Guia de preço · Suporte a OLTs
Quanto custa suporte a OLTs: o preço da retaguarda no GPON
Quanto custa suporte a OLTs depende mais da mistura de marcas de OLT e de ONU na rede do que da quantidade de equipamentos. O contrato paga um Especialista para as falhas do dia a dia, como ONUs caindo em grupo, porta PON instável, perfis e firmware, e não para montar a OLT do zero.
Resumo
- A unidade de cobrança pode ser por OLT, por cliente ativo ou por hora, e cada uma favorece um tipo de rede.
- ONUs de fabricante diferente da OLT geram mais chamados de perfil e de autenticação, por causa do OMCI.
- [object Object]
- O custo de não ter retaguarda aparece em porta PON caindo várias vezes e em visita técnica a cliente sem defeito.
Quanto custa suporte a OLTs no dia a dia?
O valor é definido depois de saber quantas OLTs, de quais marcas, com quais ONUs e em que prazo você precisa de resposta. Não há tabela oficial nem levantamento independente de preço para esse serviço, então este guia não traz faixa de mercado.
A OLT é o equipamento do POP que liga as ONUs dos clientes pela fibra, e uma falha nela atinge uma porta inteira ou o POP todo. O suporte entra quando o problema é de um grupo de clientes e o técnico da casa já testou o que sabe.
A Táquion Tech presta o suporte a OLTs com proposta escrita depois de levantar equipamentos, versões de firmware e o tipo de ONU em uso. Faixa de preço da Táquion Tech para esse contrato: [PREENCHER faixa de preço da Táquion Tech].
Montar uma OLT nova ou refazer a configuração inteira é outro trabalho, com preço explicado no guia sobre quanto custa a configuração de OLT. Aqui a OLT já atende clientes.
Por OLT, por cliente ou por hora, qual unidade de cobrança?
A forma de contar muda quem paga mais pelo mesmo trabalho. Vale saber qual unidade a proposta usa antes de comparar o número final.
| Unidade | Como conta | Favorece | Desfavorece |
|---|---|---|---|
| Por OLT | Valor por equipamento no contrato | Poucas OLTs grandes, com muitos clientes cada | Muitas OLTs pequenas espalhadas em POPs distantes |
| Por cliente ativo | Valor ligado ao número de ONUs ativas | Rede com muitas OLTs e poucos clientes em cada | Base grande e estável, com poucos chamados por cliente |
| Por hora | Banco de horas consumido a cada chamado | Rede estável, com falhas raras | Rede com firmware antigo e chamados frequentes |
Por que a mistura de marcas pesa mais do que o número de OLTs?
Porque cada fabricante tem comandos, alarmes e perfis próprios, e cada combinação de OLT com ONU de outra marca traz incompatibilidades novas. Duas OLTs de marcas diferentes podem dar mais trabalho que seis iguais.
A OLT conversa com a ONU por um canal de gerência chamado OMCI, descrito pela recomendação ITU-T G.988. Os fabricantes implementam esse canal com variações, e ONU de outra marca nem sempre aceita todo perfil que a OLT envia [CONFIRMAR na norma].
| Combinação na rede | O que costuma aparecer | Efeito no contrato |
|---|---|---|
| OLT e ONU da mesma marca | Perfis aplicados como previsto, menos surpresas depois de firmware | Menos chamados de autenticação e de perfil |
| OLT de uma marca, ONUs de várias | ONU que autentica mas não recebe VLAN, Wi-Fi ou voz como deveria | Mais testes por modelo de ONU a cada mudança |
| OLTs de marcas diferentes | Comandos, alarmes e nomes de perfil distintos em cada POP | Mais preparação no início e diagnóstico mais lento |
| Firmware desencontrado entre OLTs | A mesma ONU se comporta diferente em cada OLT | Cada atualização vira um projeto por equipamento |
Por isso, antes de pedir proposta, liste os modelos de ONU em uso, não só as OLTs. Esse dado costuma explicar a maior parte da diferença entre duas propostas para redes de tamanho parecido.
Quanto custa suporte a OLTs de várias marcas?
Custa mais na preparação e um pouco mais em cada chamado, porque o Especialista mantém o roteiro de cada plataforma. Confirme quais marcas e versões o fornecedor atende de fato [CONFIRMAR lista de marcas].
Quando a mistura é grande, padronizar o modelo de ONU nas próximas ativações reduz chamados ao longo dos meses. É uma decisão de compra que muda o custo do suporte.
Fatores que mudam o preço do suporte a OLTs
Além das marcas, pesam o estado do firmware, o registro de potência óptica, o prazo pedido para porta inteira fora e a integração com outros sistemas. A tabela mostra o que alivia e o que carrega o contrato.
| Fator | Alivia o contrato | Carrega o contrato |
|---|---|---|
| Firmware | Versões recomendadas pelo fabricante, iguais entre as OLTs | Versões antigas, diferentes em cada POP, com atualização adiada há tempo |
| Registro óptico | Potência de cada ONU anotada na ativação e guardada no monitoramento | Nenhum histórico, então toda queda começa medindo do zero |
| Mapa da rede | Splitters e caixas cadastrados por porta PON | Ninguém sabe quais clientes estão em cada caixa |
| Atualizações no ano | Firmware trocado só quando há motivo | Janelas frequentes incluídas na mensalidade |
| Integrações | Ativação feita direto na OLT | Provisionamento automático pelo sistema de gestão ou ACS, que quebra a cada mudança |
| Prazo para porta fora | Resposta no próximo período útil | Resposta curta a qualquer hora, porque a porta tem muitos clientes |
Integrações merecem atenção: quando a ativação é feita por um sistema de gestão integrado à OLT, uma atualização de firmware pode quebrar o provisionamento. O suporte precisa saber disso antes, porque o teste depois da janela fica maior.
Exemplo: duas redes do mesmo porte, dois contratos
Dois provedores com o mesmo número de clientes e de portas PON pediram suporte. O exemplo é ilustrativo e mostra qual fator pesou na proposta.
- Provedor A: quatro OLTs da mesma marca, ONUs do mesmo fabricante, firmware igual em todas e potência registrada desde a ativação.
- Provedor B: duas OLTs de marcas diferentes, ONUs de cinco fabricantes, firmware de anos atrás e nenhuma potência guardada.
O provedor B tem metade das OLTs e recebeu a proposta maior. O que pesou foi a mistura de marcas somada ao firmware atrasado, que faz cada chamado começar por descobrir como aquela combinação se comporta.
Firmware e campo, onde a proposta costuma ser vaga
A atualização de firmware e a fronteira com o trabalho de campo são os dois pontos que mais geram cobrança extra. Os dois precisam estar descritos na proposta.
Atualizar firmware de OLT exige janela, plano de volta e teste com cada modelo de ONU da rede. Pergunte quantas atualizações por ano estão incluídas e o que acontece quando o fabricante solta uma correção urgente; o guia sobre como atualizar firmware de OLT mostra o que esse trabalho envolve.
Problema óptico, como fibra rompida ou emenda ruim, é resolvido pela equipe de campo do provedor. O suporte orienta onde procurar, mas a hora do técnico na rua não costuma estar no contrato.
Quer uma proposta que diga o que entra em firmware e campo?
No suporte a OLTs da Táquion Tech, um Especialista levanta marcas, ONUs e versões e devolve escopo, prazos e valor por escrito.
Na prática: o que anexar ao chamado de OLT
Em contrato por hora, um chamado bem documentado custa menos. A saída destes comandos de leitura, colada no chamado, dispensa a primeira rodada de perguntas.
# Huawei MA5600T / MA5800
display board 0
display alarm active all
interface gpon 0/1
display ont info 0 all
display ont optical-info 0 all
quit
# ZTE C300
show gpon onu state gpon-olt_1/1/1
show pon power onu-rx gpon-olt_1/1/1Junte o horário da primeira queda e o que mudou nos dias anteriores. O guia sobre OLT derrubando ONU mostra como separar a ONU que emite fora do tempo de um problema de tronco.
Quanto custa deixar a OLT sem retaguarda?
Custa porta PON caindo várias vezes, atendimento lotado e técnico mandado à casa de cliente que não tem defeito nenhum. A conta abaixo usa os seus números.
- Quedas de porta: conte quantas vezes uma porta PON inteira caiu no último trimestre.
- Clientes por porta: multiplique pelo número médio de clientes ativos em cada porta afetada.
- Chamados gerados: estime quantos desses clientes ligaram e quanto tempo o atendimento gastou com eles.
- Visitas sem defeito: some as idas a campo em que o técnico trocou ou reiniciou a ONU e o problema era da OLT.
- Comparação: some o custo dos chamados e das visitas no ano e compare com doze meses de suporte.
As visitas sem defeito são o custo mais escondido, porque aparecem como rotina de campo e não como falha de OLT. O guia sobre ONU que desconecta sozinha ajuda a separar o que é do cliente do que é da porta.
Itens que entram na conta depois de assinado
Alguns custos só aparecem quando o primeiro chamado diferente chega. Vale perguntar por eles antes de fechar.
- Troca de placa ou módulo: a peça e a garantia ficam com o fabricante; o suporte orienta, mas não fornece.
- OLT nova no meio do contrato: cada equipamento que entra pode mudar a mensalidade.
- Migração de clientes entre OLTs: mover portas inteiras é projeto, com janela própria.
- Monitoramento contínuo: vigiar as portas e alertar antes da reclamação é outro serviço.
Como escolher entre propostas de suporte a OLTs
Mande a todos o mesmo inventário, com OLTs, versões e modelos de ONU, e compare unidade de cobrança, firmware e prazo. Se a proposta não pergunta pelas ONUs, ela não mediu o trabalho de verdade.
Antes de aprovar, confira em cada proposta de suporte a OLTs
- Qual a unidade de cobrança e o que acontece quando entra uma OLT nova.
- Quais marcas e versões de firmware o fornecedor já opera no dia a dia.
- Quantas atualizações de firmware por ano estão incluídas, com janela e plano de volta.
- Prazo de resposta para porta inteira fora e para ONU isolada, separadamente.
- Se todo ajuste é feito com backup da configuração e registrado no chamado.
- Como o fornecedor orienta a equipe de campo quando a falha é óptica.
Quando cada item tem resposta escrita, a diferença de valor passa a ter explicação. Três ou mais itens em branco costumam esconder firmware ou marcas que ficaram fora do escopo.
Erros comuns ao contratar suporte de OLT
Os erros que mais encarecem o contrato aparecem no pedido de proposta. Corrigi-los antes evita aditivo nos primeiros meses.
Evite ao contratar suporte a OLTs
- Listar só as OLTs: sem os modelos de ONU, a proposta subestima os chamados de perfil.
- Esconder o firmware antigo: a versão atrasada costuma virar a primeira janela cobrada à parte.
- Confundir suporte com ativação: a rotina de ligar clientes é do nível 2, não da retaguarda.
- Aceitar prazo único: porta inteira fora e ONU isolada não podem ter a mesma prioridade.
Perguntas frequentes
O suporte a OLTs cobre a ativação de clientes novos?
Em geral não, porque ativação é rotina do nível 2 e da equipe da casa. O suporte entra quando a ativação falha em grupo ou quando um perfil novo precisa ser criado.
ONU genérica numa OLT de marca conhecida aumenta o custo?
Costuma aumentar, porque cada modelo de ONU de outro fabricante precisa ser testado com os perfis e com cada firmware novo. Quanto mais modelos diferentes, mais chamados de autenticação e de serviço.
Posso contratar suporte para uma única OLT?
Pode, por mensalidade, banco de horas ou chamado avulso. Para uma OLT só e falhas raras, o consumo de horas costuma fazer mais sentido do que um contrato fixo.
A troca de firmware entra na mensalidade do suporte?
Depende do contrato: alguns incluem um número de janelas por ano e outros cobram cada uma. Confirme na proposta, porque uma correção urgente do fabricante pode exigir janela fora do previsto.
O suporte manda técnico ao POP quando a OLT trava?
O atendimento é remoto, e a mão no equipamento costuma ficar com a equipe do provedor. Visita presencial existe só no litoral de Santa Catarina [CONFIRMAR área de atendimento].
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
Mais de 15 anos em operações de rede, com gestão de infraestruturas de TI, administração de data centers e condução de equipes em migrações de TI e telecomunicações, com foco em alta disponibilidade e segurança.
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Fontes
- ITU-T G.988, ONU management and control interface (OMCI): canal de gerência entre OLT e ONU, origem das incompatibilidades entre marcas
- ITU-T G.984.2, GPON physical media dependent layer: camada física do GPON, com as faixas de potência usadas no diagnóstico de portas e ONUs
