Fila de ligações em cada queda
Um rompimento gera dezenas de chamadas iguais. O atendimento para de vender e de resolver o resto.
NOC · Provedores
Página de status para assinantes para provedores
Um endereço público que continua no ar quando a sua rede cai e diz ao assinante o que aconteceu, onde e quando deve voltar.
- Hospedada fora da rede do provedor
- Avisos por bairro e cidade, não por OLT
- Modelos de aviso prontos para o atendimento
Página de status para assinantes é um site público, separado da rede do provedor, onde o cliente confere se há queda ou manutenção na região dele antes de ligar. É para o provedor que vê o atendimento travar a cada rompimento de fibra, com dezenas de pessoas perguntando a mesma coisa. O resultado é menos ligações repetidas, cliente informado e um registro com hora de início e fim de cada evento.
O que é página de status para assinantes
É uma página, num endereço como status.seuprovedor.com.br, que mostra o estado do serviço por região em tempo real. Ela fica hospedada fora da sua rede, para continuar abrindo quando a rede para.
Quando um cabo rompe, todos os clientes daquele trecho percebem juntos e ligam juntos. A página responde a pergunta antes da ligação, e o NOC ganha tempo para resolver em vez de atender.
A página pode ser atualizada à mão pelo atendimento ou receber um aviso automático do Zabbix quando um POP, uma OLT ou uma porta PON inteira cai. Em ambos os casos, o texto que o assinante lê segue um modelo pronto.
Para o assinante, a página mostra regiões e serviços. Para a gestão, o histórico vira número de disponibilidade, que pode alimentar um painel do Grafana. A página tem quatro partes:
Eventos em andamento
Queda ou lentidão por cidade, bairro ou serviço, com o estado atual: em investigação, causa encontrada ou resolvido. Cada atualização leva data e hora.
Manutenções programadas
Janelas de mudança avisadas com antecedência, com região afetada, horário e duração prevista. O cliente que trabalha de casa se organiza.
Histórico e disponibilidade
Lista dos eventos dos últimos dias e a disponibilidade de cada região. Mostra que o provedor resolve e não esconde as falhas.
Inscrição para avisos
O assinante deixa o e-mail ou o número e recebe o aviso quando a região dele cai e quando volta [CONFIRMAR canal].
Quando você precisa de página de status para assinantes
Seis situações mostram que o provedor está pagando caro por não avisar. Se duas ou mais são suas, a página se paga em atendimento.
Reclamação nas redes sociais
Sem informação oficial, o assinante pergunta em grupo e em post público. A versão que circula nem sempre é a certa.
Manutenção que pega o cliente de surpresa
A janela é feita de madrugada, mas o cliente que trabalha nesse horário não foi avisado.
Clientes empresariais exigindo transparência
Empresas querem saber quando o problema começou e quando terminou. A página registra isso sozinha.
Vários municípios atendidos
Quanto mais cidades, mais difícil saber quem foi afetado. A página separa por região e evita aviso para quem não caiu.
Pedidos de desconto sem registro
O cliente pede abatimento por uma queda e ninguém sabe quanto tempo ela durou naquela região.
Como funciona a página de status para assinantes
São cinco etapas, e a sua rede não muda em nada. A página só recebe avisos do monitoramento e da equipe.
Regiões e serviços
Definição de como o assinante enxerga a rede, por cidade, bairro ou condomínio, e de quais serviços aparecem.
Prazo: [PREENCHER]
Hospedagem e domínio
Página num serviço fora da sua rede, com subdomínio próprio e DNS que não depende dos seus servidores.
Prazo: [PREENCHER]
Ligação com o monitoramento
Regras que abrem um evento quando uma OLT, porta PON ou POP inteiro cai, com confirmação da equipe.
Prazo: [PREENCHER]
Modelos e roteiro
Textos prontos para cada tipo de aviso e o passo a passo de quem publica, atualiza e encerra.
Prazo: [PREENCHER]
Treino e divulgação
Treinamento do atendimento, link na mensagem da central, no aplicativo e na fatura.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído na página de status para assinantes
O serviço entrega a página no ar, ligada ao monitoramento, e a equipe pronta para usar. A operação de quem trata as quedas fica em outras páginas.
Incluído
- Página em serviço de hospedagem fora da rede do provedor
- Subdomínio próprio, com DNS independente da sua rede
- Regiões e serviços organizados do jeito que o assinante entende
- Aviso automático do Zabbix para quedas grandes, com confirmação
- Modelos de texto para investigação, previsão, resolução e manutenção
- Inscrição de assinantes para receber avisos [CONFIRMAR canal]
- Roteiro para publicar, atualizar e encerrar cada evento
- Treinamento do atendimento
Não incluído
- Mensalidade do serviço de hospedagem, paga direto pelo provedor
- Instalação do monitoramento, feita na implantação de Zabbix
- Planejamento das janelas de manutenção, que é a gestão de mudanças
- Roteiro técnico para cada tipo de falha, feito na criação de runbooks
- Ajustes no contrato e nas regras de desconto, que pedem apoio jurídico
Quanto custa a página de status para assinantes
O preço depende principalmente das integrações com o monitoramento e da inscrição de assinantes. O valor exato sai por escrito, e a hospedagem é paga à parte.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Número de regiões | Mais regiões pedem mais ligação entre equipamento e área atendida | Doze cidades e quarenta bairros |
| Aviso automático | Ligar o Zabbix à página pede regras e testes de queda | Evento aberto quando uma OLT inteira cai |
| Inscrição de assinantes | Envio por e-mail ou mensagem soma configuração e custo de envio | Aviso por e-mail para quem se inscrever |
| Ferramenta escolhida | Código aberto pede servidor; serviço pago cobra mensalidade | Página auto-hospedada ou serviço contratado |
| Serviços exibidos | Fibra, rádio, telefone e TV aparecem separados | Provedor com fibra e rádio no interior |
Faixa de preço para a implantação com aviso automático: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. A hospedagem fora da rede tem custo mensal próprio, que depende da ferramenta escolhida [PREENCHER referência].
O que conferir antes de contratar página de status para assinantes
Antes de assinar, confira os erros que fazem a página sumir na hora errada, as opções de ferramenta e as regras que tocam o assunto. Vale para avaliar qualquer fornecedor, inclusive a Táquion Tech.
Erros comuns ao contratar
Quatro falhas que transformam a página num site que ninguém abre ou que abre fora do ar.
Hospedar no servidor do provedor
Se a página roda dentro da sua rede, ela cai junto com a rede. O mesmo vale para o DNS do subdomínio, que precisa responder de fora.
Mostrar a rede como o técnico vê
O assinante não sabe o que é OLT ou porta PON. Ele procura o bairro. Nomes técnicos confundem e expõem a estrutura da rede.
Publicar tudo de forma automática
Um alerta falso vira aviso público de queda. O automático abre o evento; uma pessoa confirma antes de publicar.
Esquecer de encerrar
Evento aberto por dias depois da volta tira a credibilidade da página. O roteiro inclui quem encerra e com qual texto.
Código aberto ou serviço pago
As duas formas funcionam. A diferença está em quem mantém e em quanto custa por mês.
| Opção | Vantagem | Cuidado |
|---|---|---|
| Código aberto em nuvem | Sem mensalidade de software | Precisa de servidor fora da rede e manutenção |
| Serviço pago de página de status | Pronto, com envio de avisos incluído | Mensalidade e limite de inscritos |
Código aberto
Quando escolher
Quando já existe um servidor em nuvem e alguém para atualizá-lo.
Cuidado
O servidor não pode depender do seu link nem do seu DNS para funcionar.
Serviço pago
Quando escolher
Quando ninguém da equipe vai cuidar de mais um servidor.
Cuidado
Confira o preço por número de inscritos antes de divulgar a inscrição para toda a base.
Regras e boas práticas
Pontos regulatórios e de segurança que a página toca. Confirme cada um com quem cuida do seu regulatório.
Aviso de interrupção programada
O regulamento de direitos do consumidor da Anatel trata do aviso prévio de interrupções programadas [CONFIRMAR na norma]. A página ajuda a provar que o aviso foi dado.
Desconto por interrupção
Há regra de abatimento proporcional para interrupções acima de certo tempo [CONFIRMAR na norma]. O histórico com início e fim por região facilita o cálculo.
Dados dos inscritos
E-mail e telefone de quem se inscreve são dados pessoais, com finalidade e consentimento registrados [CONFIRMAR com o jurídico]. Veja a adequação à LGPD.
Checklist antes de contratar
Com estes itens em mãos, a página sai mais rápida e mais fiel à sua área.
Mapa de atendimento
Lista de cidades e bairros e qual POP, OLT ou porta atende cada um.
Domínio e DNS
Acesso ao painel do domínio para criar o subdomínio da página.
Por que escolher a Táquion Tech para a sua página de status
Porque a página é montada por quem conhece a rede por trás dela e sabe o que o assinante precisa ler. Seis compromissos que valem para toda implantação.
Especialista em operação de provedor
A ligação entre equipamento e região é feita por quem entende a topologia, não por quem só monta site.
[PREENCHER: anos de experiência da equipe com NOC de provedor]
Fora da sua rede de verdade
Hospedagem e DNS conferidos para continuar respondendo com a sua rede inteira desligada.
Teste com a rede simulada fora do ar antes da entrega
Sem venda de ferramenta
A escolha entre código aberto e serviço pago sai do tamanho da sua base, não de comissão.
Nenhuma ferramenta indicada por comissão
Modelos escritos para o assinante
Textos curtos, sem termo técnico, que o atendimento publica sem chamar o técnico.
Modelos entregues na implantação
Contas no nome do provedor
Hospedagem, domínio e ferramenta ficam em contas suas. Nada preso ao fornecedor.
Acessos entregues no encerramento
Remoto para todo o Brasil
Toda a implantação é feita à distância, sem visita ao POP.
[PREENCHER: estados atendidos]
Onde a Táquion Tech monta páginas de status
A página de status é montada à distância para provedores de todo o Brasil. O treinamento presencial fica para o litoral de Santa Catarina, quando o provedor prefere.
Remoto para todo o Brasil
Hospedagem, ligação com o monitoramento e treino do atendimento feitos por videochamada e acesso seguro.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para treinar a equipe de atendimento no local, junto com o roteiro de queda. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre página de status para assinantes
As dúvidas que donos de provedor e gerentes de atendimento trazem antes de publicar a página. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Página de status reduz ligações?
Reduz, principalmente em quedas regionais, quando muitos clientes ligam ao mesmo tempo pelo mesmo motivo. O efeito depende de divulgar o link na central, no aplicativo e na fatura.
Quanto custa a página de status para assinantes?
O valor muda com o número de regiões, o aviso automático e a inscrição de assinantes. A faixa é [PREENCHER], e a hospedagem é paga à parte, direto ao serviço escolhido.
Onde a página deve ficar hospedada?
Fora da rede do provedor, num serviço em nuvem, com DNS que também não depende dos seus servidores. Se ela usa a mesma rede que caiu, some quando é mais necessária.
Mostrar as quedas não prejudica a imagem do provedor?
Costuma ser o contrário: cliente informado reclama menos do que cliente sem resposta. A página mostra também que a queda foi resolvida e quanto tempo levou.
A página atualiza sozinha?
Ela pode abrir o evento sozinha quando o Zabbix detecta uma queda grande. A publicação passa por uma pessoa, para um alerta falso não virar aviso público.
O atendimento consegue publicar sem o técnico?
Consegue. Os modelos de aviso e o roteiro permitem que o atendimento abra, atualize e encerre um evento. A causa técnica entra quando a engenharia confirma.
Quanto tempo leva para a página ficar no ar?
A página básica sobe rápido; o que leva mais tempo é ligar cada região aos equipamentos e treinar a equipe. O prazo típico é [PREENCHER].
A página serve para avisar manutenção?
Serve, e é um dos usos principais. A manutenção planejada na gestão de mudanças vira um aviso com região, data e duração prevista.
Preciso de um sistema de monitoramento?
Para o aviso automático, sim. Sem monitoramento, a página funciona só com atualização manual, e a implantação de Zabbix pode vir antes.
A página ajuda com os descontos por queda?
Ajuda, porque guarda início e fim de cada evento por região. A regra de abatimento vem do regulamento da Anatel e do seu contrato [CONFIRMAR na norma].
Serviços relacionados à página de status para assinantes
Três serviços que alimentam a página com informação confiável. Cada um organiza uma parte da operação por trás dela.
-
Gestão de mudanças
Janelas planejadas, aprovadas e avisadas antes de mexer na rede.
Ver a gestão de mudanças na rede -
Criação de runbooks
Roteiro escrito para cada falha, com o passo de avisar o assinante incluído.
Ver a criação de runbooks de rede -
Monitoramento de rede
Engenharia acompanhando a rede e confirmando a queda que vira aviso público.
Ver o monitoramento de rede do provedor
Leia antes de contratar
Três guias sobre a operação que sustenta uma página de status confiável.
- Gestão de problemas: guia prático para provedores
Como tratar as falhas que se repetem para a página mostrar menos eventos a cada mês.
- Implantação de ITIL na operação: guia prático para provedores
O que aproveitar do ITIL para organizar incidentes e avisos sem burocracia.
- Implantação de Prometheus: guia prático para provedores
Como montar alertas automáticos que podem abrir eventos na página.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Peça a proposta de página de status para assinantes
Diga em quantas cidades você atende e qual monitoramento usa. Um Especialista devolve escopo, prazo e valor por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
