Como funciona suporte a OLTs: o atendimento do GPON para provedores

Como funciona suporte a OLTs: a rede de acesso inventariada antes do chamado

O suporte começa com um levantamento só de leitura de todas as OLTs, das ONUs em uso e de como o serviço sai da OLT até o concentrador. É esse inventário que deixa o primeiro chamado começar pela causa, e não pelo desenho da rede.

A OLT é o equipamento do POP que atende as ONUs dos clientes por uma árvore de fibra e splitters, e uma falha nela atinge um grupo inteiro de uma vez. A ativação de clientes continua com a equipe da casa; o suporte entra quando o problema passa da rotina.

A Táquion Tech presta o suporte a OLTs de forma remota, com usuário próprio nas OLTs e ajuste só com cópia da configuração antes. Montar uma OLT nova é outro serviço, a implantação de OLT, e vigiar as portas o tempo todo é o monitoramento de OLTs.

O que o inventário da OLT registra

O inventário vira um documento que o provedor recebe e mantém. Ele responde de cara as perguntas que mais demoram num chamado de OLT.

• Equipamentos: cada OLT, placa e porta, com modelo e versão de firmware.
• ONUs: os modelos e fabricantes em uso, com a versão de cada um e em que portas estão.
• Perfis: linha, serviço, banda e VLAN de cada plano, e o que muda entre eles.
• Uplinks: por onde o tráfego sai da OLT, agregações de links e as VLANs que passam em cada uma.
• Integrações: o sistema de gestão que ativa clientes e o servidor que configura as ONUs remotamente.

O retrato óptico de cada porta

Na preparação, a potência recebida de cada ONU é anotada num dia sem reclamação. Uma porta que perde alguns decibéis em todas as ONUs ao mesmo tempo aponta o tronco; uma ONU isolada fora da média aponta a casa ou a caixa de atendimento.

As faixas aceitas dependem da classe óptica do GPON definida pela ITU-T [CONFIRMAR na norma]. Quem já guarda esse histórico, como mostra o guia de monitorar sinal das ONUs, entrega o retrato quase pronto.

Como o alcance da queda define o caminho do chamado?

Quanto mais clientes caem juntos, mais acima na rede está a causa provável. Por isso a primeira pergunta do chamado é quantos clientes caíram e o que eles têm em comum.

A última linha é a que mais confunde: a OLT parece saudável, todas as ONUs estão online e mesmo assim ninguém navega. Nesse caso, mexer na fibra só gasta tempo de campo.

O prazo de resposta acompanha esse alcance, com porta inteira fora acima de ONU isolada [PREENCHER prazos por gravidade] [CONFIRMAR oferta].

Camada por camada, o caminho que a leitura percorre

A leitura segue o caminho do tráfego, da ONU até o concentrador, e só desce para o campo quando a parte lógica está descartada. Cada camada tem os seus contadores e alarmes.

Os comandos que mostram o histórico de uma ONU

Além do estado atual, a OLT guarda quando cada ONU caiu e por quê, e esse histórico separa falta de energia na casa de perda de sinal na fibra. Os comandos abaixo são só de leitura.

# Huawei MA5600T / MA5800: resumo da porta e detalhes da ONU 5
display ont info summary 0/1/0
interface gpon 0/1
display ont info 0 5
quit
# ONUs que aparecem na porta sem estar cadastradas
display ont autofind all

# ZTE C300 / C600: histórico de autenticação e quedas da ONU 5
show gpon onu detail-info gpon-onu_1/1/1:5
# ONUs conectadas sem configuração
show gpon onu uncfg

Muitas ONUs com motivo de queda por falta de energia ao mesmo tempo apontam um bairro sem luz. Muitas com perda de sinal apontam a fibra, e aí entra o campo.

Como funciona suporte a OLTs quando a falha é óptica?

Quando a leitura aponta para a fibra, o Especialista indica o trecho mais provável e o que medir, e a equipe de campo do provedor vai ao local. O remoto não troca conector, mas encurta a busca.

• Onde ir: o splitter ou o trecho de tronco comum a todas as ONUs que perderam potência.
• O que medir: potência na saída do splitter e, quando há suspeita de rompimento, um teste com OTDR.
• Como confirmar: depois do reparo, a potência das ONUs volta para perto do retrato óptico da porta.

O que o provedor deixa pronto para o suporte de OLT

O provedor deixa pronto o acesso às OLTs, o contato do campo e a regra de quem aprova mudanças. Com isso, o Especialista lê a OLT logo na abertura e não espera alguém liberar senha.

O que fica com o provedor depois de cada atendimento

Fica o registro do chamado, a configuração copiada antes e depois e o inventário atualizado. Quando a falha se repete, fica também a recomendação do que precisa virar projeto.

• Registro do chamado: alcance da queda, camada onde estava a causa, o que foi feito e quanto tempo durou.
• Configuração de antes e de depois: para qualquer ajuste de perfil, VLAN ou porta.
• Inventário revisado: modelos de ONU, versões e uplinks atualizados quando algo muda.
• Orientação para a próxima vez: o que o técnico da casa confere primeiro se o mesmo alarme voltar.

Firmware entra no atendimento só em janela, com versão anterior guardada; o passo a passo dessa janela está no guia sobre como atualizar firmware da OLT.

A forma de cobrança e o que entra na mensalidade são assunto do guia sobre quanto custa suporte a OLTs.

Erros que atrasam o atendimento de uma OLT

Os erros mais comuns apagam a prova da queda ou mandam o campo para o lugar errado. A tabela mostra o que se perde em cada um e o que fazer no lugar.

Quedas que somem e voltam sem padrão no lado do cliente têm um guia próprio, sobre ONU que desconecta sozinha, útil antes de abrir o chamado.

Exemplo: ONUs online e clientes sem navegar depois de um uplink novo

O caso é ilustrativo e mostra a leitura por camada num problema que parecia da OLT. A causa estava na saída dela.

Um provedor acrescentou um segundo link de 10 Gbit/s na agregação entre a OLT e o switch do POP. No dia seguinte, parte dos clientes de várias portas reclamava de internet que não abria, enquanto outros, nas mesmas portas, navegavam normalmente.

1. Alcance: clientes espalhados por várias portas, com ONUs online, apontaram para cima da rede óptica.
2. ONU e porta: potência dentro do retrato, nenhum alarme de porta e nenhuma queda registrada no histórico das ONUs.
3. Uplink: os dois links estavam ativos na agregação, mas o novo não tinha a VLAN de serviço liberada no lado do switch.
4. Causa: a agregação distribuía cada cliente por um dos links, e quem caía no link novo tinha o tráfego descartado.
5. Correção: com aprovação do provedor, a VLAN foi liberada no link novo em janela, com a configuração anterior copiada.
6. Registro: o chamado fechou com a causa e uma regra nova para conferir as VLANs em todo link acrescentado.

Ninguém foi a campo e nenhuma ONU foi trocada. A conferência de membros de agregação está detalhada no guia de configuração de LACP, e o funcionamento da porta PON no guia sobre como funciona OLT.

Perguntas frequentes

Thiago Manoel

Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]

Mais de 15 anos em operações de rede, com gestão de infraestruturas de TI, administração de data centers e condução de equipes em migrações de TI e telecomunicações, com foco em alta disponibilidade e segurança.

A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.

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