Ninguém na equipe mexe em BGP
O técnico resolve OLT e PPPoE, mas evita a borda. Toda mudança fica parada esperando alguém de fora.
Suporte N3 · Provedores
Suporte a BGP para provedores
Um Especialista em roteamento na retaguarda do seu técnico quando a sessão cai, o bloco some da internet ou o tráfego escolhe o link errado.
- Sessões, filtros e anúncios da borda
- Registro de cada comando aplicado
- Configuração copiada antes de qualquer ajuste
Suporte a BGP é um contrato em que um Especialista em roteamento fica de retaguarda para a borda do seu provedor e entra quando a sua equipe abre um chamado: sessão caída, prefixo sumido, link lotado, operadora nova. É para o provedor com ASN próprio e duas ou mais sessões, cujo técnico cuida da rotina mas não mexe em BGP com segurança. O resultado é a borda de volta ao normal com o motivo escrito, e o seu técnico entendendo o que mudou.
O que é suporte a BGP
É o nível 3 do atendimento aplicado à borda: o seu técnico abre o chamado e um Especialista em BGP diagnostica, corrige e explica. Não substitui a sua equipe nem assume a operação diária do roteador.
O suporte técnico N3 é a última camada de escalonamento: o N1 atende o assinante, o N2 resolve a rotina da rede e o N3 entra quando o problema pede engenharia. Na borda, isso quer dizer sessões com operadoras, IX.br e caches, filtros de rota e anúncios dos seus blocos.
O BGP é o protocolo que leva os seus prefixos para o resto da internet. Um erro nele quase nunca afeta um assinante só: derruba ou desvia o tráfego da base inteira, por isso o chamado precisa cair com quem já conhece a sua configuração.
Cada contrato fixa um SLA por gravidade, porque sessão principal parada e ajuste de prepend não podem ter o mesmo prazo [PREENCHER prazos por gravidade] [CONFIRMAR oferta]. Os chamados de borda caem em quatro tipos:
Incidente de sessão
Sessão com a operadora ou com o IX.br parada em Idle, em Active ou caindo e voltando. O primeiro passo é ler o motivo da última queda, antes de derrubar qualquer coisa de propósito.
Anúncio e alcance
Bloco que sumiu de parte da internet, ROA inválido ou outra rede anunciando o seu prefixo. A conferência é feita de fora, em looking glasses e coletores públicos de rotas.
Tráfego fora do esperado
Um link lotado e o outro parado, ou a saída que mudou sem ninguém mexer. Quase sempre é preferência local, prepend ou community aplicada no vizinho errado.
Mudança pequena e planejada
Bloco novo, cliente com ASN próprio ou ajuste de filtro, com janela e plano de volta. Borda nova ou refeita é projeto, feito na configuração de BGP.
Quando você precisa de suporte a BGP
Você precisa quando a borda é crítica e ninguém da equipe se sente seguro para mexer nela. Estes seis sinais aparecem antes da queda grande.
Sessão que cai em horário parecido
Quedas curtas, quase sempre à noite, que voltam sozinhas. Sem leitura dos logs, a próxima pode não voltar.
Serviço que não abre num bairro
Assinantes de uma região sem acesso a um site ou aplicativo específico. Pode ser rota recebida errada ou bloco sem alcance.
Aviso da operadora ou do IX.br
E-mail dizendo que você anunciou prefixo de terceiros ou estourou o limite de prefixos. A resposta precisa ser técnica.
O técnico que montou a borda saiu
Ninguém sabe por que cada filtro existe. Veja o que fazer quando o técnico de rede sai do provedor.
Segunda operadora chegando
O link já foi entregue, mas a sessão nova precisa entrar sem derrubar a primeira nem inverter o tráfego.
Como funciona o suporte a BGP
São cinco etapas, e a primeira acontece antes de qualquer chamado. Nenhum comando de escrita entra na borda sem o sim do seu responsável.
Preparação da borda
Acesso seguro com usuário próprio, cópia da configuração, mapa das sessões e contatos técnicos de cada operadora.
Prazo: [PREENCHER]
Abertura do chamado
O seu técnico descreve o sintoma, desde quando acontece e o que já tentou, pelo canal combinado [PREENCHER canais].
Primeira resposta: [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta]
Diagnóstico só de leitura
Estado das sessões, rotas recebidas e anunciadas, visão de fora e logs. Nesta fase nada é alterado.
Prazo: [PREENCHER]
Correção combinada
A ação é explicada ao seu responsável, aplicada com a configuração anterior guardada e conferida de fora.
Prazo: [PREENCHER]
Registro e explicação
Sintoma, causa, comandos e o que evita a repetição, escritos para o seu técnico conseguir reaplicar.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído no suporte a BGP
O suporte cobre incidentes e ajustes pequenos na borda que você já tem. Projeto novo e acompanhamento contínuo têm página própria.
Incluído
- Atendimento a sessões caídas, instáveis ou que não sobem
- Conferência de prefixos anunciados e recebidos, de dentro e de fora da rede
- Correção de filtros, prefix-lists, route-maps e limite de prefixos
- Ajuste de preferência local, prepend e communities da operadora
- Conferência de ROA e de alertas de sequestro ou vazamento de rota
- Abertura e condução do chamado com a operadora, com as provas técnicas
- Cópia da configuração antes de cada ação
- Registro de cada chamado com causa e comandos
Não incluído
- Desenho e montagem da borda do zero, na configuração de BGP
- Vigilância contínua de sessões e prefixos, no monitoramento de BGP
- Rotina mensal da borda com relatório, na gestão de BGP
- Ataque volumétrico em curso, na mitigação emergencial de DDoS
- Compra de roteador (a Táquion Tech não vende equipamento)
Quanto custa o suporte a BGP
O preço depende do tamanho da borda e do prazo de resposta que você precisa. Pode ser mensalidade fixa ou horas de um banco de horas.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Roteadores de borda | Cada roteador é mais uma configuração para conhecer e manter em dia | Dois roteadores com iBGP entre eles |
| Sessões e vizinhos | Mais vizinhos somam filtros e pontos de falha para atender | Duas operadoras, IX.br e três caches |
| SLA contratado | Resposta mais curta e horário maior custam mais [CONFIRMAR oferta] | Prazo menor para sessão principal caída |
| Mudanças incluídas | Ajustes planejados entram na mensalidade ou são cobrados por hora | Entrada de um cliente com ASN próprio |
| Marcas na borda | Plataformas diferentes pedem mais horas de preparação | MikroTik na borda e Huawei no agregador |
| Documentação existente | Borda sem diagrama nem comentários pede um levantamento maior no início | Configuração herdada de outro técnico |
Faixa de mensalidade para um provedor com uma borda e duas operadoras: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. Para um problema pontual sem contrato, o caminho é o suporte avulso ou o troubleshooting de BGP.
O que conferir antes de contratar suporte a BGP
Confira qual serviço de borda combina com a sua equipe, os erros de contrato que só aparecem na queda e as perguntas que separam fornecedores. Use a lista para avaliar qualquer empresa de suporte a BGP, inclusive a Táquion Tech.
Suporte, troubleshooting, gestão ou configuração
Quatro serviços mexem na borda, e cada um resolve uma situação. Escolher o errado faz você pagar por acompanhamento que não usa, ou ficar sem ninguém na hora da queda.
| Serviço | Quem opera a borda | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Suporte a BGP | Sua equipe, com o Especialista na retaguarda | Equipe própria que trava nos casos de roteamento |
| Troubleshooting de BGP | Sua equipe; o Especialista entra uma vez | Problema pontual, sem contrato |
| Gestão de BGP | O Especialista, todo mês | Ninguém com tempo de olhar a borda |
| Configuração de BGP | Projeto com começo e fim | Borda nova ou refeita |
Suporte a BGP
Quando escolher
Você tem técnico que opera a rede, BGP é o ponto fraco e você quer alguém que já conheça a borda no dia da falha.
Cuidado
Num mês sem chamados a mensalidade parece alta. Compare com o custo de uma noite de borda parada.
Gestão de BGP
Quando escolher
Você prefere que o Especialista vigie e altere a borda por você, com relatório todo mês.
Cuidado
A equipe interna aprende menos, porque a borda passa a ser operada de fora.
Troubleshooting avulso
Quando escolher
A borda dá problema uma ou duas vezes por ano e a equipe resolve todo o resto.
Cuidado
Quem chega sem conhecer a rede começa o chamado desenhando a topologia, com a borda ainda parada.
Erros comuns ao contratar suporte a BGP
Falhas de contrato que só aparecem no dia da queda. Pergunte como o fornecedor trata cada uma.
Um prazo só para tudo
Sessão principal caída e ajuste de prepend com o mesmo prazo significa que o urgente espera na fila. Peça o prazo de cada gravidade por escrito [CONFIRMAR oferta].
Acesso com a senha do seu técnico
Se o fornecedor usa o mesmo usuário da equipe, ninguém sabe quem aplicou cada comando. Exija usuário nominal e log dos comandos.
Chamado fechado sem explicação
Um "resolvido" sem causa nem comando deixa a sua equipe dependente. O registro precisa dizer o que foi feito e por quê.
Reset de sessão como primeira ação
Limpar a sessão zera contadores e apaga o motivo da queda. Um atendimento sério lê o estado e os logs antes de derrubar a sessão.
Perguntas para fazer ao fornecedor
Respostas vagas a estas perguntas são sinal de alerta.
Quem entra na minha borda?
Um Especialista em roteamento ou um atendente que repassa o caso? Peça o nome e a experiência de quem vai ter acesso de escrita.
Como vocês conferem o anúncio de fora?
A resposta deve citar looking glass público, coletores de rotas e validação RPKI, não só a tela do seu roteador.
Quais marcas e versões vocês operam?
MikroTik, Huawei, Juniper, Cisco, Nokia e Datacom escrevem filtros de jeitos diferentes. Confirme a sua versão de sistema, não só a marca.
E se a falha for da operadora?
O fornecedor deve juntar traceroute, estado da sessão e horários, abrir o chamado com o trânsito e acompanhar até fechar.
Normas e boas práticas
Referências públicas que o suporte deve conferir a cada chamado de borda.
RFC 7454
Recomendações de segurança para operar BGP, como filtro por vizinho e limite de prefixos, úteis como lista de conferência depois de um incidente [CONFIRMAR na norma].
RFC 6811
Define como o roteador classifica uma rota em válida, inválida ou desconhecida a partir dos ROAs publicados [CONFIRMAR na norma].
MANRS
Programa de boas práticas de roteamento; manter o contato técnico do ASN atualizado ajuda outras redes a avisar você de um vazamento [CONFIRMAR na norma].
Por que escolher a Táquion Tech para o suporte a BGP
Porque o chamado de borda cai com quem já conhece a sua configuração e termina com a sua equipe sabendo o que mudou. Seis compromissos de todo contrato.
Especialista que conhece a sua borda
A preparação do início do contrato faz o Especialista chegar ao chamado com o mapa das sessões na mão.
[PREENCHER: anos de experiência com BGP da equipe]
Comandos registrados
Cada alteração na borda fica no registro do chamado, com horário, autor e motivo.
Registro entregue ao fim de todo chamado
Caminho de volta dito antes
A configuração atual é copiada e o jeito de desfazer é explicado ao seu responsável antes do ajuste.
Cópia da configuração antes de toda alteração
Seu técnico aprende junto
O chamado fecha com a explicação do que foi feito, para a próxima falha parecida ser resolvida em casa.
Causa e comandos explicados no fechamento
Operadora cobrada com provas
Quando a falha é do trânsito, o Especialista monta as evidências e acompanha o chamado até fechar.
Evidências técnicas anexadas ao chamado
Indicação sem comissão
Se o roteador não tem memória para a tabela, a recomendação vem da conta, porque não vendemos equipamento.
Nenhum roteador vendido pela Táquion Tech
Onde a Táquion Tech faz suporte a BGP
O suporte a BGP é remoto e atende provedores de todo o Brasil. A visita presencial fica para o litoral de Santa Catarina, quando a borda precisa de mão no equipamento.
Remoto para todo o Brasil
Acesso seguro à borda, diagnóstico de fora da rede e chamado com a operadora feitos à distância, de qualquer estado.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para trocar módulo ou cabo no POP, ou religar um roteador que perdeu o acesso remoto. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre suporte a BGP
As perguntas que donos e técnicos de provedor fazem antes de contratar retaguarda para a borda. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Quanto custa o suporte a BGP?
O preço do suporte a BGP muda com o número de roteadores, de sessões, o SLA e as mudanças incluídas. A faixa para uma borda com duas operadoras é [PREENCHER], e o valor exato sai depois da conversa sobre a sua rede.
Qual o prazo de resposta de um chamado de BGP?
Depende da gravidade e do plano. Os prazos por gravidade são [PREENCHER] [CONFIRMAR oferta] e vão escritos no contrato.
Qual a diferença entre suporte a BGP e gestão de BGP?
No suporte, a sua equipe opera a borda e chama o Especialista quando trava. Na gestão de BGP, o Especialista acompanha e altera a borda todo mês, mesmo sem chamado.
Vocês atendem BGP sem contrato?
Sim, pelo troubleshooting de BGP ou pelo suporte avulso. Se a rede inteira está fora do ar agora, use o suporte emergencial.
O suporte a BGP é remoto?
Quase todo atendimento é remoto, com acesso seguro à borda. A visita só entra quando há troca física no litoral de Santa Catarina.
Quais roteadores de borda vocês atendem?
MikroTik, Huawei, Juniper, Cisco, Nokia e Datacom. Informe o modelo e a versão do sistema, porque a forma de escrever filtros muda entre versões.
Vocês mexem na borda sem avisar?
Não. Mudança planejada tem janela combinada, e em incidente a ação é explicada e aprovada pelo seu responsável antes de ser aplicada.
A sessão BGP não sobe. O que verificar primeiro?
Veja se o link físico está de pé, se o IP e o ASN do vizinho estão certos e se algum filtro bloqueia a porta 179. O guia de sessão BGP que não sobe mostra a ordem.
Que acesso uma empresa de suporte a BGP precisa?
Um usuário próprio na borda, de leitura para o diagnóstico e de escrita para correções aprovadas. Você pode desligar esse usuário quando quiser.
E se a mesma falha de BGP voltar toda semana?
Aí o chamado vira investigação. A análise de causa raiz cruza logs, gráficos e mudanças até achar o motivo.
Serviços relacionados ao suporte a BGP
Três serviços que costumam andar junto com o suporte de borda. Cada um cobre uma parte que o chamado não cobre.
-
Análise de causa raiz
Investigação da falha que volta, com linha do tempo e ações para não repetir.
Ver a análise de causa raiz -
Monitoramento de BGP
Alerta quando uma sessão cai ou um prefixo some, antes de o assinante reclamar.
Ver o monitoramento de BGP -
Suporte a CGNAT
Portas esgotadas, NAT estrito e log de ofício no equipamento que divide os seus IPv4.
Ver o suporte a CGNAT
Leia antes de contratar
Três guias de diagnóstico de borda para o seu técnico ler antes de abrir o chamado.
- BGP caindo: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Por que a sessão cai e volta, e o que conferir antes de falar com a operadora.
- Sessão BGP não sobe: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
A ordem de verificação quando a sessão fica parada em Idle ou Active.
- Roteador de borda com CPU em 100%: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que fazer quando a CPU do roteador de borda chega ao limite.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Peça a proposta de suporte a BGP
Conte quantos roteadores e operadoras há na sua borda. Um Especialista devolve escopo, prazos e valor por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
