Como funciona integração com SGP: etapas e piloto para provedores

Resumo

• O SGP dá a ordem, o RADIUS libera o login, a OLT autoriza a ONU e o ACS grava o Wi-Fi do assinante.
• A primeira etapa separa o que a versão contratada já faz do que precisa de uma ponte construída fora do sistema.
• A OLT piloto é a etapa mais longa, porque roda instalações reais e só termina quando os critérios fecham.
• No fim o provedor recebe fluxos escritos, usuários dedicados em cada equipamento e um roteiro para quando algo falha.

Como funciona integração com SGP: quem dá a ordem e quem obedece

O SGP guarda o contrato e a ordem de serviço, e três sistemas da rede executam o que ele decide. A integração é o conjunto de ligações que faz essa decisão sair do sistema e virar configuração no equipamento certo.

Sem integração, o SGP anota e alguém da equipe repete a anotação na rede: o suporte digita o serial da ONU na OLT, cria o login no concentrador e liga para o assinante ditando a senha do Wi-Fi. Com a integração com SGP, o mesmo cadastro alimenta cada equipamento, e a Táquion Tech faz esse trabalho por acesso remoto, sem tirar o provedor do sistema que já usa.

As peças de uma rede integrada ao SGP e o papel de cada uma

Peça	Papel na rede	O que recebe do SGP	Onde a equipe confere
SGP	Cadastro, contrato, cobrança e ordem de serviço	Nada: é a origem de toda ordem	Histórico do contrato e da ordem
RADIUS e concentrador	Confere login e senha e aplica a velocidade	Login, senha, plano e situação do contrato	Sessão ativa e perfil aplicado
OLT	Liga a fibra do cliente à rede e autoriza a ONU	Serial ou porta, perfil de linha e VLANs	ONU autorizada e sinal óptico
ACS	Configura a ONU à distância pelo protocolo TR-069	Nome e senha do Wi-Fi e firmware desejado	Última conversa da ONU com o servidor

O RADIUS é o servidor que responde ao concentrador se um login pode navegar e com qual velocidade; o protocolo está explicado em RADIUS para provedores. Já a ligação entre o sistema e a OLT, peça mais trabalhosa da integração, tem passo a passo próprio no guia de como integrar OLT com ERP.

O que a sua versão do SGP já faz sozinha?

A resposta muda o tamanho de todo o resto do projeto. Parte dos recursos de RADIUS e de comunicação com OLT pode vir pronta no sistema, conforme a versão e os módulos contratados [CONFIRMAR na documentação do fornecedor].

• Autenticação: o SGP responde como RADIUS ou entrega os dados a um servidor separado?
• OLT: a versão contratada envia comandos à marca de OLT da rede ou só registra o serial da ONU?
• ACS: existe ligação nativa com um servidor de gerência das ONUs ou ela precisa ser construída?

O que o SGP alcança é configurado nele. O que ele não alcança vira uma ponte: um pequeno serviço que lê o evento do sistema e executa a ação no equipamento, com registro de cada tentativa.

As cinco etapas do projeto, na ordem

O projeto anda em cinco etapas, cada uma com um resultado que o provedor confere antes de liberar a próxima. As instalações seguem normais em todas elas, porque nenhuma OLT muda de processo antes de o piloto ser aprovado.

1. Leitura da versão e do processo: o Especialista acompanha como cada evento é feito hoje e confere o que o SGP oferece. É uma etapa curta e termina num mapa dos passos manuais.
2. Desenho evento por evento: para cliente novo, troca de plano, corte, religação, troca de ONU, mudança de endereço e cancelamento, define-se a ação em cada peça. Também é curta e termina num documento aprovado pelo provedor.
3. Padronização e ligação: perfis e VLANs ganham os mesmos nomes em todas as OLTs, e o SGP é ligado ao RADIUS, à OLT piloto e ao ACS. Leva tempo médio, mais quando a rede mistura marcas.
4. OLT piloto: instalações reais de uma OLT passam pelo fluxo, com a equipe de campo e o Especialista acompanhando. É a etapa mais longa.
5. Expansão e entrega: as outras OLTs entram uma por vez, e o projeto fecha com documentação e treino do suporte. O ritmo depende do número de OLTs e de marcas.

O prazo em dias de cada etapa sai na proposta, depois da leitura da versão [PREENCHER prazo típico da Táquion Tech]. Os fatores que pesam no valor estão no guia de quanto custa integração com SGP; este texto fica no que acontece dentro de cada etapa.

O que o provedor separa antes da primeira etapa

A leitura da versão anda rápido quando o material está à mão. Peça à equipe que reúna estes itens antes da primeira conversa.

• Acesso ao SGP: usuário de leitura para conferir planos, contratos e o registro das ordens de serviço.
• Lista da rede: OLTs e concentradores com marca, modelo, versão de firmware e endereço de gerência.
• Planos à venda: velocidade, VLANs e serviços de cada plano, inclusive os combos com TV ou voz.
• Contratos de teste: dois ou três cadastros fictícios no SGP e uma ONU de bancada por marca de OLT.

Por que padronizar a OLT antes de ligar o SGP?

Porque o SGP envia o nome de um perfil, e a OLT só obedece se aquele nome existir nela. Quando cada OLT tem perfis batizados por um técnico diferente, o fluxo vira uma lista de exceções que quebra na primeira OLT nova.

O caminho de uma troca de ONU com o SGP integrado

A troca de ONU queimada é o evento que mais se repete depois da instalação, e mostra bem por onde o dado passa. O técnico informa o serial novo no SGP, e o resto acontece sem o suporte abrir a OLT.

1. 1 · SGP

   Ordem de troca fechada

   O técnico registra o serial da ONU nova na ordem de serviço, pelo aplicativo ou pela tela do sistema.

2. 2 · Ponte

   Evento lido e conferido

   O fluxo confere se o serial novo não pertence a outro contrato e se a porta da OLT continua a mesma.

3. 3 · OLT

   ONU antiga sai, nova entra

   O registro da ONU queimada é removido e a nova é autorizada na mesma porta, com o perfil e as VLANs do plano.

4. 4 · RADIUS

   Login segue o mesmo

   A sessão PPPoE sobe com o login e a velocidade que já estavam no cadastro, sem nada a refazer.

5. 5 · ACS

   Wi-Fi regravado

   Nome e senha da rede sem fio voltam iguais aos da ONU antiga, e o assinante não reconfigura os aparelhos.

Cada passo deixa uma linha no registro de ações. Se a OLT não responder, o fluxo para no passo 3 e avisa o suporte, em vez de deixar o cliente com metade da configuração aplicada.

Repare no passo 5: é ele que evita a ligação do assinante dizendo que a TV e o celular não conectam mais. Como o servidor grava o Wi-Fi à distância está no guia de gerência de CPEs via TR-069.

Como funciona a OLT piloto na integração com SGP?

Uma OLT passa a ser comandada pelo SGP enquanto as demais seguem no processo antigo, e cada instalação dela é acompanhada. O piloto só termina quando todos os eventos do desenho rodaram em clientes reais sem intervenção manual.

A escolha da OLT piloto importa. O ideal é uma OLT com instalações frequentes, para os eventos aparecerem rápido, mas fora do POP mais crítico, para um erro atingir poucos assinantes enquanto o fluxo amadurece.

O papel da equipe de campo durante o piloto

O instalador é quem primeiro percebe se o fluxo funciona, porque espera na casa do cliente. Durante o piloto ele avisa quanto tempo a ONU levou para ser autorizada e se o Wi-Fi já subiu com o nome certo.

O guia de como funciona automação de ativação de clientes aprofunda a ativação vista pelo técnico, em qualquer sistema de gestão.

Exemplo: um provedor com cinco OLTs de duas marcas

Um caso de referência mostra a sequência inteira, do primeiro acesso ao SGP até a última OLT no fluxo. Os números são ilustrativos e servem para mostrar a ordem dos acontecimentos.

O provedor usa o SGP no comercial e no financeiro, tem cinco OLTs, três de uma marca e duas de outra, dois concentradores e um ACS que hoje só atualiza firmware. Toda ONU é autorizada pelo suporte, por telefone, enquanto o instalador espera.

1. Leitura: a conferência mostra que a versão do SGP já atende como RADIUS, mas não envia comandos a uma das marcas de OLT. Para essa marca, o desenho prevê uma ponte.
2. Desenho: sete eventos são descritos em ação por peça. O provedor decide que o corte acontece no RADIUS e que a ONU só sai da OLT no cancelamento.
3. Padronização: os perfis das cinco OLTs ganham os mesmos nomes, e uma lista com as ONUs fora do plano é corrigida em janela noturna.
4. Piloto: a OLT escolhida é da marca que o SGP já comanda. Uma troca de ONU falha porque o serial antigo não saía da OLT, prova de que testar só a instalação não basta.
5. Expansão: as outras OLTs da mesma marca entram primeiro. As duas da segunda marca vêm depois, com a ponte própria testada numa ONU de bancada.
6. Entrega: o suporte recebe o documento dos fluxos e o roteiro de falha, e passa a acompanhar o registro de ações em vez de digitar comandos.

Erros comuns em cada etapa e como eles aparecem

Cada etapa tem uma falha típica, e quase todas dão sinal antes de chegar à base inteira. O segredo é saber onde olhar em cada momento do projeto.

• Na leitura: confiar no folheto do sistema em vez da versão instalada. Aparece no desenho, quando um recurso prometido não está na tela.
• No desenho: esquecer a mudança de endereço, que tira a ONU de uma porta e a coloca em outra OLT. Aparece no primeiro cliente que muda de casa.
• Na ligação: usar o usuário administrador da OLT no fluxo. Aparece numa auditoria, quando ninguém sabe quem rodou um comando.
• No piloto: testar só instalações novas. Aparece semanas depois, no primeiro cancelamento que deixa a ONU ativa.

Uma OLT que passa a derrubar ONUs depois da integração nem sempre é culpa do fluxo. O guia sobre OLT derrubando ONU ajuda a separar defeito de rede de comando errado.

O que fica com o provedor depois da última OLT

O provedor recebe a integração funcionando e os papéis para mantê-la sem depender de quem a construiu. É essa documentação que a equipe consulta quando algo falha num sábado.

• Documento dos fluxos: cada evento do SGP com a ação em cada equipamento, escrito para o suporte entender.
• Usuários dedicados: um usuário de integração por OLT, concentrador e ACS, com permissão só para o que o fluxo faz.
• Registro de ações: onde ver, para cada contrato, o que o sistema tentou fazer e a resposta de cada equipamento.
• Roteiro de falha: o passo manual para ativar um cliente quando a OLT ou o SGP estiverem fora do ar.

Quem ajusta o fluxo quando o SGP muda de versão?

Defina isso antes da entrega, porque atualização do sistema ou firmware novo na OLT podem mudar uma resposta que o fluxo espera. A integração com SGP exige um dono depois de pronta, seja alguém da casa treinado, seja um acompanhamento contratado [CONFIRMAR oferta].

Se a decisão for trocar de sistema no futuro, a integração não se perde inteira: os perfis padronizados e o desenho dos eventos servem de base para a migração de ERP de provedor.

Perguntas frequentes

Fontes

1. RFC 2865: Remote Authentication Dial In User Service (RADIUS): padrão do servidor que libera o login e aplica a velocidade decidida no SGP
2. TR-069 (Wikipédia em inglês): protocolo pelo qual o ACS regrava o Wi-Fi da ONU nova numa troca de equipamento
3. ITU-T G.988: ONU management and control interface (OMCI): padrão de gerência da ONU pela OLT, base dos perfis que o fluxo aplica em cada marca