Planos e serviços gerenciados · Provedores

Planos de suporte para provedores: suporte mensal, NOC e serviços gerenciados

Planos de suporte para provedores são contratos mensais com escopo, SLA e faixa de investimento claros: suporte à rede, NOC, gestão completa ou um Especialista alocado. A Táquion Tech monta o plano pelo porte e pela necessidade do provedor, começa com um mês de preparação da rede e entrega relatório todo mês.

Thiago Manoel Responsável técnico da Táquion Tech Atualizado em 1 de novembro de 2026

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Documentação e senhas ficam com você

O que um plano inclui

Todo plano inclui prevenção, documentação e resposta mais rápida, porque a engenharia já conhece a rede. O que muda entre eles é o horário, o SLA e quanto da operação fica com a Táquion Tech.

No atendimento avulso, cada chamado começa do zero: acesso, topologia, histórico. No plano, isso já está pronto, e a primeira hora do problema é usada para resolver, não para entender a rede.

O plano também cuida do que não é urgente: revisões, atualizações planejadas e o relatório mensal com o que mudar. Para entender os níveis de atendimento, veja o suporte N3 para provedor.

Em todos os planos

Preparação técnica no primeiro mês
Acesso seguro e rede documentada
Atendimento registrado
Relatório mensal e revisão periódica

Planos e serviços gerenciados

Há planos de suporte, de operação e serviços gerenciados por área, além de planos para datas críticas. Combine os que fazem sentido para a sua rede.

Todos os serviços

12 serviços nesta categoria.

Qual plano para qual provedor

A tabela é um ponto de partida, e o plano final sai da conversa sobre a sua rede. [DECIDIR nomes e composição dos planos]

Planos de suporte e o perfil de provedor indicado para cada um
Plano	Para quem	O que inclui
Suporte mensal	Provedor com técnico que precisa de retaguarda	Chamados de engenharia, revisões e relatório
Suporte com SLA	Provedor que precisa de prazo garantido	Tempos de resposta por gravidade, escritos no contrato
NOC ativo	Provedor sem cobertura fora do horário	Monitoramento, alertas tratados e registro de incidentes
Gestão completa	Provedor sem equipe de engenharia	Operação da rede, mudanças, NOC e relatórios

Contrato e saída

As condições de saída ficam escritas antes da assinatura. A documentação da rede é sempre do provedor, com ou sem contrato.

Condições de saída e prazo mínimo: [PREENCHER]. Ao fim do contrato, os acessos da nossa equipe são removidos e você recebe a documentação atualizada.

Como funciona um plano

São quatro etapas, e a primeira é escolher o plano com base na rede real. A revisão periódica ajusta o plano quando o provedor cresce.

Escolha do plano
Porte, SLA, horário e serviços incluídos, combinados por escrito.
Preparação técnica
Acesso seguro, inventário e documentação inicial.
Operação mensal
Chamados registrados, revisões e atualizações planejadas.
Relatório e revisão
Relatório mensal e revisão do plano a cada período combinado.

Quanto custam os planos de suporte

O preço depende do porte da rede, do SLA e do horário de cobertura. Como referência de mercado, planos de entrada de suporte remoto para provedor começam em R$ 200 a R$ 250 por mês, segundo a Semeo.

O que muda o preço

Porte da rede
SLA de resposta
Horário de cobertura
Número de ativos
Serviços incluídos

Referências e valores

Suporte remoto de entrada: a partir de R$ 200 a R$ 250 por mês (Semeo)
NOC terceirizado até 20 ativos: R$ 2.500 a R$ 5.800 por mês (dbsnOOp)
Planos da Táquion Tech: [PREENCHER]

Perguntas sobre planos de suporte

Se a sua dúvida não estiver aqui, converse com um Especialista.

Pagar mensalidade sem ter problema não é jogar dinheiro fora?

O plano inclui prevenção, documentação e resposta mais rápida, porque a engenharia já conhece a rede. O custo de uma queda longa costuma passar o de vários meses de plano.

Vou ficar preso ao contrato?

As condições de saída ficam escritas antes da assinatura: [PREENCHER]. A documentação da rede fica sempre com você.

Qual a diferença entre plano e banco de horas?

O plano cobre um escopo e um SLA fixos por mês. O banco de horas é um pacote de horas para usar como precisar.

Posso mudar de plano depois?

Pode. A revisão periódica existe para ajustar o plano quando a rede cresce ou a necessidade muda.

Thiago Manoel

Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]

A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.

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Escolha o plano de suporte certo para o porte do seu provedor

Conte quantos assinantes você tem, se tem equipe técnica e em que horário precisa de cobertura. Um Especialista responde com o plano indicado.

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