Porta PON caindo
Todos os clientes de uma porta perdem conexão ao mesmo tempo, às vezes várias vezes por dia.
OLT e rede de acesso · Provedores
Diagnóstico de OLT para provedores
Diagnóstico de OLT é o atendimento para quando a OLT está com problema agora: porta PON derrubando clientes, OLT reiniciando, alarme que ninguém entende ou lentidão em toda uma região. Um Especialista entra na OLT, acha a causa e corrige o que dá para corrigir na hora. Depois, você recebe o relatório do que aconteceu.
OLT com problema agora
- Chame no WhatsApp. Diga o modelo da OLT, quais portas e desde quando.
- Não reinicie a OLT. O reinício derruba todos os clientes e apaga os alarmes que mostram a causa.
- Separe o acesso. Usuário de leitura na OLT e acesso remoto ao POP.
Problemas que atendemos
Atendemos qualquer falha que afete a OLT ou uma porta PON inteira. Os casos abaixo são os que mais aparecem.
OLT reiniciando
A OLT ou uma placa reinicia sozinha, derrubando a base. Veja OLT reiniciando sozinha.
Alarmes em massa
Centenas de alarmes de perda de sinal ou de ONU, sem queda clara de fibra.
Lentidão por porta
Clientes de uma porta lentos no pico, com a porta perto do limite de banda.
CPU alta na OLT
Gerência lenta, comandos travando e ONUs demorando a voltar.
Uplink com falha
Perda de pacotes ou queda no caminho entre a OLT e o concentrador.
O que o Especialista faz
O diagnóstico segue uma ordem que preserva as pistas e restabelece os clientes o quanto antes. Nada é alterado sem backup.
- Leitura dos alarmes e dos registros da OLT
- Conferência de CPU, memória e temperatura das placas
- Busca de ONU com transmissão fora de hora na porta afetada
- Níveis de sinal das ONUs comparados com o histórico
- Uplinks e caminho até o concentrador conferidos
- Correção aplicada e acompanhada até estabilizar
- Relatório com causa, correção e o que fazer depois
Quando a culpa é de uma ONU
Uma única ONU com defeito pode derrubar a porta PON inteira. Ela transmite fora do seu tempo e atrapalha todas as outras na mesma fibra.
Esse caso parece falha da OLT, porque todos os clientes caem juntos. Achar a ONU certa exige método: isolar grupos de ONUs até a porta estabilizar. O guia de OLT derrubando ONU mostra o passo a passo.
Se o problema afeta ONUs isoladas, e não a porta inteira, veja o diagnóstico de ONU desconectando.
Problema na OLT ou na fibra: como saber antes do diagnóstico de OLT?
O diagnóstico de OLT serve para separar o que é da OLT do que é da rede óptica. A tabela mostra os sinais que apontam para cada lado.
| Sinal | Aponta para a OLT | Aponta para a fibra |
|---|---|---|
| Clientes que caem | Várias portas PON ao mesmo tempo | Uma porta ou um trecho da rede |
| Potência óptica | Normal nas ONUs que voltam | Sinal fora da faixa na mesma região |
| Quando acontece | Junto com reinício ou alarme da OLT | Depois de chuva, obra ou vento |
| Alarmes | CPU, memória ou temperatura da OLT | Perda de sinal em grupo de ONU |
| Uplink | Tráfego parado na saída da OLT | Uplink normal e clientes fora |
Como funciona o atendimento
São quatro etapas, do primeiro contato ao relatório. O valor é combinado antes de o Especialista entrar na OLT.
Contato
Você descreve o problema e combina o valor do atendimento.
Acesso
O Especialista entra na OLT pelo acesso que você liberar.
Diagnóstico e correção
A causa é achada e corrigida, ou contida até a correção definitiva.
Relatório
O que aconteceu, o que foi feito e o que evita a repetição.
Quanto custa o diagnóstico de OLT
O atendimento urgente é cobrado por chamado, com valor combinado antes de começar. Quem tem suporte mensal conosco não paga à parte.
O que entra
A documentação do que foi alterado na OLT fica com a sua equipe.
- Diagnóstico remoto da OLT
- Correção possível na hora
- Relatório do atendimento
Valores
Quem tem suporte mensal não paga o diagnóstico à parte.
- Atendimento avulso: [PREENCHER]
- Horário de atendimento: [CONFIRMAR]
- Incluído no suporte mensal
Perguntas sobre diagnóstico de OLT
Se a sua dúvida não estiver aqui, converse com um Especialista.
Minha OLT está derrubando clientes, o que faço?
Não reinicie a OLT. Anote quais portas caem e desde quando, separe um acesso de leitura e chame um Especialista com esses dados.
Por que todos os clientes de uma porta PON caem juntos?
As causas mais comuns são uma ONU com defeito transmitindo fora de hora, fibra rompida antes do splitter ou falha na placa PON.
O atendimento é remoto?
Sim, sempre que a OLT tem acesso remoto. Se precisar de alguém no POP, orientamos a sua equipe por telefone.
Atendem OLT de qualquer marca?
Atendemos Huawei, ZTE, Fiberhome, Datacom, Intelbras, V-Solution e Nokia. Para outra marca, informe o modelo no primeiro contato.
O diagnóstico de OLT serve para redes GPON e XGS-PON?
Sim. A Táquion Tech atende OLTs de redes GPON e XGS-PON, e o diagnóstico separa o que é da OLT, da rede óptica ou de uma ONU com defeito.
Guias relacionados
Artigos escritos por Especialistas para quem quer entender o problema antes de chamar alguém.
OLT derrubando ONU
Causas em ordem de probabilidade, o que verificar primeiro, quando parar e chamar um Especialista.
OLT reiniciando sozinha
Causas em ordem de probabilidade, o que verificar primeiro, quando parar e chamar um Especialista.
Como saber se a OLT está com defeito
Ordem de verificação, o que não fazer e quando chamar um Especialista.
Serviços relacionados
Quem contrata Diagnóstico de OLT com a Táquion Tech costuma pedir também estes serviços.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Coloque a sua OLT de volta no ar
Chame no WhatsApp, diga o modelo da OLT e o que está acontecendo. Um Especialista responde e combina o atendimento.
