Sessão que não sobe
A sessão com a operadora ou com o IX.br fica parada em Idle ou Active. Veja o que fazer em caso de sessão BGP não sobe.
BGP e roteamento · Provedores
Troubleshooting de BGP para provedores
Troubleshooting de BGP é o atendimento para quando o roteamento do provedor está com problema agora: sessão que não sobe, sessão caindo e voltando, tráfego saindo pelo link errado ou prefixo que sumiu da internet. Um Especialista entra na borda, encontra a causa e corrige com plano de volta. No fim, você recebe o relatório.
BGP com problema agora
- Chame no WhatsApp. Diga o ASN, quais sessões e desde quando.
- Não apague a configuração. Limpar sessões ou filtros às pressas pode tirar o provedor inteiro da internet.
- Separe o acesso. Usuário de leitura na borda e o contato da operadora de trânsito.
Problemas que atendemos
Atendemos qualquer falha de roteamento na borda do provedor. Os casos abaixo são os que mais chegam.
Sessão caindo e voltando
A sessão cai em horários parecidos e volta sozinha. Veja o guia de BGP caindo.
Tráfego no link errado
Um link enche enquanto o outro fica parado, ou a saída muda sem ninguém mexer.
Prefixo sumido
O seu bloco deixou de ser visto na internet, ou só parte dele aparece.
Rota vazada ou sequestrada
Rotas anunciadas para quem não devia, ou outro AS anunciando o seu bloco.
Perda e latência
Clientes reclamam de lentidão para destinos específicos. Veja o diagnóstico de perda de pacotes.
O que o Especialista faz
O atendimento começa só lendo, para não piorar a situação. Qualquer mudança vem com backup e com o caminho de volta escrito antes.
- Estado de cada sessão e o motivo da última queda
- Rotas recebidas e anunciadas, comparadas com o esperado
- Filtros, prefix-lists e políticas de cada vizinho
- Visão de fora, em looking glasses e coletores de rotas
- Conferência dos registros do seu bloco e do ASN
- Correção aplicada com plano de volta e acompanhada
- Relatório com a causa e o que evita a repetição
Depois que o BGP volta
Muitas falhas de BGP voltam porque a configuração ficou frágil. O relatório aponta o que mudar para não chamar de novo pelo mesmo motivo.
Os casos mais comuns são filtros que aceitam qualquer rota, falta de limite de prefixos por vizinho e anúncios sem documentação. A correção completa entra nos serviços de BGP e roteamento.
Se o problema é IP do provedor bloqueado por outros serviços, veja o serviço de remoção de IPs de listas negras. Se o provedor ainda não tem ASN próprio, veja o serviço de solicitação de ASN.
Problema na sua borda ou na operadora: o que o troubleshooting de BGP verifica?
O troubleshooting de BGP serve para provar de que lado está o problema antes de abrir chamado na operadora. A tabela mostra os sinais que apontam para cada lado.
| Sinal | Aponta para a sua borda | Aponta para a operadora |
|---|---|---|
| Sessão não sobe | Vizinho, ASN ou senha errados na configuração | A operadora ainda não liberou a sessão |
| Sessão cai e volta | Timers ou CPU alta no roteador | Instabilidade no enlace da operadora |
| Prefixo sumido | Filtro de saída ou rota ausente | Filtro da operadora sem o seu prefixo |
| Tráfego no link errado | Preferência local ou communities | Rota mais específica anunciada por outro caminho |
| Rotas do IX.br ausentes | Filtro de entrada ou sessão com o route server | Prefixo sem ROA válida ou objeto de rota |
Como funciona o atendimento
São quatro etapas, do primeiro contato ao relatório. O valor fica combinado antes de o Especialista entrar na borda.
Contato
Você descreve o sintoma, o ASN e as sessões afetadas.
Acesso
O Especialista entra na borda pelo acesso liberado.
Correção
Causa achada e corrigida, ou contida com segurança.
Relatório
Causa, mudanças feitas e ajustes recomendados.
Quanto custa o troubleshooting de BGP
O atendimento é cobrado por chamado, com valor fechado antes de começar. Clientes com suporte mensal já têm o atendimento incluído.
O que entra
Toda mudança na borda tem plano de volta antes de ser aplicada.
- Diagnóstico remoto da borda
- Correção com plano de volta
- Relatório do atendimento
Valores
Clientes do suporte mensal não pagam o atendimento à parte.
- Atendimento avulso: [PREENCHER]
- Horário de atendimento: [CONFIRMAR]
- Incluído no suporte mensal
Perguntas sobre troubleshooting de BGP
Se a sua dúvida não estiver aqui, converse com um Especialista.
A sessão BGP caiu e não volta. O que faço primeiro?
Veja o estado da sessão e se o link físico está de pé. Não apague filtros nem a configuração: separe um acesso de leitura e chame um Especialista.
Vocês atendem BGP em MikroTik, Huawei e Juniper?
Atendemos as marcas mais usadas por provedores, incluindo MikroTik, Huawei, Juniper, Cisco e Nokia. Informe o modelo no primeiro contato.
O atendimento é remoto?
Sim. Com acesso à borda, todo o diagnóstico e a correção são feitos à distância.
E se o problema estiver na operadora?
Mostramos a evidência e ajudamos a abrir o chamado com a operadora, com os dados técnicos que ela costuma pedir.
Quem faz o troubleshooting de BGP do provedor?
A Táquion Tech faz o diagnóstico remoto da borda, corrige com plano de volta e reúne as provas para o chamado na operadora quando o problema é dela. No fim, você recebe o relatório.
Serviços relacionados
Quem contrata Troubleshooting de BGP com a Táquion Tech costuma pedir também estes serviços.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Coloque o roteamento do seu provedor de volta no lugar
Chame no WhatsApp com o ASN e o que está acontecendo. Um Especialista responde e combina o atendimento. Se preferir, converse com a nossa engenharia pelo formulário.
