NOC 24x7
Cobertura em todos os horários, com registro de cada incidente. [CONFIRMAR oferta]
Ver o NOC 24x7 para provedores [CONFIRMAR oferta]NOC · Provedores
NOC terceirizado para provedor: sua rede monitorada sem montar equipe própria
Alertas tratados por engenharia, incidentes registrados com a causa e um relatório por mês, sem montar sala de operação dentro do provedor.
- Alerta filtrado antes de chegar à sua equipe
- Cada incidente registrado com causa e ação
- Relatório mensal com o que mudar na rede
NOC terceirizado para provedor é uma equipe de engenharia acompanhando a sua rede, tratando os alertas e registrando cada incidente, sem você contratar turno nem comprar ferramenta. A Táquion Tech opera o NOC à distância para provedores de todo o Brasil, com visita técnica no litoral de Santa Catarina [CONFIRMAR área de atendimento].
Serviços de NOC para provedor
São dezoito serviços, em três frentes: horário de cobertura, monitoramento por parte da rede e organização da operação. Contrate um só ou combine vários, conforme o que falta hoje.
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NOC noturno
A engenharia assume os alertas quando a sua equipe vai embora.
Ver o NOC noturno para provedores -
NOC para empresas
Links, firewall, Wi-Fi e filiais de empresas acompanhados por engenharia.
Ver o NOC para a rede da sua empresa -
Monitoramento de rede
Borda, núcleo, links e servidores com limites de alerta ajustados.
Ver o monitoramento de rede do provedor -
Monitoramento de OLTs
Portas PON, uplinks e sinal das ONUs vigiados por OLT.
Ver o monitoramento de OLTs -
Monitoramento de BGP
Sessões, prefixos recebidos e anúncios do seu ASN sob vigilância.
Ver o monitoramento de sessões BGP -
Potência óptica
Sinal óptico medido em enlaces e ONUs, com alerta antes de cair.
Ver o monitoramento de potência óptica -
Implantação de Zabbix
Zabbix montado com modelos de provedor e alertas que fazem sentido.
Ver a implantação de Zabbix para provedor -
Implantação de Grafana
Telas Grafana que mostram a saúde da rede de um jeito só.
Ver a implantação de painéis Grafana -
Página de status para assinantes
Página pública que avisa o assinante sobre falha e manutenção.
Ver a página de status para assinantes -
Relatório de saúde da rede
Incidentes, capacidade e riscos do mês num documento só.
Ver o relatório mensal de saúde da rede -
Gestão de mudanças
Toda mudança com janela, aprovação e caminho de volta.
Ver a gestão de mudanças na rede -
Criação de runbooks
Roteiro escrito para cada falha que a sua rede costuma ter.
Ver a criação de runbooks de rede -
Padronização de configurações
Equipamentos no mesmo padrão, mais fáceis de manter.
Ver a padronização de configurações -
Documentação de rede
A rede descrita no papel, sem depender da memória de alguém.
Ver a documentação de rede do provedor -
Diagrama de topologia
Desenho atual de como cada equipamento está ligado.
Ver o diagrama de topologia da rede -
Inventário de equipamentos
Modelos, versões, garantias e contratos numa lista.
Ver o inventário de equipamentos -
Como escolher o serviço certo de NOC
Escolha pelo que falta: alguém olhando a rede, visibilidade de uma parte dela ou operação organizada. A tabela compara os dezoito serviços por público, indicação, prazo e resultado.
| Serviço | Para quem é | Quando indicar | Prazo médio | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| NOC 24x7 [CONFIRMAR oferta] | Provedor que não pode parar em horário nenhum | Clientes empresariais e SLA cobrado | [PREENCHER] | Rede acompanhada todos os dias [CONFIRMAR oferta] |
| NOC noturno | Provedor com equipe só no horário comercial | Quedas de madrugada sem ninguém olhando | [PREENCHER] | Alertas tratados quando a equipe sai |
| NOC para empresas | Empresa com filiais, links e Wi-Fi | Queda que para o trabalho sem aviso | [PREENCHER] | Rede da empresa vigiada por engenharia |
| Monitoramento de rede | Provedor sem visão da borda e do núcleo | Falha descoberta pelo assinante | [PREENCHER] | Limites de alerta ajustados à rede |
| Monitoramento de OLTs | Provedor FTTH com várias OLTs | ONUs caindo sem aviso | [PREENCHER] | Portas PON e uplinks sob vigilância |
| Monitoramento de BGP | Provedor com ASN e mais de um link | Sessão que cai e ninguém percebe | [PREENCHER] | Alerta de sessão e de prefixos |
| Potência óptica | Provedor com rede de fibra | Sinal degradando aos poucos | [PREENCHER] | Alerta antes de a ONU desconectar |
| Implantação de Zabbix | Provedor sem ferramenta ou com Zabbix confuso | Alerta demais ou alerta nenhum | [PREENCHER] | Zabbix com modelos de provedor |
| Implantação de Grafana | Provedor que quer ver a rede numa tela | Dados espalhados em várias ferramentas | [PREENCHER] | Painéis de saúde da rede |
| Página de status | Provedor com muitas ligações em queda | Atendimento lotado em cada falha | [PREENCHER] | Assinante avisado sem ligar |
| Relatório de saúde da rede | Dono que quer números do mês | Decisão de investimento sem dados | [PREENCHER] | Documento mensal com riscos e capacidade |
| Gestão de mudanças | Provedor com queda depois de alteração | Mudança feita sem janela nem registro | [PREENCHER] | Mudanças aprovadas e reversíveis |
| Criação de runbooks | Equipe que resolve cada falha de um jeito | Mesma queda tratada várias vezes do zero | [PREENCHER] | Roteiro escrito por tipo de falha |
| Padronização de configurações | Rede com equipamentos configurados à mão | Cada roteador com uma lógica diferente | [PREENCHER] | Configuração-padrão aplicada |
| Documentação de rede | Provedor que depende de uma pessoa | Técnico saiu ou vai sair | [PREENCHER] | Rede descrita e entregue ao provedor |
| Diagrama de topologia | Provedor sem desenho atualizado | Expansão ou troca de equipamento | [PREENCHER] | Desenho fiel da rede atual |
| Inventário de equipamentos | Provedor sem lista de ativos | Garantias e versões perdidas | [PREENCHER] | Lista com modelo, versão e contrato |
| NOC interno | Provedor com escala para operação própria | Decisão de montar sala de NOC | [PREENCHER] | Processos e ferramentas do NOC próprio |
Como a Táquion Tech começa o NOC do seu provedor
São quatro etapas, e o NOC só assume depois de conhecer a sua rede. Mudança em produção continua dependendo da sua aprovação.
Acesso e inventário
Acesso seguro, lista de equipamentos e mapa inicial da rede.
Escopo e SLA
Horário de cobertura, canais e quem é chamado em cada tipo de falha.
Alertas e roteiros
Itens monitorados, limites ajustados e um roteiro para cada falha comum.
Operação e relatório
Incidentes tratados e registrados, com relatório e revisão todo mês.
O que muda num NOC operado pela Táquion Tech
O alerta chega a quem entende de rede de provedor e termina num registro com causa. São seis compromissos de todo contrato de NOC.
Triagem antes do repasse
Alertas repetidos e sem impacto são agrupados, para o que importa aparecer primeiro.
Roteiro combinado para cada falha
A resposta segue um passo a passo escrito com você. Veja a criação de runbooks.
Escalonamento com diagnóstico pronto
Quando sai do escopo, a sua equipe ou o suporte N3 para provedor já recebe a causa provável.
Incidente com início, causa e fim
Cada ocorrência fica registrada, e o histórico é seu mesmo se o contrato acabar [CONFIRMAR].
Ferramentas que você já tem
O NOC trabalha sobre o seu Zabbix ou Grafana; o que faltar é montado junto.
Falha que volta vira investigação
Problema recorrente ganha análise própria. Veja a gestão de problemas no NOC.
O que avaliar num NOC terceirizado antes de assinar
Um NOC terceirizado precisa ter regras claras de acesso, critérios de alerta e um registro que você consegue conferir. Use os pontos abaixo para comparar propostas, inclusive a da Táquion Tech.
Regras que o contrato precisa respeitar
Guarda de registros de conexão
O provedor responde pela guarda dos registros de conexão; o NOC não pode apagar nem alterar esses dados [CONFIRMAR prazo no Marco Civil]. Veja a guarda de registros de conexão.
Segurança do acesso à rede
O acesso do NOC entra nas regras de segurança cibernética da Anatel para provedores, com usuário próprio e registro de comandos [CONFIRMAR na norma].
Dados de assinantes
Telas e relatórios do NOC mostram dados de clientes; o contrato precisa dizer quem vê o quê e por quanto tempo [CONFIRMAR com o jurídico].
Critérios técnicos de um bom monitoramento
Limite de alerta por equipamento
CPU, tráfego e sinal óptico têm limites diferentes em cada ponto da rede; limite único gera ruído ou silêncio.
Disponibilidade medida de fora
Testar a rede só de dentro esconde falha de rota. Parte das verificações precisa partir de fora do seu ASN.
Tempo entre alerta e ação
O SLA vale pelo tempo até alguém agir, não até o alerta chegar. Peça esse número por escrito [PREENCHER SLA da Táquion Tech].
Erros comuns na contratação de NOC
Monitorar sem roteiro
Sem passo a passo combinado, cada operador age de um jeito, e a mesma falha recebe tratamentos diferentes.
Senha do técnico emprestada
NOC entrando com o usuário do seu técnico não deixa saber quem fez cada alteração na rede.
Relatório que só conta alertas
Número de alertas não diz nada. O relatório útil mostra causa, tempo fora do ar e o que mudar.
Sinais de alerta numa proposta de NOC
Sem lista do que será monitorado
Se a proposta não diz quais equipamentos e indicadores entram, o escopo vai ser discutido na primeira queda.
Sem regra de escalonamento
Proposta que não diz quem é chamado em cada caso deixa a falha grave parada esperando decisão.
Histórico preso ao fornecedor
Se incidentes e configurações ficam só na ferramenta do NOC, trocar de fornecedor vira começar do zero.
Onde a Táquion Tech opera NOC para provedores
O NOC funciona à distância para provedores de todo o Brasil, por acesso seguro à rede. Visitas técnicas, quando necessárias, são feitas no litoral de Santa Catarina [CONFIRMAR área de atendimento].
Visita técnica no litoral de Santa Catarina
Instalação de coletores e conferência de equipamentos no local. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
NOC remoto para provedores de todo o Brasil
Monitoramento, tratamento de alertas e relatórios feitos à distância. Para a rede de empresas, veja o NOC para empresas.
Perguntas frequentes sobre NOC terceirizado para provedor
As respostas tratam de preço, horário de cobertura, ferramentas e o que acontece com a sua equipe. Se faltar algo, pergunte no WhatsApp.
O que é NOC?
É o centro de operações de rede, do inglês Network Operations Center: equipe e ferramentas que acompanham a rede, tratam alertas e registram incidentes.
Quanto custa um NOC terceirizado?
Como referência de mercado, de R$ 2.500 a R$ 5.800 por mês para até 20 ativos, segundo a dbsnOOp. Valores da Táquion Tech: [PREENCHER].
Montar NOC próprio sai mais em conta?
Para provedor pequeno ou médio, raramente: um NOC interno com cobertura contínua custa de R$ 20 mil a R$ 120 mil por mês, segundo a mesma referência. Faça a conta na ferramenta NOC próprio ou terceirizado.
O Zabbix já manda alerta. Por que contratar NOC?
Porque alerta sem ninguém tratando vira ruído. O NOC filtra, investiga, age conforme o roteiro e registra a causa.
Qual o horário de cobertura?
Depende do contrato: horário comercial, só noite e fim de semana, ou todos os horários [CONFIRMAR oferta]. Veja o NOC noturno para provedores.
Qual a diferença entre NOC e suporte N3?
O NOC vigia a rede e dá a primeira resposta; o N3 resolve o problema que pede engenharia. Os dois podem andar juntos com o suporte N3 para provedor.
O NOC mexe na configuração da minha rede?
Só o que estiver no roteiro combinado. Mudança fora dele passa pela gestão de mudanças, com janela e sua aprovação.
Funciona com qualquer marca de equipamento?
Sim, desde que o equipamento aceite SNMP, API ou envio de logs, como roteadores, OLTs e switches das marcas mais usadas por provedores.
Quanto tempo leva para o NOC começar?
O primeiro mês é de preparação: acesso, inventário e ajuste dos alertas. Prazo médio da Táquion Tech: [PREENCHER].
Tem fidelidade no contrato?
As condições de prazo e saída ficam na proposta por escrito. [PREENCHER política de fidelidade]
Guias de NOC e operação no blog
Os guias mostram como organizar a operação de rede de um provedor, com processos e exemplos. Comece por estes três ou veja todos os guias de NOC e automação.
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Implantação de ITIL na operação: guia prático para provedores
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Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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