Borda ou BGP fora
Sessões caídas, sem trânsito ou com rotas erradas. Veja BGP caindo.
Suporte N3 · Provedores
Plantão técnico de madrugada para provedores
Plantão técnico de madrugada é ter um Especialista de prontidão nos horários em que a sua equipe está dormindo, pronto para entrar na rede quando a borda cai, a OLT para ou um ataque lota o link. Você chama, ele atende, trabalha até a rede voltar e deixa o relatório de manhã. [CONFIRMAR como funciona o atendimento fora do horário]
Rede caiu de madrugada
- Chame no WhatsApp. Diga o nome do provedor, o que caiu e desde quando.
- Não reinicie tudo. Reiniciar a borda ou a OLT apaga as pistas e pode piorar.
- Separe o acesso. VPN ou acesso remoto à borda, à OLT e ao concentrador.
Casos que atendemos
O plantão atende falhas que afetam muitos assinantes e não podem esperar a manhã. Problema de um cliente só fica para o horário comercial.
Ataque DDoS
Link lotado de repente. Veja a mitigação emergencial de DDoS.
OLT ou porta PON caída
Centenas de ONUs fora ao mesmo tempo. Veja o diagnóstico de OLT.
PPPoE derrubando todos
Sessões caindo em massa no concentrador ou no RADIUS.
CGNAT travado
Assinantes sem navegação IPv4 ou com portas esgotadas no pico.
Transporte com falha
Link entre POPs caído e tráfego que não desviou para o caminho reserva.
Como acionar o plantão
São quatro passos, do chamado ao relatório. O atendimento começa pelo WhatsApp, sem formulário.
Chamado
Você manda mensagem no WhatsApp com o que caiu e desde quando.
Retorno
O Especialista responde, confirma o valor se não houver contrato e pede o acesso.
Trabalho na rede
Diagnóstico, contenção e correção, com você informado do que está sendo feito.
Relatório
De manhã, o que aconteceu, o que foi feito e o que evita a repetição.
Com contrato ou sem contrato
Quem tem contrato conosco tem prioridade, e o Especialista já conhece a rede, o que encurta o atendimento. Sem contrato, atendemos como suporte avulso, com valor combinado antes.
Na primeira vez numa rede desconhecida, parte do tempo vai para entender a topologia e conseguir acesso. Por isso o acesso preparado com antecedência faz tanta diferença de madrugada. Se a rede está fora agora, use a página de emergência.
Para quem quer alguém olhando a rede à noite, e não só esperando chamado, o serviço certo é o NOC noturno.
Plantão técnico de madrugada ou NOC noturno: qual contratar?
O plantão técnico de madrugada é para quem quer alguém para chamar, e o NOC noturno é para quem quer alguém olhando a rede. A tabela compara os dois serviços ponto a ponto.
| Critério | Plantão de madrugada | NOC noturno |
|---|---|---|
| Quem percebe a falha | Você ou o assinante que reclama | O NOC, pelo monitoramento |
| Quando o Especialista entra | Depois do seu chamado | Assim que o alarme dispara |
| Indicado para | Provedor com monitoramento próprio | Provedor sem ninguém olhando a rede à noite |
| Falhas atendidas | Queda de BGP, OLT, PPPoE e ataques | Também alarmes que ainda não derrubaram clientes |
| Relatório | Do atendimento feito | Da noite inteira de monitoramento |
Quanto custa o plantão de madrugada
Há duas formas: mensalidade de prontidão, para quem quer garantia de atendimento, ou valor por chamado. Os dois são combinados antes.
Prontidão mensal
Combina com quem tem SLA com assinantes empresariais e não pode depender de disponibilidade.
- Especialista de prontidão nos horários combinados
- Acesso preparado e rede documentada
- Prioridade de atendimento
- Mensalidade: [PREENCHER]
Por chamado
Serve para quem chama pouco e aceita ficar atrás de quem tem contrato.
- Sem mensalidade
- Valor combinado antes de começar
- Atendimento conforme disponibilidade
- Valor por chamado: [PREENCHER]
Perguntas sobre plantão de madrugada
Se a sua dúvida não estiver aqui, converse com um Especialista.
Minha rede caiu de madrugada, o que faço?
Chame no WhatsApp dizendo o que caiu e desde quando. Não reinicie tudo e separe o acesso remoto à borda, à OLT e ao concentrador.
O plantão atende provedor sem contrato?
Sim, como atendimento avulso, com valor combinado antes de começar. Quem tem contrato tem prioridade.
O atendimento é remoto?
Sim. Se for preciso alguém no POP, orientamos o seu técnico por telefone ou vídeo.
Qual a diferença entre plantão e NOC noturno?
O plantão atende quando você chama. O NOC noturno acompanha a rede e percebe a falha sozinho, muitas vezes antes de você saber.
O plantão de madrugada faz parte do suporte técnico N3?
Sim. O plantão é o suporte técnico N3 fora do horário comercial, e a Táquion Tech entrega a documentação do atendimento junto com o relatório da manhã [CONFIRMAR como funciona o atendimento fora do horário].
Serviços relacionados
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Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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