Clientes empresariais com SLA
Contrato com desconto por indisponibilidade cobra cada hora fora do ar, seja meio-dia ou 4h da manhã.
NOC · Provedores
NOC 24x7 para provedores
Uma equipe de engenharia olhando a rede do seu provedor também às 3h de domingo, com roteiro para cada falha e registro de tudo o que foi feito.
- Gravidade de cada alerta combinada antes
- Sua equipe só é acordada no que é crítico
- Histórico de incidentes que fica com você
NOC 24x7 é uma equipe de engenharia acompanhando a rede do provedor em todos os horários, inclusive madrugada, feriado e fim de semana, e tratando cada alerta por roteiros escritos com você. É para o provedor com clientes empresariais, SLA em contrato ou uma rede grande demais para depender do celular de um técnico. O resultado é a queda percebida pelo NOC antes do assinante e cada incidente registrado com causa e ação. [CONFIRMAR oferta de NOC 24x7 pela Táquion Tech]
O que é NOC 24x7
É a operação da rede sem intervalo: alguém que entende de provedor recebe o alerta, decide se é falha de verdade e age, em qualquer dia e hora. O "24x7" do nome quer dizer todas as horas do dia, nos sete dias da semana.
O NOC (Network Operations Center, ou centro de operações de rede) é a função que vigia a rede, separa o alerta que importa do ruído e dá a primeira resposta. No modelo contínuo, uma escala de pessoas cobre noite, madrugada, fins de semana e feriados, e a rede nunca fica sem dono.
A coleta dos dados costuma ficar no Zabbix, que consulta cada roteador, OLT e servidor por SNMP ou agente a cada poucos minutos. O NOC trabalha sobre o Zabbix que você já tem; se ele não existe ou está desajustado, a montagem entra antes do início da cobertura.
No Grafana, os números viram painéis por área: borda, núcleo, acesso e serviços. É nessa tela que o operador descobre, de madrugada, se o alarme é de um cliente só ou de uma cidade inteira. O serviço tem quatro partes:
Vigilância sem intervalo
Borda, núcleo, OLTs, concentradores, CGNAT e servidores de DNS e RADIUS acompanhados o tempo todo, com limites de alerta próprios de cada equipamento.
Primeira resposta pelo roteiro
O NOC faz só o que está escrito e aprovado por você: reiniciar um serviço travado, isolar uma porta com laço, abrir chamado com a operadora e cobrar o retorno.
Escalonamento por gravidade
Uma matriz define quem é chamado em cada caso. A borda fora acorda o responsável na hora; um alerta sem efeito no assinante espera o expediente.
Registro e revisão mensal
Cada incidente ganha início, causa provável, ação e fim. Todo mês, o histórico vira relatório e os limites de alerta são revistos com você.
Quando você precisa de NOC 24x7
Seis situações mostram que a rede já pede cobertura em todos os horários. Duas ou mais delas no seu provedor indicam que o celular do técnico deixou de ser suficiente.
Celular na cabeceira do técnico
Quem é acordado três vezes por semana rende menos de dia e, cedo ou tarde, pede para sair.
Queda descoberta de manhã
A fibra rompeu à 1h e a equipe só soube às 8h, pelas mensagens dos assinantes e pela rede social.
Ataques no pico da noite
Ataques DDoS e saturação de link aparecem quando o tráfego de vídeo e jogos está no máximo.
Rede em várias cidades
Com vários POPs e milhares de ONUs, sempre há algum alerta acontecendo. Uma pessoa não dá conta sozinha.
Feriado prolongado sem cobertura
Carnaval e fim de ano deixam a rede quatro dias sem ninguém olhando, justo quando o uso doméstico sobe.
Como funciona o NOC 24x7
São cinco etapas, e o NOC só assume sozinho depois de operar ao lado da sua equipe. Nenhuma configuração da rede muda sem a sua aprovação.
Levantamento e acesso
Inventário dos ativos, diagrama atual, acesso individual e lista do que precisa ser monitorado.
Prazo: [PREENCHER]
Matriz de gravidade e roteiros
Para cada tipo de alerta, o que o NOC faz, quem avisa e em quanto tempo, tudo aprovado por escrito.
Prazo: [PREENCHER]
Operação assistida
O NOC opera junto com a sua equipe, que fica de sobreaviso enquanto limites e roteiros são afinados.
Duração: [PREENCHER]
Cobertura completa
O NOC assume todos os horários. A sua equipe passa a ser chamada só pela matriz de gravidade.
Início: [PREENCHER]
Relatório e revisão
Incidentes do mês, disponibilidade, falhas que se repetem e ajustes de alerta discutidos com você.
Frequência: mensal
O que está incluído no NOC 24x7
O contrato cobre vigilância, primeira resposta, escalonamento e registro em qualquer horário. O que pede engenharia de projeto ou mudança planejada tem página própria.
Incluído
- Monitoramento de borda, núcleo, OLTs, concentradores, CGNAT e servidores
- Triagem dos alertas, com repetidos agrupados num incidente só
- Primeira resposta conforme o roteiro aprovado
- Chamado aberto com operadoras de trânsito e de transporte, com cobrança do retorno
- Aviso à sua equipe pela matriz de gravidade
- Registro de cada incidente com horário, causa provável e ação
- Relatório mensal de incidentes e disponibilidade
- Revisão mensal dos limites de alerta
Não incluído
- Atendimento ao assinante, que continua com o seu N1
- Correção que pede engenharia, feita pelo suporte N3 para provedor
- Alteração planejada de configuração, na gestão de mudanças
- Ferramenta montada do zero, na implantação de Zabbix
- Equipe de campo para emenda de fibra
- Compra de equipamento (a Táquion Tech não vende equipamento)
Quanto custa o NOC 24x7
O preço depende principalmente do número de ativos e do tempo de resposta exigido em cada gravidade. A mensalidade exata sai por escrito, depois do levantamento.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Número de ativos | Cada equipamento entra com itens, limites e roteiros próprios | Dois roteadores de borda, seis OLTs e um CGNAT somam nove ativos |
| Tempo de resposta | Resposta mais curta exige mais gente na escala | Primeira ação no crítico em [PREENCHER] minutos |
| Ferramenta atual | Zabbix afinado encurta a preparação; coleta do zero aumenta | Zabbix instalado por alguém que já saiu |
| Alcance da primeira resposta | Agir pelo roteiro pede mais preparo do que só avisar | NOC reinicia o serviço travado ou só abre chamado |
| Relatórios por cliente | Clientes com SLA podem pedir relatório próprio | Disponibilidade mensal de cada link dedicado |
Como referência de mercado, um NOC terceirizado para até 20 ativos fica entre R$ 2.500 e R$ 5.800 por mês, segundo a dbsnOOp. Faixa da Táquion Tech: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech].
Para comparar com uma equipe própria, use a ferramenta NOC próprio ou terceirizado e some salários, adicional noturno, férias e a ferramenta.
O que conferir antes de contratar NOC 24x7
Antes de assinar, confira os erros que mais frustram contratos de NOC, compare os três modelos de cobertura e faça as perguntas certas. O roteiro serve para avaliar qualquer empresa de NOC 24x7, inclusive a Táquion Tech.
Erros comuns ao contratar
Quatro falhas que aparecem nos primeiros meses de contrato. Todas são evitáveis antes da assinatura.
SLA medido até o alerta chegar
Receber o alerta não resolve nada. O número que importa é o tempo até a primeira ação, e ele precisa estar escrito por gravidade.
Começar sem matriz de gravidade
Sem regra de quem acordar, ou o NOC liga para tudo e a equipe desliga o telefone, ou não liga para nada e a borda fica fora até a manhã.
Acesso sem limite escrito
NOC só com leitura não consegue agir; NOC com acesso total pode mexer no que não devia. O roteiro diz o que cada usuário pode fazer.
Monitorar só o que responde a ping
Roteador ligado com o link de trânsito saturado continua respondendo. Sem medir tráfego, erros e sessões, o NOC olha uma rede que parece saudável.
NOC próprio, terceirizado ou sobreaviso
Cobrir as 168 horas da semana com jornada de 44 horas exige pelo menos quatro pessoas por posto, antes de contar férias e faltas [CONFIRMAR na norma].
| Modelo | Custo mensal | Quem resolve de madrugada |
|---|---|---|
| NOC próprio | R$ 20 mil a R$ 120 mil, segundo a dbsnOOp | Sua equipe em escala |
| NOC terceirizado | Mensalidade por ativos e SLA | Engenharia do fornecedor, pelo roteiro |
| Sobreaviso por celular | Horas de sobreaviso e acionamentos | O técnico que atender o telefone |
NOC próprio
Quando faz sentido
Rede grande, equipe de engenharia já formada e volume de incidentes que ocupa uma pessoa por turno.
Cuidado
A escala precisa de reserva para férias e doença, e operador sozinho de madrugada não tem a quem perguntar.
NOC terceirizado
Quando faz sentido
Provedor pequeno ou médio que precisa de cobertura contínua sem montar escala.
Cuidado
O fornecedor precisa conhecer a sua rede. Sem roteiros e documentação, ele só repassa alertas.
Sobreaviso por celular
Quando faz sentido
Rede pequena, com poucos alertas por mês e técnico disposto a atender.
Cuidado
Ninguém olha a rede; alguém só reage ao alarme, quando acorda com ele.
Perguntas para fazer ao fornecedor
As respostas mostram se há operação de verdade por trás da proposta.
Quem está na escala de madrugada?
Pergunte se é engenharia de rede ou atendimento que só repassa. Peça o perfil de quem atende no domingo.
Quantas redes cada operador acompanha?
Um operador com dezenas de clientes ao mesmo tempo demora a perceber o seu alerta no meio dos outros.
Como o tempo de resposta é provado?
Cada incidente precisa de registro com horário do alerta, da primeira ação e do fim, que você consegue conferir.
Normas e boas práticas
Regras que tocam a operação de um NOC dentro do provedor. Peça ao fornecedor que diga como cumpre cada uma.
Segurança cibernética da Anatel
O acesso do NOC entra nas regras de segurança para prestadoras, com usuário individual e registro de comandos [CONFIRMAR na norma]. Veja a adequação ao R-Ciber.
Guarda de registros de conexão
O NOC não pode apagar nem alterar os registros que o provedor é obrigado a guardar [CONFIRMAR na norma]. Veja a guarda de registros de conexão.
Dados de assinantes e LGPD
Painéis e chamados mostram nomes e endereços. O contrato define quem vê o quê e por quanto tempo [CONFIRMAR na norma].
Por que escolher a Táquion Tech para o NOC 24x7
Porque o alerta da madrugada chega a quem entende de rede de provedor e termina num registro que é seu. Seis compromissos valem para todo contrato.
Engenharia na escala
Quem trata o alerta sabe ler uma sessão BGP ou uma porta PON, e não só repassar o alarme.
[PREENCHER: formação e experiência da equipe da escala]
Roteiros escritos com você
Cada ação permitida está num roteiro aprovado. Veja a criação de runbooks.
Roteiros entregues antes do início da cobertura
Acesso individual e revogável
O NOC entra com usuário próprio, com comandos registrados. Você corta o acesso quando quiser.
Nenhum acesso com a senha do seu técnico
Histórico que fica com você
Incidentes, roteiros e documentação são do provedor, mesmo se o contrato acabar.
Exportação do histórico ao fim do contrato [CONFIRMAR]
Escalonamento com diagnóstico
Quando o problema sai do roteiro, a sua equipe ou o N3 recebem a causa provável e o que já foi testado.
Diagnóstico enviado junto com cada escalonamento
Não vendemos equipamento
Se o relatório indicar troca de roteador ou OLT, a indicação vem dos dados, e não de comissão.
Nenhuma marca indicada por comissão
Onde a Táquion Tech opera NOC 24x7
O NOC 24x7 é remoto e atende provedores de todo o Brasil por acesso seguro à rede. A visita presencial fica para o litoral de Santa Catarina.
Remoto para todo o Brasil
Vigilância, primeira resposta, chamados e relatórios feitos à distância, para provedores de qualquer estado.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para instalar coletor, conferir equipamento no POP ou acompanhar uma janela no local. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre NOC 24x7
As perguntas que os donos de provedor fazem antes de pedir proposta de NOC 24x7. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
O que é NOC 24x7?
É o centro de operações de rede funcionando todos os dias, em qualquer horário. Uma escala de engenharia vigia a rede, trata os alertas pelo roteiro e registra cada incidente.
Quanto custa um NOC 24x7 para provedor?
Como referência de mercado, NOC terceirizado para até 20 ativos fica entre R$ 2.500 e R$ 5.800 por mês, segundo a dbsnOOp. O valor da Táquion Tech depende de ativos e tempo de resposta: [PREENCHER].
Quantas pessoas precisa um NOC 24x7 próprio?
A semana tem 168 horas, e a jornada padrão é de 44, então um posto exige no mínimo quatro pessoas [CONFIRMAR na norma]. Com férias, faltas e reserva, o número sobe, e por isso o NOC próprio raramente compensa em provedor pequeno.
Qual o tempo de resposta do NOC?
Ele é definido por gravidade e vai escrito no contrato. Tempos da Táquion Tech: [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta].
O NOC mexe na minha rede sem avisar?
Só faz o que está nos roteiros aprovados, como reiniciar um serviço travado. Mudança de configuração passa pela gestão de mudanças, com janela e a sua aprovação.
Minha equipe vai ser acordada toda noite?
Não. A matriz de gravidade define quem é chamado e quando, e alerta sem efeito no assinante espera o expediente. Nas primeiras semanas a matriz é ajustada para cortar chamadas desnecessárias.
Preciso trocar o Zabbix que já tenho?
Não. O NOC trabalha sobre a ferramenta que você usa e ajusta limites e modelos. Se não houver nada, a implantação de Zabbix entra na preparação.
Funciona com qualquer marca de equipamento?
Funciona com roteadores, OLTs, switches e servidores que aceitem SNMP, API ou envio de logs. Isso cobre as marcas mais usadas por provedores.
NOC 24x7 ou NOC noturno, qual escolher?
Se a sua equipe já cobre o horário comercial com folga, o NOC noturno resolve o período mais arriscado por menos. Quem não tem equipe de rede fixa, ou tem SLA com empresas, tende a precisar da cobertura completa.
Como escolher uma empresa de NOC 24x7?
Pergunte quem está na escala de madrugada, como o tempo de resposta é provado e o que acontece com o histórico se você cancelar. Fidelidade e saída: [PREENCHER política de contrato].
Serviços relacionados ao NOC 24x7
Três serviços que costumam andar junto com a cobertura contínua. Cada um resolve uma parte da operação.
-
NOC noturno
Cobertura só no horário em que a sua equipe está fora, com passagem de turno por escrito.
Ver o NOC noturno para provedores -
Criação de runbooks
Um passo a passo escrito para cada falha que a sua rede costuma ter.
Ver a criação de runbooks de rede -
Suporte emergencial
Engenharia acionada quando a rede está fora agora e o problema passou do roteiro.
Ver o suporte emergencial para provedores
Leia antes de contratar
Três guias para entender como uma operação de rede organizada funciona por dentro.
- Gestão de problemas: guia prático para provedores
Como a falha que volta toda semana vira investigação com causa e dono.
- Implantação de ITIL na operação: guia prático para provedores
Incidente, problema e mudança na rotina do provedor, sem papelada inútil.
- Análise preditiva de falhas: guia prático para provedores
O histórico de métricas usado para enxergar a falha antes de ela derrubar a rede.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
