Instalação esperando o suporte
O técnico está na casa do cliente e precisa de alguém no escritório para liberar a ONU.
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Automação de ativação de clientes para provedores
O técnico liga a ONU, o sistema reconhece o cliente e aplica VLAN, perfil, login e Wi-Fi do cadastro, do mesmo jeito em toda instalação.
- Mesma configuração em toda casa
- OLT piloto antes da rede inteira
- Falha avisada com o motivo
Automação de ativação de clientes é o fluxo que reconhece a ONU recém-ligada, encontra o assinante no cadastro e aplica sozinho a configuração da OLT, o login e o Wi-Fi. É para o provedor com muitas instalações por dia, em que a ativação depende de quem está no suporte naquela hora. O resultado é cliente navegando ao fim da instalação, com a mesma configuração em todas as casas e um registro de cada ativação.
O que é automação de ativação de clientes
É trocar os comandos digitados na OLT por um fluxo que lê o cadastro e configura a rede sozinho. O técnico continua instalando a ONU, mas quem decide VLAN, perfil e senha passa a ser o sistema.
O fluxo junta quatro peças: o ERP de provedor, onde está o cliente; a OLT, que autoriza a ONU; o RADIUS, que libera o login; e o ACS, que configura o roteador. Os comandos de cada OLT estão em provisionamento de ONU.
Na mesma ativação, o roteador recebe os servidores de DNS recursivo do provedor e o nome e a senha do Wi-Fi que estão no cadastro. Com o ACS no fluxo, nenhuma casa fica com a senha de fábrica.
Planos com IPTV ganham, no mesmo passo, a VLAN de TV liberada na porta certa da ONU. O fluxo tem quatro partes:
Gatilho da ativação
A OLT avisa que apareceu uma ONU nova, e o fluxo a liga ao cliente pelo serial, pela porta reservada ou pela confirmação do técnico no aplicativo.
Configuração na OLT
Autorização da ONU com perfis de linha e de serviço e VLANs do plano, usando os comandos próprios de cada marca.
Login e Wi-Fi
Login PPPoE ou IPoE liberado no RADIUS e Wi-Fi configurado pelo ACS. O servidor está em servidor ACS.
Registro e alerta
Cada ativação anotada com hora, ONU e porta. Quando algo falha, o suporte recebe o motivo e o passo onde o fluxo parou.
Quando você precisa de automação de ativação de clientes
Seis sinais mostram que a ativação manual já custa mais do que parece. O primeiro costuma aparecer quando as instalações passam de algumas por dia.
Cada um configura de um jeito
Dois técnicos, duas VLANs para o mesmo plano. O erro só aparece quando a TV ou o IPv6 não funcionam.
Wi-Fi com nome de fábrica
A ONU sai com a rede e a senha padrão, e a troca fica para uma segunda visita.
Instalações em alta
Bairro novo ou campanha de vendas dobram a fila, e o suporte vira gargalo da instalação.
Troca de ONU vira chamado
ONU queimada ou troca de modelo pede alguém para desautorizar uma e autorizar a outra.
Erros aparecem meses depois
Perfil errado ou ONU fora do padrão só aparece na próxima atualização de firmware ou mudança de plano.
Como funciona a automação de ativação de clientes
São cinco etapas, com uma OLT piloto antes da rede inteira. As outras OLTs seguem no processo atual até o piloto provar que funciona.
Padronização
Perfis, VLANs e nomes iguais em todas as OLTs, e lista dos modelos de ONU em uso.
Prazo: [PREENCHER]
Desenho do fluxo
Gatilho, ações em cada equipamento, o que fazer na falha e como tratar troca de ONU.
Prazo: [PREENCHER]
OLT piloto
Uma OLT ativando sozinha com instalações reais acompanhadas, por um período combinado.
Prazo: [PREENCHER]
Expansão
As demais OLTs entram no fluxo uma por vez, com os comandos de cada marca testados.
Prazo: [PREENCHER]
Entrega
Documento do fluxo, padrão de perfis e o caminho manual para quando a automação falhar.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído na automação de ativação de clientes
A automação cobre o caminho da ONU ligada até o cliente navegando. O que fica de fora tem página própria.
Incluído
- Padrão de perfis, VLANs e nomes por OLT
- Gatilho de ativação por serial, porta ou aplicativo
- Autorização da ONU para cada marca de OLT
- Login liberado no RADIUS
- Wi-Fi e ajustes da ONU enviados pelo ACS
- Troca de ONU e mudança de endereço no mesmo fluxo
- Alerta de falha para o suporte, com o motivo
- Registro de cada ativação
- Documento do fluxo e do caminho manual
Não incluído
- Compra de OLT, ONU ou servidor (a Táquion Tech não vende equipamento)
- Montagem do ACS, feita no servidor ACS
- Ligação geral do ERP com a rede, na integração com ERP de provedor
- Montagem do servidor de autenticação, no RADIUS para provedores
- Testes de modelos novos de ONU, na homologação de ONU
Quanto custa a automação de ativação de clientes
O preço depende das marcas de OLT, do que o ERP já faz e de quanto a rede precisa ser padronizada. O valor exato sai por escrito, depois do levantamento.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Marcas de OLT | Cada marca tem comandos e eventos próprios | ZTE em uma cidade e Huawei em outra |
| O que o ERP já faz | ERP com ativação pronta pede só ajuste e teste | ERP que autoriza ONU, mas não chama o ACS |
| ACS | Usar um ACS existente custa menos que montar um | ACS instalado e usado só para firmware |
| Padronização | OLTs com perfis diferentes precisam ser igualadas antes | Doze perfis de serviço para quatro planos |
| Número de OLTs | Cada OLT entra no fluxo com teste próprio | Oito OLTs em cinco POPs |
| Serviços além da internet | TV, voz e IPv6 somam VLANs e conferências | Combo com IPTV e prefixo IPv6 por cliente |
Faixa de preço para um provedor com até três OLTs de uma marca e ACS já instalado: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech].
O que conferir antes de contratar automação de ativação de clientes
Antes de assinar, escolha o gatilho da ativação e confira os erros que mais travam a automação. Esta seção serve para avaliar qualquer fornecedor, inclusive a Táquion Tech.
Qual gatilho usar
O gatilho define o trabalho do técnico e o tipo de erro que pode acontecer.
| Gatilho | O técnico faz | Erro típico |
|---|---|---|
| Serial cadastrado | Liga a ONU registrada na ordem | Serial com letra trocada |
| Porta reservada | Liga na porta da CTO indicada | Cliente ligado na porta vizinha |
| Confirmação no aplicativo | Escolhe a ONU nova na lista | ONU de outra instalação aceita |
Serial cadastrado
Quando escolher
Estoque de ONUs controlado, com o serial lido por código de barras ao separar o equipamento.
Cuidado
A troca de ONU em campo precisa atualizar o cadastro, ou a nova não ativa.
Porta reservada
Quando escolher
Mapa óptico confiável, com cada cliente ligado a uma porta de CTO. Veja a gestão de rede óptica.
Cuidado
Funciona só se o mapa estiver em dia e o técnico respeitar a porta indicada.
Confirmação no aplicativo
Quando escolher
Quando o ERP tem aplicativo de campo com essa função [CONFIRMAR na documentação do fornecedor].
Cuidado
Duas instalações simultâneas na mesma porta PON podem trocar as ONUs entre si.
Erros comuns ao contratar
Quatro falhas que fazem a automação ativar errado ou parar.
Automatizar antes de padronizar
Perfil "100M-centro" numa OLT e "plano100" na outra obrigam o fluxo a guardar exceções, e cada OLT nova quebra alguma delas.
Não deixar caminho manual
Quando o fluxo falha, o suporte precisa saber concluir a ativação à mão, com o mesmo padrão.
Usuário de OLT com permissão total
O fluxo deve usar um usuário próprio e limitado, para cada comando automático ter autor identificado.
Esquecer a troca de ONU
A ativação nova funciona, e a troca de equipamento continua manual, gerando chamado e ONU antiga ocupando a porta.
Normas e boas práticas
Padrões públicos que a automação deve respeitar. Peça ao fornecedor que diga quais aplica.
ITU-T G.984 e G.988
Tratam do GPON e do canal que a OLT usa para configurar a ONU. Por isso cada modelo de ONU precisa ser testado no fluxo antes de ir para o estoque [CONFIRMAR na norma].
TR-069
É pelo TR-069 que o ACS grava o Wi-Fi e o firmware na ONU depois da autorização [CONFIRMAR na norma]. A ONU precisa vir apontada para o endereço do ACS.
Homologação da ONU
Só ONUs com homologação da Anatel devem entrar no fluxo automático [CONFIRMAR na norma].
Checklist antes de contratar
Com estes itens em mãos, o levantamento começa no primeiro dia.
Modelos de ONU em uso
Lista de marcas e modelos instalados e dos que serão comprados.
Acesso às OLTs
Usuário de leitura em cada OLT, com modelo e versão de firmware.
Planos e VLANs atuais
Quais VLANs cada plano usa hoje, inclusive TV, voz e gerência.
Por que escolher a Táquion Tech para automatizar a ativação
Porque o fluxo é desenhado por quem conhece as OLTs e testado numa OLT piloto antes da rede inteira. Seis compromissos de toda automação de ativação.
Várias marcas de OLT
Comandos e eventos de cada fabricante tratados no mesmo fluxo, com o mesmo padrão de perfis.
[PREENCHER: marcas de OLT já automatizadas]
Piloto obrigatório
Uma OLT ativa sozinha com instalações reais antes de as outras entrarem.
A OLT piloto faz parte de toda proposta
Caminho manual documentado
Se a automação falhar, o suporte conclui a ativação com o mesmo padrão, seguindo o passo a passo.
Passo a passo manual entregue no fim
Independente de ERP e de marca
A Táquion Tech não vende sistema nem equipamento e automatiza com o que você já tem.
Nenhum ERP ou equipamento indicado por comissão
Cada ativação registrada
Hora, ONU, porta e resultado de cada ativação ficam guardados para consulta.
Registro configurado em toda automação
Remoto para todo o Brasil
O fluxo é montado por acesso seguro, e o piloto é acompanhado junto da sua equipe de campo.
[PREENCHER: estados atendidos]
Onde a Táquion Tech automatiza a ativação
A automação de ativação é remota e atende provedores de todo o Brasil. A visita fica para o litoral de Santa Catarina, quando o piloto pede alguém junto da equipe de campo.
Remoto para todo o Brasil
OLTs, RADIUS e ACS configurados por acesso seguro, com as primeiras ativações do piloto acompanhadas ao vivo.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para acompanhar instalações do piloto na casa do cliente ou no POP. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre automação de ativação de clientes
As perguntas que os provedores mais fazem antes de tirar a ativação das mãos do suporte. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
O técnico precisa fazer alguma coisa na ativação automática?
Instalar e ligar a ONU. Conforme o gatilho escolhido, ele também confirma a ONU no aplicativo ou usa a porta indicada na ordem de serviço.
Funciona com OLTs de marcas diferentes?
Sim. Cada marca tem comandos próprios, tratados no fluxo, e os perfis são padronizados antes para o resultado ser igual.
Precisa de ACS?
Para o Wi-Fi sair configurado, sim. Sem ACS, a ativação da conexão já funciona, e o Wi-Fi fica para o técnico.
E se a ativação automática falhar?
O suporte recebe um alerta com o motivo e o passo onde o fluxo parou. A ativação é concluída à mão, seguindo o passo a passo entregue.
Quanto custa a automação de ativação de clientes?
O preço muda com as marcas de OLT, o ERP, o ACS e a padronização necessária. A faixa é [PREENCHER], e o valor exato sai depois do levantamento.
Quanto tempo leva?
Depende do número de OLTs e de quanto a rede precisa ser padronizada. O prazo típico é [PREENCHER], com o piloto ocupando boa parte dele.
Meu ERP precisa ter ativação automática?
Não necessariamente. Se o ERP não faz, um serviço intermediário lê o cadastro e conversa com a OLT; veja a integração com ERP de provedor.
A automação serve para troca de ONU?
Sim, e deve servir. A ONU antiga sai da OLT e a nova entra com o mesmo perfil, sem chamado para o suporte.
Uma empresa de automação de ativação de clientes precisa acessar minhas OLTs?
Precisa, por acesso seguro e com usuário próprio. No fim, o fluxo segue usando um usuário limitado, e o acesso de trabalho é removido se você preferir.
As instalações param durante a implantação?
Não. O piloto começa por uma OLT com poucas instalações por dia, e a seguinte só entra no fluxo depois de a anterior passar sem falha pelo período combinado [PREENCHER período de liberação].
Serviços relacionados à automação de ativação de clientes
Três serviços que sustentam o fluxo de ativação. Cada um cuida de uma peça que a automação usa.
-
Provisionamento automático de ONU
Perfis, VLANs e autorização de ONU padronizados em cada OLT, por marca.
Ver o provisionamento de ONU -
Implantação de servidor ACS
Servidor que configura Wi-Fi, firmware e ajustes das ONUs à distância.
Ver o servidor ACS para provedores -
Implantação de sistema de gestão de rede óptica
Mapa de CTOs e portas que permite ativar o cliente pela porta reservada.
Ver o sistema de gestão de rede óptica
Leia antes de contratar
Três guias sobre as peças técnicas da ativação automática.
- Gerência de CPEs via TR-069: guia prático para provedores
Como o ACS configura ONUs e roteadores sem o técnico mexer em cada um.
- Configuração de DHCP option 82: guia prático para provedores
Como a porta do cliente é identificada no DHCP e ligada ao cadastro.
- Rede como código: guia prático para provedores
Como tratar configuração como código e gerar comandos a partir do cadastro.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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Peça a proposta de automação de ativação de clientes
Diga quais OLTs, ERP e ACS o provedor usa. Um Especialista devolve escopo, prazo e valor por escrito.
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- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
