Por que a ONU desconecta sozinha: o que verificar no provedor
Por que a ONU desconecta sozinha: quando é uma ONU ou poucas, a causa quase sempre está na casa do cliente ou no trecho entre a CTO e a ONU, e não na OLT. Leia na OLT o motivo da última queda: falta de energia aponta para fonte e tomada, perda de sinal aponta para drop, conector ou porta da CTO.
Resumo
- Confirme primeiro o que cai, porque ONU offline, sessão PPPoE caindo e Wi-Fi instável têm causas diferentes.
- O motivo da última queda gravado na OLT separa energia de fibra antes de qualquer visita.
- Sinal no limite de sensibilidade derruba a ONU quando a temperatura muda, mesmo sem nada quebrado.
- Não troque a ONU nem apague o cadastro antes de ler o histórico de quedas daquele cliente.
Por que a ONU desconecta sozinha: o que está caindo de verdade
A ONU desconecta sozinha quando perde o enlace óptico com a OLT, perde energia ou reinicia, e cada caso deixa um registro diferente. O primeiro passo é ter certeza de que é mesmo a ONU que cai.
O assinante diz que a internet cai, e o atendimento registra que a ONU desconectou. Muitas vezes a ONU nem saiu do ar: quem caiu foi a sessão de autenticação ou o Wi-Fi do roteador. Separar esses casos economiza a visita técnica mais comum e menos útil do provedor.
Este guia trata de uma ONU ou de um grupo pequeno, com causa no cliente ou na rede de distribuição. Quando a porta inteira cai junto, o caso é o do guia de OLT derrubando ONU. Para quedas que se repetem em vários clientes, o diagnóstico de ONU desconectando cruza alarmes, sinal e horários de toda a rede.
ONU offline, PPPoE caindo ou Wi-Fi instável?
Três consultas rápidas resolvem a dúvida antes de abrir ordem de serviço. Faça as três enquanto o cliente ainda está na linha.
- ONU offline na OLT: o enlace óptico ou a energia caiu, e este guia é o caminho.
- ONU online e sessão caindo: a falha está na autenticação ou no concentrador; se acontece com muitos clientes, veja PPPoE caindo para todos os clientes.
- ONU e sessão estáveis: o problema está no roteador ou no Wi-Fi da casa, e a fibra está fora da conta.
Ordem de verificação quando a ONU cai sozinha
Comece pelo histórico na OLT, que não exige visita nem incomoda o cliente, e só depois parta para o campo. A ordem abaixo vai do registro mais rápido de ler ao mais trabalhoso de obter.
- Motivo da queda: leia na OLT a causa registrada da última desconexão, como falta de energia, perda de sinal ou perda de quadro.
- Histórico: veja as últimas quedas da mesma ONU, com data e hora, e procure repetição em horário fixo.
- Sinal atual: compare a potência recebida hoje com a do dia da ativação e veja se caiu alguns dB.
- Vizinhos: confira se outras ONUs da mesma CTO caíram no mesmo minuto, o que muda a busca para a caixa.
- Firmware e modelo: veja se a ONU tem versão diferente das outras ou se é de um modelo que nunca foi testado na rede.
- Casa do cliente: pergunte onde a ONU está ligada, se há interruptor, régua ou filtro de linha e se o local esquenta.
- Campo: só então mande o técnico, já sabendo se vai olhar tomada, drop, conector ou porta da CTO.
Com os quatro primeiros passos, a equipe costuma chegar ao cliente sabendo o que procurar. Sem eles, a visita vira troca de ONU, e a ONU nova cai no mesmo horário da antiga.
Exemplo: lendo o motivo da queda numa OLT Huawei
Os comandos abaixo mostram o estado da ONU 5 da porta 0/1/0, a causa da última queda, o histórico de registros e a potência óptica. Nada é alterado na OLT.
interface gpon 0/1
display ont info 0 5
display ont register-info 0 5
display ont optical-info 0 5
display ont version 0 5
quitNa primeira saída, procure o campo da última causa de queda, que costuma mostrar dying-gasp, LOS ou LOFi. Na segunda, conte quantos registros a ONU fez nos últimos dias e anote os horários.
Por que a ONU desconecta sozinha: causas no cliente e na distribuição
As causas mais comuns são energia na casa do cliente, drop ou conector com problema e sinal perto do limite de sensibilidade. A tabela liga o motivo registrado na OLT ao lugar onde procurar.
| Motivo registrado | Onde procurar | Causa típica | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Falta de energia (dying gasp) | Tomada e fonte da ONU | Interruptor, régua desligada, fonte fraca ou queda de luz | Mudar a tomada ou trocar a fonte |
| Perda de sinal, que volta sozinha | Drop entre a CTO e a casa | Cabo esticado, roçando em galho ou pisado atrás de móvel | Revisar a passagem do drop e as ancoragens |
| Perda de sinal com potência baixa | Conectores e porta da CTO | Conector sujo, mal encaixado ou porta da CTO danificada | Limpar, refazer o conector ou mudar a porta da CTO |
| Perda de quadro ou erros na subida | ONU e fibra até ela | Sinal no limite ou ONU com defeito | Medir a potência nas duas pontas |
| Quedas no mesmo horário todo dia | Rotina da casa ou da rede | Aparelho ligado no mesmo circuito ou tarefa agendada | Cruzar o horário com a rotina do cliente |
| Só ONUs de um modelo caem | Firmware e perfil | Versão incompatível com a OLT | Comparar com um modelo estável na mesma porta |
Muitos clientes com quedas avulsas?
O diagnóstico de ONU desconectando agrupa as quedas por porta, por caixa e por horário e entrega ao campo a lista do que conferir em cada endereço.
O que derruba a ONU dentro da casa do cliente
Dentro da casa, energia e calor respondem pela maioria das quedas. A ONU avisa a OLT quando perde energia, e esse aviso, o dying gasp, aparece no registro antes do desligamento.
- Tomada com interruptor: a ONU desliga junto com a luz do cômodo, sempre no mesmo horário.
- Fonte fraca ou trocada: fonte de outro aparelho, com tensão ou corrente erradas, desliga a ONU sob carga.
- Calor: ONU fechada em rack de TV ou encostada no roteador esquenta e reinicia nas horas quentes.
- Fibra interna: cordão dobrado atrás do móvel ou preso na porta perde sinal quando alguém mexe.
O que derruba a ONU entre a CTO e a casa
Entre a caixa e a casa, o drop é o trecho mais exposto da rede. Vento, galhos, veículos altos e roedores castigam o cabo, e a queda vem e vai conforme o movimento.
Na CTO, o vilão costuma ser o conector: poeira, umidade e encaixes mal feitos deixam o sinal perto do limite. Se as quedas aumentam com a chuva, o guia de fibra que cai quando chove mostra como a água entra nas caixas.
Sinal no limite também derruba
Uma ONU que recebe perto de -27 dBm, o limite da classe B+ [CONFIRMAR na ITU-T G.984.2], funciona até a temperatura mudar ou alguém mexer no cabo. A potência oscila um pouco e passa do limite, e a ONU cai.
O caso oposto, de luz demais, tem guia próprio: o de ONU com sinal alto, comum em clientes muito perto do POP.
Na prática: a ONU que caía toda noite às sete
Um caso comum mostra como o motivo registrado poupa visitas. O histórico de uma ONU mostra quedas diárias por volta das sete da noite, com retorno minutos depois.
- Registro: o motivo gravado em todas as quedas é falta de energia, e nenhuma ONU vizinha cai junto.
- Sinal: a potência está na faixa e igual à da ativação, o que descarta drop e conector.
- Pergunta: o atendimento descobre que a ONU fica numa régua junto com o aquecedor do banheiro.
- Correção: a ONU passa para outra tomada, e o histórico não mostra mais quedas nos dias seguintes.
Antes do registro, esse cliente já tinha recebido duas ONUs novas. Nenhuma das trocas mudou nada, porque a causa estava no circuito elétrico da casa.
Erros comuns que fazem a queda voltar
Os erros mais comuns trocam equipamento sem causa ou apagam o histórico que mostraria o padrão. Todos dão a impressão de atendimento rápido e devolvem o chamado dias depois.
Evite
- Trocar a ONU antes de ler o motivo da queda e o histórico de registros.
- Apagar e recadastrar a ONU na OLT, o que zera o histórico e esconde o padrão de horário.
- Mandar o técnico sem medir o sinal pela gerência e sem saber o que ele deve conferir.
- Pedir ao cliente para reiniciar a ONU sem anotar a hora, perdendo a ligação com o registro.
- Aumentar a potência da porta PON para salvar um cliente com sinal fraco, prejudicando os vizinhos.
- Fechar o chamado na primeira semana sem queda, sem conferir o histórico depois.
O segundo erro é o mais traiçoeiro. Recadastrar parece resolver porque a ONU volta, mas o registro das quedas antigas some, e a próxima análise começa do zero.
Quando a queda de uma ONU vira caso de Especialista?
Vira caso de Especialista quando o motivo registrado não bate com o que o campo encontra ou quando várias ONUs avulsas caem sem padrão claro. Nesses casos, a troca de peças só adia o problema.
Marque o que vale para as quedas da sua rede
- A mesma ONU já foi trocada e as quedas continuaram.
- O motivo registrado é perda de sinal, mas o sinal medido em campo está normal.
- Vários clientes de CTOs diferentes caem no mesmo horário.
- As quedas começaram depois de atualização de firmware ou de perfil.
- Ninguém da equipe sabe ler o histórico de registros da ONU na OLT.
Duas marcas ou mais indicam que a causa não está no lugar óbvio. É hora de cruzar os dados da OLT com o mapa da rede e com o histórico de mudanças.
A Táquion Tech faz a leitura remota do histórico das ONUs, agrupa as quedas por causa e entrega ao técnico de campo uma lista com o que conferir em cada endereço. A correção física continua com a equipe do provedor.
Quando as quedas atingem muitos clientes de uma vez e a origem está na configuração da OLT, o atendimento passa para o diagnóstico de OLT, que trata a porta e o equipamento como um todo.
Perguntas frequentes
A ONU pode desconectar por causa do calor?
Pode. ONU fechada em rack, atrás da TV ou encostada em outro aparelho esquenta e reinicia nas horas mais quentes. Deixar o equipamento ventilado costuma bastar.
Fonte errada pode fazer a ONU cair?
Pode, e é comum depois de o cliente trocar fontes entre aparelhos. A fonte com tensão ou corrente diferentes funciona em repouso e desliga a ONU quando ela exige mais energia.
Por que a luz LOS da ONU acende de vez em quando?
A luz LOS acesa indica que a ONU deixou de receber sinal da fibra naquele instante. Quando acende e apaga, o problema costuma ser drop mexendo, conector frouxo ou sinal no limite.
Mudar a ONU de lugar na casa resolve as quedas?
Resolve quando a causa é a tomada, o calor ou o cordão dobrado no lugar antigo. Se o registro mostra perda de sinal com o drop esticado ou a CTO com defeito, a mudança não ajuda.
Como saber se a culpa é da ONU ou do roteador?
Veja se a ONU fica online na OLT durante a reclamação. Se ela não cai e a sessão continua ativa, o problema está no roteador ou no Wi-Fi da casa.
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
Mais de 15 anos em operações de rede, com gestão de infraestruturas de TI, administração de data centers e condução de equipes em migrações de TI e telecomunicações, com foco em alta disponibilidade e segurança.
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Fontes
- ITU-T G.984.3, GPON transmission convergence layer: alarmes de perda de sinal, perda de quadro e aviso de falta de energia da ONU.
- ITU-T G.984.2, GPON physical media dependent layer: sensibilidade do receptor da ONU por classe óptica.
