Bloqueado continua navegando
O ERP marca o cliente como bloqueado, mas a sessão aberta segue até cair sozinha, às vezes por dias.
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Integração com ERP de provedor
Cada cadastro, bloqueio, troca de plano e cancelamento feito no sistema de gestão vira a ação certa na rede, na hora e com registro.
- Cada evento do ERP com ação na rede
- Testado com clientes de teste
- Registro de toda ação automática
Integração com ERP de provedor é ligar o sistema de gestão ao RADIUS, aos concentradores, às OLTs, ao ACS e ao inventário, para que o que o atendimento faz no cadastro aconteça na rede sem ninguém digitar de novo. É para o provedor em que o bloqueado continua navegando, a ativação depende de um técnico e cada sistema conta uma base diferente. O resultado é ERP e rede dizendo a mesma coisa, com cada ação automática registrada.
O que é integração com ERP de provedor
É fazer o sistema de gestão mandar na rede: o que muda no cadastro muda nos equipamentos, sem passo manual no meio. A integração usa os recursos que o ERP oferece e cobre com código o que faltar.
O ERP de provedor guarda contrato, plano, cobrança e situação de cada assinante. A rede, por outro lado, só sabe o que foi configurado nela. Sem integração, alguém precisa repetir cada mudança em três ou quatro telas, e um dia esquece.
A ponte mais comum é o RADIUS, que consulta o cadastro a cada conexão e pode derrubar uma sessão quando o status muda. O resto passa pela interface de programação do ERP, por mensagens de evento ou por um pequeno serviço intermediário, conforme o que o sistema oferece [CONFIRMAR na documentação do fornecedor].
Pacotes com IPTV e telefone também dependem do ERP para liberar cada serviço junto com a internet. A integração tem quatro frentes:
Autenticação e bloqueio
O RADIUS lê plano e situação no ERP e derruba a sessão ativa quando o cliente é bloqueado ou liberado. Os detalhes do servidor estão na implantação de servidor RADIUS.
Provisionamento da OLT
Cliente novo no ERP vira ONU autorizada, com VLAN e perfil certos, sem o técnico digitar comandos na OLT.
Configuração pelo ACS
Wi-Fi, senha e porta de telefone da ONU ou do roteador aplicados pelo ACS a partir dos dados do contrato.
Inventário e registro
IPs, equipamentos e portas consultados no inventário, e cada ação automática anotada com data, origem e resultado.
Quando você precisa de integração com ERP de provedor
Seis sintomas mostram que o ERP e a rede não conversam. Quanto mais clientes, mais caro fica cada um deles.
Pagou e continua sem internet
O pagamento entra no sistema, mas a liberação depende de alguém do suporte. O cliente liga irritado.
Velocidade diferente do plano
O plano foi trocado no ERP e o perfil no concentrador continua o antigo, porque foi criado à mão.
Técnico digitando na OLT
Cada ativação depende de comandos manuais, que mudam de técnico para técnico e erram VLAN ou perfil.
Cada sistema com uma base
ERP, RADIUS e OLT mostram números diferentes de clientes ativos. Há cancelados ocupando porta e IP.
Vai trocar de ERP
Antes da troca é a hora de desenhar os fluxos que o sistema novo vai precisar cumprir. Veja a migração de ERP.
Como funciona a integração com ERP de provedor
São cinco etapas, e nenhuma automação vale para a base antes de passar por clientes de teste. A rede só muda em janela combinada.
Mapa dos fluxos atuais
O que acontece hoje em cada evento, quem faz, em quais telas e onde o processo trava ou depende de memória.
Prazo: [PREENCHER]
Desenho dos eventos
Para cada evento do ERP, a ação em cada sistema, o que fazer se falhar e qual dado vem de qual lugar.
Prazo: [PREENCHER]
Integração
RADIUS, OLTs, ACS e inventário ligados ao ERP pelos recursos dele ou por serviço intermediário.
Prazo: [PREENCHER]
Testes com clientes de teste
Cada evento disparado em contratos de teste, conferindo a sessão, a ONU, o perfil e o registro.
Prazo: [PREENCHER]
Virada e documentação
Automação ligada para a base em janela, conferência com clientes reais e fluxos escritos para a equipe.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído na integração com ERP de provedor
A integração cobre a ligação do ERP com a rede e os registros de cada ação. O que fica de fora tem página própria, e o escopo final vai escrito na proposta.
Incluído
- Mapa dos fluxos e dos passos manuais atuais
- Desenho de cada evento do ERP e da ação na rede
- Ligação com o RADIUS e derrubada de sessão no bloqueio
- Perfis de velocidade conferidos contra os planos do ERP
- Provisionamento das OLTs a partir do cadastro
- Ligação com o ACS para configurar ONU e roteador
- Serviço intermediário onde o ERP não tem o recurso
- Registro de cada ação automática e alerta de falha
- Testes com clientes de teste e documentação dos fluxos
Não incluído
- Licença, módulos e suporte do ERP, contratados com o fornecedor
- Troca de sistema, feita na migração de ERP
- Instalação de RADIUS novo, que é a implantação de servidor RADIUS
- Montagem do inventário do zero, feita no NetBox para provedores
- Financeiro, notas fiscais e régua de cobrança dentro do ERP
Quanto custa a integração com ERP de provedor
O preço depende do ERP, de quantos sistemas entram na integração e das marcas de OLT. O valor exato sai por escrito, depois do mapa dos fluxos.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Recursos do ERP | Quanto menos o ERP oferece pronto, mais código intermediário | ERP sem aviso de evento para a rede |
| Sistemas ligados | Cada sistema a mais é um fluxo a desenhar e testar | RADIUS só ou RADIUS, OLT, ACS e inventário |
| Marcas de OLT | Cada fabricante tem comandos e acesso próprios | OLTs de três fabricantes na mesma base |
| Número de concentradores | Cada um precisa aceitar a derrubada de sessão | Seis concentradores em cidades diferentes |
| Estado do cadastro | Planos e perfis divergentes pedem limpeza antes | Vinte planos antigos ainda com clientes |
| Número de eventos | Mais eventos automatizados, mais testes | Só bloqueio ou o ciclo inteiro do contrato |
Faixa de preço para um ERP com RADIUS e um fabricante de OLT: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. Licenças e módulos do ERP são pagos ao fornecedor do sistema.
O que conferir antes de contratar integração com ERP de provedor
Antes de assinar, confira os erros que deixam a integração pela metade, as formas de ligação e as regras de dados. Serve para avaliar qualquer empresa de integração com ERP de provedor, inclusive a Táquion Tech.
Erros comuns ao contratar
Falhas que aparecem quando a integração é feita só para o caso feliz.
Bloquear sem derrubar a sessão
Mudar o status no RADIUS sem desconectar a sessão ativa deixa o bloqueio valendo só na próxima conexão.
Não tratar a falha
Se a OLT não responde na hora da ativação, o que acontece? Sem fila e alerta, o cliente fica no ar no ERP e fora do ar na rede.
Dois lugares para o mesmo dado
Plano cadastrado no ERP e também no concentrador, à mão, um dia diverge. Cada dado precisa de um dono só.
Usuário com acesso total
A integração deve usar um usuário só com as permissões necessárias, em cada sistema, e não a senha do administrador.
Formas de ligar o ERP à rede
A forma depende do que o ERP oferece. Confira na documentação do sistema antes de fechar o desenho [CONFIRMAR na documentação do fornecedor].
| Forma | Serve para | Limite |
|---|---|---|
| RADIUS lendo o cadastro | Autenticação, plano e bloqueio | Não configura OLT nem ACS |
| Interface de programação (API) | Consultar e alterar cadastros por código | Depende do que o fornecedor libera |
| Aviso de evento (webhook) | Avisar a rede no momento da mudança | Nem todo ERP oferece |
| Serviço intermediário | Cobrir o que o ERP não faz | Precisa de manutenção própria |
Derrubada de sessão pelo RADIUS
Como funciona
O servidor manda ao concentrador uma mensagem de desconexão ou de mudança de perfil, descrita na RFC 5176 [CONFIRMAR na norma].
O que conferir
Se cada concentrador aceita a mensagem, em qual porta e com qual segredo. Um concentrador esquecido mantém bloqueados navegando.
Serviço intermediário
Um programa pequeno, documentado e monitorado, que escuta o ERP e fala com OLT e ACS. Peça o código e o manual de quem vai mantê-lo.
Normas e regras de dados
Regras que valem para qualquer integração que toque dados de assinantes.
LGPD
Cadastro de assinante é dado pessoal; a integração deve ler só o necessário e registrar quem acessou. Veja a adequação à LGPD [CONFIRMAR na norma].
Registros de conexão
Os registros de sessão do RADIUS precisam ser guardados pelo prazo legal [CONFIRMAR na norma]. Veja os registros de conexão.
Checklist antes de contratar
Com estes itens, o mapa dos fluxos fica pronto mais rápido.
ERP, versão e módulos
Nome do sistema, versão em uso e módulos contratados, porque os recursos mudam com eles.
Lista de equipamentos
Concentradores, OLTs e ACS, com marca, modelo e versão de cada um.
Pergunta para o fornecedor
O que acontece quando a OLT não responde durante uma ativação? A resposta deve citar fila, nova tentativa e alerta.
Por que escolher a Táquion Tech para integrar o ERP
Porque a integração é feita por quem conhece a rede por baixo do sistema e deixa cada fluxo escrito. Seis compromissos de toda integração.
Rede e sistema no mesmo trabalho
OLT, concentrador e RADIUS são configurados por quem também desenha os fluxos do ERP.
[PREENCHER: anos de experiência da equipe com integração de provedores]
Independente de ERP
A Táquion Tech não vende sistema de gestão e integra o ERP que você já usa, sem empurrar troca.
Nenhum ERP vendido ou indicado por comissão
Teste antes da base
Cada evento passa por contratos de teste antes de valer para todos os assinantes.
Roteiro de testes entregue na proposta
Registro de cada ação
Toda ativação, bloqueio e troca de plano automática fica anotada, com alerta quando falha.
Registro de ações ativo na entrega
Fluxos documentados
Cada evento escrito passo a passo, com o que cada sistema faz e o que fazer quando algo falha.
Entregue no fim de toda integração
Remoto para todo o Brasil
ERP, RADIUS, OLT e ACS integrados por acesso seguro, em janela combinada com a sua equipe.
[PREENCHER: estados atendidos]
Integração por sistema de gestão
A lógica dos eventos é a mesma em qualquer ERP; o que muda são os recursos de cada um. Os sistemas mais pedidos têm página própria.
IXC
Planos, bloqueios e ativação do IXC conferidos contra o concentrador e a OLT.
MK-Auth
MK-Auth ligado aos concentradores, com perfis de velocidade e bloqueio conferidos.
SGP
SGP ligado ao RADIUS, às OLTs e ao ACS, com os recursos da versão em uso.
Hubsoft
Sistema em nuvem com caminho seguro até os equipamentos da rede do provedor.
Onde a Táquion Tech integra ERPs
A integração com ERP é feita de forma remota para provedores de todo o Brasil. A visita presencial fica para o litoral de Santa Catarina, quando há servidor para instalar no POP.
Remoto para todo o Brasil
Acesso seguro ao ERP e aos equipamentos, testes com contratos de teste e virada em janela, de qualquer estado.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Instalação de servidores de integração no POP e acompanhamento da virada com a equipe. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre integração com ERP de provedor
As dúvidas que os provedores mais trazem antes de ligar o sistema de gestão à rede. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Quais ERPs vocês integram?
IXC, MK-Auth, SGP e Hubsoft têm páginas próprias, e outros sistemas com RADIUS ou interface de programação também entram [CONFIRMAR sistemas atendidos]. O levantamento confere a versão e os módulos do seu.
Vocês são parceiros oficiais de algum ERP?
A Táquion Tech trabalha de forma independente e integra o sistema que o provedor já contratou [CONFIRMAR se há parceria formal]. Licença e suporte do software continuam com o fornecedor.
Quanto custa a integração com ERP de provedor?
O preço da integração com ERP de provedor muda com os recursos do sistema, os equipamentos ligados e as marcas de OLT. A faixa para ERP com RADIUS e um fabricante de OLT é [PREENCHER].
Por que o cliente bloqueado continua navegando?
Porque o bloqueio muda o cadastro, mas a sessão aberta no concentrador continua. A integração faz o RADIUS mandar a desconexão na hora.
Quanto tempo leva a integração?
Depende do ERP, do número de sistemas e do estado do cadastro. O prazo típico é [PREENCHER], e o do seu caso vai na proposta junto com o roteiro de testes.
A integração funciona com OLTs de marcas diferentes?
Funciona, com um tratamento para cada fabricante. O teste com contratos de teste é feito em todas as marcas da sua rede antes da virada.
E se o ERP não tiver o recurso necessário?
Um serviço intermediário faz a ponte entre o ERP e a rede. Ele é documentado, monitorado e entregue com o código para a sua equipe.
A integração mexe no financeiro do ERP?
Não. O trabalho fica na ligação entre o cadastro e a rede; cobrança, notas e régua de cobrança continuam com o fornecedor do sistema.
A ativação da ONU também fica automática?
Pode ficar, quando o ERP e a OLT permitem. O desenho completo, com a ONU reconhecida no ato da instalação, está na automação de ativação de clientes.
Que acessos vocês precisam?
Um usuário no ERP com as permissões da integração e acesso de leitura aos concentradores e OLTs para o levantamento. Na virada, permissão de escrita, criada para o trabalho e revisada depois.
Serviços relacionados à integração com ERP de provedor
Três serviços que costumam vir antes ou depois da integração. Cada um resolve uma parte do caminho do cadastro à rede.
-
Implantação de servidor RADIUS
Servidor RADIUS em par, ligado ao sistema de gestão, com as sessões guardadas.
Ver a implantação de servidor RADIUS -
Automação de ativação de clientes
Cliente navegando ao ligar a ONU, sem comandos manuais na OLT.
Ver a automação de ativação de clientes -
Migração de ERP de provedor
Troca de sistema de gestão sem perder clientes, logins nem histórico.
Ver a migração de ERP de provedor
Leia antes de contratar
Três guias técnicos sobre as peças que ligam o cadastro à rede.
- Gerência de CPEs via TR-069: guia prático para provedores
Como o ACS aplica configuração nas ONUs a partir dos dados do contrato.
- Configuração de DHCP option 82: guia prático para provedores
Como amarrar a porta física do cliente ao cadastro no ERP.
- Rede como código: guia prático para provedores
Como gerar a configuração da rede a partir de dados, e não de comandos manuais.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Peça a proposta de integração com ERP de provedor
Conte qual ERP o provedor usa e quais passos ainda são manuais. Um Especialista devolve escopo, prazo e valor por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
