguém. O responsável recebe o diagnóstico, e não um alarme solto.
Entrega da manhã
Lista do que aconteceu, do que foi feito e do que ficou pendente, entregue antes de a sua equipe abrir o primeiro chamado do dia.
Quando você precisa de NOC noturno
Seis sinais mostram que a noite é o ponto fraco da sua operação. Se você reconhece dois deles, a cobertura noturna paga o que custa.
Técnico acordado toda semana
O celular de sobreaviso cansa, e o cansaço é motivo comum de técnico pedindo demissão.
Ataques no pico noturno
Ataques DDoS e links saturados se concentram entre 20h e meia-noite, quando o tráfego é máximo.
Ninguém para abrir chamado
A operadora de transporte só começa a consertar depois que alguém abre o chamado. À noite, ninguém abre.
Janela sem acompanhamento
Mudanças feitas à noite ficam sem ninguém olhando o efeito depois que o técnico vai dormir.
Fim de semana descoberto
Do sábado à tarde à segunda de manhã, a rede passa quase 40 horas sem ninguém da equipe olhando.
Como funciona o NOC noturno
São quatro etapas, e a sua equipe fica de sobreaviso só nas primeiras noites. Nenhuma configuração muda sem a sua aprovação.
Preparação
Acesso individual, inventário, diagrama da rede e lista do que monitorar à noite.
Prazo: [PREENCHER]
Roteiros e matriz de gravidade
O que fazer em cada alerta, quem acordar em cada caso e o formato da passagem de turno.
Prazo: [PREENCHER]
Noites de teste
O NOC opera com a sua equipe de sobreaviso. Roteiros e limites são ajustados a cada manhã.
Duração: [PREENCHER]
Operação
Cobertura noturna com passagem de turno diária e relatório mensal de incidentes.
Início: [PREENCHER]
O que está incluído no NOC noturno
O contrato cobre vigilância, primeira resposta, escalonamento e passagem de turno nas horas combinadas. O que depende de projeto ou de campo fica com outras equipes.
Incluído
- Monitoramento da borda, do núcleo, das OLTs, do CGNAT e dos servidores no turno da noite
- Limites de alerta próprios para o horário de pico noturno
- Primeira resposta conforme o roteiro aprovado
- Chamado aberto com as operadoras e acompanhamento até a volta
- Acompanhamento de janelas de manutenção agendadas
- Passagem de turno escrita no fim do dia e de manhã
- Relatório mensal das noites, com falhas que se repetem
Não incluído
- Atendimento ao assinante, que segue com o seu N1
- Cobertura em todos os horários, que é o NOC 24x7 [CONFIRMAR oferta]
- Correção que pede engenharia, feita pelo suporte emergencial
- Mudança de configuração fora de janela aprovada, na gestão de mudanças
- Equipe de campo para fibra rompida
- Compra de equipamento (a Táquion Tech não vende equipamento)
Quanto custa o NOC noturno
O preço depende de quantas horas por noite o NOC cobre e de quantos ativos ele acompanha. O valor exato sai por escrito, depois do levantamento.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Horas por noite | Cada hora a mais no turno entra na mensalidade | Das 18h às 8h custa mais que das 22h às 6h |
| Fins de semana e feriados | Somam horas que a cobertura só de noite não tem | Sábado à tarde, domingo inteiro e feriados nacionais |
| Número de ativos | Mais equipamentos pedem mais itens, limites e roteiros | Duas bordas, oito OLTs e dois concentradores |
| Alcance da primeira resposta | Agir pelo roteiro exige mais preparo do que só avisar | Reiniciar o RADIUS travado ou só ligar para o técnico |
| Janelas acompanhadas | Mudanças noturnas frequentes ocupam o turno | Duas janelas por semana para troca de firmware |
Faixa de preço do NOC noturno: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. Na conta, compare com o custo do sobreaviso e do adicional noturno da sua equipe, que a lei trabalhista cobra à parte do salário [CONFIRMAR na norma].
O que conferir antes de contratar NOC noturno
Antes de assinar, confira os erros que estragam a passagem de turno, compare as três formas de cobrir a noite e veja o que a lei diz sobre sobreaviso. Os critérios valem para qualquer empresa de NOC noturno, inclusive a Táquion Tech.
Erros comuns ao contratar
Quatro falhas que fazem o NOC noturno parecer inútil nas primeiras semanas.
Passagem de turno por mensagem de celular
O aviso de que a OLT de um bairro está instável fica perdido no grupo. Sem registro fixo, o NOC descobre a pendência quando ela cai.
Roteiro genérico
À noite não há ninguém da sua equipe para perguntar. Roteiro que não cita o equipamento, o acesso e o contato certos vira ligação para o dono.
Janela marcada sem avisar o NOC
Se o seu técnico troca um firmware às 23h e não avisa, o NOC trata a queda planejada como incidente e acorda meio mundo.
Limite de alerta igual ao do dia
O pico de tráfego da noite dispara alarmes de link cheio que, de dia, seriam reais. Limites precisam ser revistos para o turno.
NOC noturno, sobreaviso ou cobertura contínua
As três formas de cobrir a noite custam e entregam coisas bem diferentes.
| Modelo | Alguém olhando a rede? | Quem paga a conta |
|---|---|---|
| NOC noturno | Sim, durante o turno combinado | Mensalidade por horas e ativos |
| Sobreaviso da equipe | Não; alguém só reage ao alarme | Horas de sobreaviso e acionamentos |
| Cobertura contínua [CONFIRMAR oferta] | Sim, em todos os horários | Mensalidade maior, escala completa |
NOC noturno
Quando escolher
Equipe própria firme no horário comercial e falhas que se concentram à noite.
Cuidado
A troca de turno é o ponto frágil. Exija formato escrito e confirmação de leitura.
Sobreaviso da equipe
Quando escolher
Rede pequena, poucos alertas por mês e técnico que aceita a escala.
Cuidado
O técnico precisa acordar, entender o alarme e agir sozinho, e isso desgasta a equipe com o tempo.
Cobertura contínua
Quando escolher
Sem equipe de rede fixa de dia, ou com SLA de clientes empresariais a cumprir.
Cuidado
Para quem já tem time de dia, parte do valor paga horas que a sua equipe já cobre.
O que a lei diz sobre a cobertura da noite
Manter a própria equipe de prontidão tem custo trabalhista. Confira os pontos abaixo com o seu contador antes de comparar com o NOC.
Sobreaviso pelo celular
Empregado que fica à disposição pelo celular, fora da jornada, pode ter direito a horas de sobreaviso, conforme a Súmula 428 do TST [CONFIRMAR na norma].
Adicional noturno
O trabalho entre 22h e 5h tem adicional de pelo menos 20% e hora noturna reduzida, segundo o artigo 73 da CLT [CONFIRMAR na norma].
Acesso de terceiros à rede
O usuário do NOC entra nas regras de segurança cibernética da Anatel, com acesso individual e registrado [CONFIRMAR na norma]. Veja a adequação ao R-Ciber.
Por que escolher a Táquion Tech para o NOC noturno
Porque a noite da sua rede fica com engenharia de provedor e volta para a sua equipe por escrito. Seis compromissos valem para todo contrato noturno.
Engenharia no turno da noite
Quem atende o alerta da madrugada entende de borda, OLT e CGNAT, e não só repassa o alarme.
[PREENCHER: formação e experiência da equipe do turno]
Passagem de turno com formato fixo
O que mudou, o que está aberto e o que vem por aí, sempre nos mesmos campos e no mesmo lugar.
Modelo de passagem de turno entregue na preparação
Roteiros escritos com você
Cada ação noturna permitida está num roteiro aprovado. Veja a criação de runbooks.
Roteiros aprovados antes da primeira noite
Acesso individual
O NOC usa usuário próprio, com comandos registrados, e você revoga quando quiser.
Nenhum acesso com a senha do seu técnico
Falha que volta vira investigação
A queda que se repete toda madrugada ganha análise de causa, e não só mais um registro.
Falhas recorrentes destacadas no relatório mensal
Não vendemos equipamento
Se o relatório apontar troca de equipamento, a indicação vem dos dados das noites, e não de comissão.
Nenhuma marca indicada por comissão
Onde a Táquion Tech opera NOC noturno
O NOC noturno é remoto e atende provedores de todo o Brasil por acesso seguro. A visita presencial fica para o litoral de Santa Catarina.
Remoto para todo o Brasil
Turno da noite, chamados com operadoras e passagem de turno feitos à distância, em qualquer fuso do país.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para instalar coletor, revisar o POP ou acompanhar uma janela no local. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre NOC noturno
As dúvidas mais comuns de quem já tem equipe de dia e quer cobrir a noite. Se faltar alguma, pergunte no WhatsApp.
O que é NOC noturno?
É um NOC que cobre a noite e a madrugada, quando a equipe do provedor não está. De dia, a operação continua com o seu time, e a troca entre os dois é feita por escrito.
Quanto custa um NOC noturno?
O valor muda com as horas cobertas por noite, os fins de semana e o número de ativos. A faixa da Táquion Tech é [PREENCHER], e a proposta traz o valor fechado.
Qual é o horário do NOC noturno?
O horário é combinado em contrato, a partir de quando a sua equipe sai e de quando ela volta. Horário padrão: [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta].
O NOC noturno atende os meus assinantes?
Não. Ele cuida da rede, e o atendimento ao assinante continua com o seu N1. Uma página de status ajuda a reduzir ligações quando há falha à noite.
Dá para incluir o fim de semana e os feriados?
Dá. Eles entram como horas a mais no contrato e costumam ser os períodos com menos gente da sua equipe disponível.
O NOC faz mudanças na rede à noite?
Só acompanha as janelas que a sua equipe aprovou e executa o que está nos roteiros. Alteração fora disso segue a gestão de mudanças.
E se a falha precisar de alguém no POP?
O NOC aciona quem a matriz indica, seja o seu técnico de campo ou a operadora, já com o diagnóstico. A emenda de fibra e a troca de peça ficam com a equipe de campo.
NOC noturno ou cobertura em todos os horários?
Com equipe de dia firme, o noturno resolve o horário de maior risco pagando só por ele. Sem equipe fixa, veja o NOC 24x7 [CONFIRMAR oferta].
NOC noturno para provedor pequeno vale a pena?
Vale quando as quedas noturnas viram cancelamento ou quando o técnico já não aguenta o sobreaviso. Some o custo dessas horas e compare com a mensalidade.
Como escolher uma empresa de NOC noturno?
Peça o formato da passagem de turno, o perfil de quem atende de madrugada e um exemplo de relatório. Desconfie de proposta sem lista do que será monitorado.
Serviços relacionados ao NOC noturno
Três serviços que deixam a noite da rede mais tranquila. Cada um cobre uma parte do problema.
-
Criação de runbooks
O roteiro que o operador da madrugada segue para cada falha comum da sua rede.
Ver a criação de runbooks de rede -
Página de status para assinantes
Página pública que avisa o assinante da falha antes de ele ligar ou reclamar.
Ver a página de status para assinantes -
Suporte emergencial
Engenharia acionada quando a falha da noite passou do roteiro e a rede segue fora.
Ver o suporte emergencial para provedores
Leia antes de contratar
Três guias sobre o que costuma acontecer à noite e como organizar a resposta.
- Ataque DDoS no provedor: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que fazer quando um ataque lota o link no horário de pico.
- Implantação de ITIL na operação: guia prático para provedores
Como separar incidente, problema e mudança sem criar burocracia.
- Gestão de problemas: guia prático para provedores
Por que a falha que volta toda madrugada precisa de dono e prazo.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Peça a proposta de NOC noturno
Diga em que horário a sua equipe sai e quantos ativos a rede tem. Um Especialista responde com escopo, turno e valor por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
