ONU sem sinal, o que fazer: roteiro de verificação para provedores

O que as luzes LOS e PON querem dizer

As luzes da ONU são o diagnóstico mais rápido que existe, e o atendimento consegue lê-las com o cliente ao telefone. A combinação de LOS e PON separa falta de luz de falta de cadastro.

Uma ONU sem sinal é diferente de uma ONU que cai e volta. Aqui a luz não chega, ou chega e a OLT não aceita a ONU, e o cliente fica fora até alguém agir. Quando o caso é queda intermitente, o diagnóstico de ONU desconectando cruza o histórico das quedas; quando falta luz de vez, o roteiro abaixo leva ao trecho rompido.

A terceira linha costuma enganar. O técnico vê o cliente sem internet e vai a campo procurar fibra, quando a fibra está boa e o problema é uma ONU trocada que ninguém cadastrou na OLT.

O que o atendimento pede ao cliente

Antes de abrir ordem de serviço, o atendimento pode resolver ou orientar boa parte dos casos. O roteiro é curto e não exige conhecimento técnico do assinante.

• Luzes: pedir a cor e o estado de LOS e PON, ou uma foto da ONU.
• Cordão: confirmar que o cabo fino de fibra está encaixado na ONU e não está dobrado nem preso em móvel.
• Mudanças: perguntar se alguém mexeu na ONU, mudou móveis ou fez obra perto do cabo.
• Vizinhos: perguntar se os vizinhos atendidos pelo mesmo provedor também estão sem internet.

ONU sem sinal: o que fazer, em ordem

Comece pela OLT e pelos vizinhos, que se consultam do escritório, e deixe a medição em campo para quando já se sabe qual trecho conferir. Assim o técnico sai com destino certo.

1. Estado na OLT: confirme que a ONU aparece offline e que a causa registrada é perda de sinal.
2. Vizinhos: veja se outras ONUs da mesma CTO e da mesma porta PON perderam sinal no mesmo minuto.
3. Porta PON: confira a potência de transmissão do módulo da porta; se ela está normal, a OLT fez a parte dela.
4. Autodescoberta: se a LOS está apagada, procure a ONU na lista de ONUs não cadastradas da porta.
5. Casa do cliente: em campo, inspecione o cordão e o conector da ONU e meça a potência ali.
6. CTO: meça na porta da caixa que atende o cliente; com luz na caixa e sem luz na casa, o defeito está no drop.
7. Antes da CTO: sem luz na caixa, siga para o cabo de distribuição com caneta de luz ou OTDR.

O terceiro passo poupa muito tempo. Se o módulo da porta transmite normalmente, nenhuma troca na OLT vai devolver o sinal ao cliente, e a busca fica toda na rede externa.

Exemplo: consultas na OLT Huawei para ONU sem sinal

As consultas abaixo mostram o estado da ONU 7 da porta 0/2/3, a transmissão do módulo da porta e as ONUs que chegaram sem cadastro. Nenhum comando altera a configuração.

display ont info by-sn 48575443A1B2C3D4
interface gpon 0/2
 display ont info 3 7
 display port info 3
 display ont autofind 3
 quit

O número de série do exemplo é fictício. Se a ONU aparece na autodescoberta com outro número de série, o cliente provavelmente recebeu uma ONU nova que não foi cadastrada no lugar da antiga.

ONU sem sinal em vários clientes: o que fazer primeiro?

Descubra até onde vai a falta de sinal, porque o número de clientes afetados aponta o trecho rompido. Uma casa, uma caixa e uma porta inteira levam a lugares diferentes da rede.

• Só uma ONU: cordão interno, conector da ONU, drop ou a porta da CTO que atende aquela casa.
• Todas as ONUs de uma CTO: cabo de distribuição antes da caixa, splitter da CTO ou emenda de entrada.
• Várias CTOs da mesma região: rompimento no cabo que alimenta o grupo, comum depois de obra, poda ou acidente.
• A porta PON inteira: fibra na saída do POP, cordão no distribuidor óptico ou módulo da porta.

Quando a porta inteira cai e volta várias vezes, sem fibra rompida, a suspeita é outra: uma ONU que transmite fora de hora. Esse caso é o do guia de OLT derrubando ONU.

Onde medir com power meter

O power meter mede a luz que chega em cada ponto e mostra onde ela some. Ajuste o aparelho para 1490 nm, o comprimento de onda da descida no GPON [CONFIRMAR na ITU-T G.984.2].

1. No conector da ONU: sem luz aqui e com luz na CTO, o defeito está no drop ou no cordão interno.
2. Na porta da CTO: sem luz na porta do cliente, mas com luz nas portas vizinhas, a porta da caixa está com defeito.
3. Na entrada da CTO: sem luz em nenhuma porta, o problema está antes da caixa, no cabo ou na emenda.
4. No distribuidor do POP: sem luz na saída do POP, o cordão ou o módulo da porta é o suspeito.

Para achar o ponto exato de um rompimento, a caneta de luz visível serve em trechos curtos, e o OTDR mostra a distância até a quebra em cabos longos.

Exemplo: LOS vermelha em uma rua depois de obra

Um caso comum mostra como a ordem leva direto ao ponto. Numa manhã, vários clientes de uma mesma rua ligam com a luz LOS vermelha.

1. OLT: as ONUs afetadas mostram perda de sinal no mesmo minuto, todas de duas CTOs vizinhas.
2. Porta: a transmissão do módulo está normal e as outras CTOs da porta seguem online.
3. Campo: o técnico mede a entrada das duas caixas e não encontra luz; o problema está no cabo que as alimenta.
4. Localização: o OTDR aponta a quebra a poucas dezenas de metros, no ponto em que uma retroescavadeira trabalhou na véspera.
5. Correção: a equipe faz a emenda, as ONUs voltam sozinhas e o atendimento avisa os clientes.

Sem a leitura da OLT, a primeira reação seria visitar cada cliente e trocar ONUs. A contagem de vizinhos mostrou em minutos que o defeito era comum a todos.

Erros comuns: o que não fazer com a ONU sem sinal

Os erros mais comuns colocam o técnico em risco, estragam o conector ou trocam equipamento que não tinha defeito. Todos atrasam a volta do cliente.

O primeiro item é questão de segurança. A luz usada na fibra é invisível, e a ponta pode estar transmitindo mesmo quando o cliente está sem sinal, porque o problema pode estar do outro lado do trecho.

Se o cliente tem sinal, mas ele está acima da faixa e a ONU cai e volta, o caso é outro, tratado no guia de ONU com sinal alto.

Quando a ONU sem sinal pede um Especialista?

Pede um Especialista quando a falta de sinal se repete nos mesmos clientes, quando a OLT mostra luz e o campo não encontra ou quando muitas ONUs ficam sem sinal sem rompimento aparente.

A Táquion Tech faz a leitura remota da OLT, agrupa as ONUs sem sinal por porta e por caixa e indica ao técnico de campo o trecho a medir primeiro. A emenda e a troca de cordões continuam com a equipe do provedor.

Se as perdas de sinal aparecem em dias de temporal, o guia de fibra que cai quando chove mostra como a água entra nas caixas e emendas.

Perguntas frequentes

Thiago Manoel

Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]

Mais de 15 anos em operações de rede, com gestão de infraestruturas de TI, administração de data centers e condução de equipes em migrações de TI e telecomunicações, com foco em alta disponibilidade e segurança.

A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.

Conheça a equipe da Táquion Tech