Lentidão com sinal óptico bom
O suporte confere a ONU, vê sinal dentro da faixa e não acha nada. O problema está no ar, não na fibra.
OLT · Provedores
Otimização de Wi-Fi do assinante para provedores
Menos chamados de internet lenta que não são da fibra, com a configuração de Wi-Fi corrigida por modelo e aplicada à base inteira de longe.
- Canal, banda e largura por modelo
- Ajuste aplicado pelo ACS
- Chamados comparados antes e depois
Otimização de Wi-Fi do assinante é ajustar a configuração padrão das ONUs e dos roteadores da base para que o Wi-Fi da casa entregue o que a fibra já entrega. É para o provedor que recebe chamado de lentidão com sinal óptico perfeito e manda técnico à mesma casa duas, três vezes. O resultado é menos visita, menos reclamação e um padrão de Wi-Fi igual em toda a base.
O que é otimização de Wi-Fi do assinante
É corrigir, modelo por modelo, a forma como o equipamento do cliente usa o rádio, e aplicar a correção à base pelo ACS. O foco é a configuração padrão, não o atendimento caso a caso.
Na rede GPON, a fibra entrega o plano inteiro até a ONU. Dali em diante, quem leva a internet ao celular e à TV é o Wi-Fi, que divide o ar com as redes dos vizinhos, paredes e micro-ondas.
A ONU com Wi-Fi, ou o roteador ligado a ela, sai de fábrica com canal, largura e potência genéricos. Num prédio com vinte redes por andar, esse padrão derruba a velocidade, e o cliente liga dizendo que a internet caiu.
A OLT mostra que o sinal óptico está bom, mas não enxerga o que acontece dentro da casa. A otimização junta os dados do ACS, os chamados e a configuração de cada modelo, em quatro partes:
Diagnóstico pela base
O ACS mostra canal, sinal dos aparelhos e quantos estão em cada banda. Cruzado com os chamados, aponta quais modelos e quais regiões concentram o problema.
Configuração padrão por modelo
Bandas, canais, largura, potência e direcionamento definidos para cada modelo de ONU e roteador e testados em bancada antes de ir para a rua.
Firmware com correções de rádio
Fabricantes corrigem falhas de Wi-Fi em versões novas. A versão aprovada vai para a base em grupos, sem perder a configuração do cliente.
Instalação e posição da ONU
Um roteiro curto para o instalador escolher onde a ONU fica e quando indicar um segundo ponto. A causa mais simples de resolver é a que nunca vira chamado.
Quando você precisa de otimização de Wi-Fi do assinante
Seis sinais mostram que o Wi-Fi virou o maior gerador de chamados do provedor. Quase sempre aparecem juntos.
Plano alto que o cliente não sente
Quem paga 500 Mbps e mede 80 no celular acha que foi enganado. Quase sempre é a banda de 2,4 GHz.
Visitas repetidas na mesma casa
O técnico reinicia, troca de canal e vai embora. Em uma semana o chamado volta, porque nada mudou no padrão.
Prédios com muitas redes
Condomínios verticais têm dezenas de redes no mesmo canal. A configuração de fábrica é a que mais sofre ali.
Cancelamento por internet ruim
O cliente não distingue Wi-Fi de fibra e troca de provedor. O concorrente herda o mesmo problema e a sua receita.
Concorrente vendendo Wi-Fi 6 e mesh
Wi-Fi virou argumento de venda. Sem padrão e sem dados, fica difícil oferecer o mesmo com segurança.
Como funciona a otimização de Wi-Fi do assinante
São cinco etapas, e a base só muda na última. Antes disso, a configuração nova passa pela bancada e por um grupo de clientes com reclamação.
Levantamento
Modelos de ONU e roteador, configuração atual, versão de firmware e chamados de lentidão dos últimos meses.
Prazo: [PREENCHER]
Diagnóstico pela base
Dados do ACS cruzados com os chamados, para saber quais modelos, bandas e regiões concentram as reclamações.
Prazo: [PREENCHER]
Configuração padrão
Ajustes por modelo testados em bancada, com medição antes e depois em ambiente com interferência.
Prazo: [PREENCHER]
Piloto
Um grupo de clientes que já reclamou recebe a configuração nova e é acompanhado pelos chamados e pelo ACS.
Duração do piloto: [PREENCHER]
Base inteira
Aplicação à distância em lotes, roteiro para instaladores e relatório de chamados antes e depois.
Prazo: [PREENCHER]
O que está incluído na otimização de Wi-Fi do assinante
A otimização cobre diagnóstico, configuração padrão, aplicação pelo ACS e medição do resultado. O que fica de fora tem página própria, e o escopo final vai escrito na proposta.
Incluído
- Levantamento de modelos, firmwares e configuração atual
- Análise dos chamados de lentidão e de quantos eram Wi-Fi
- Configuração padrão por modelo, com bandas, canais, largura e potência
- Escolha da versão de firmware com correções de rádio
- Aplicação à distância pelo ACS, em lotes
- Roteiro de posição da ONU para os instaladores
- Relatório de chamados antes e depois
Não incluído
- Compra de ONUs, roteadores ou kits mesh (a Táquion Tech não vende equipamento)
- Montagem do ACS, quando ainda não existe, que é a implantação de servidor ACS
- Teste de modelos novos antes da compra, feito na homologação de ONUs
- Projeto de Wi-Fi para casas grandes, que é o Wi-Fi para residências de alto padrão
- Wi-Fi de empresas e hotéis, atendido pelo Wi-Fi corporativo
Quanto custa a otimização de Wi-Fi do assinante
O preço depende de quantos modelos existem na base e de já haver ACS funcionando. O valor exato sai por escrito, depois do levantamento.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Modelos de equipamento | Cada modelo pede configuração e teste de bancada próprios | Quatro modelos de ONU e dois de roteador |
| ACS funcionando | Sem ACS, a aplicação depende de visita ou do montar antes | ACS existente com 70% da base apontada |
| Tamanho da base | Mais lotes de aplicação e mais acompanhamento | 12 mil clientes divididos em lotes de mil |
| Dados de chamados | Chamados bem classificados encurtam o diagnóstico | Sistema que separa lentidão de queda |
| Treinamento de campo | Instaladores treinados evitam o problema na origem | Duas turmas de instaladores terceirizados |
Faixa de preço para uma base com até quatro modelos e ACS funcionando: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. Equipamentos novos, quando necessários, são cotados pelo seu fornecedor.
O que conferir antes de contratar otimização de Wi-Fi do assinante
Antes de assinar, confira os erros de configuração mais comuns, as opções de equipamento e os números de referência do Wi-Fi. Esta seção serve para avaliar qualquer fornecedor, inclusive a Táquion Tech.
Erros comuns de configuração
Cinco ajustes de fábrica, ou de boa intenção, que pioram o Wi-Fi do cliente. Pergunte ao fornecedor como trata cada um.
Potência no máximo
O roteador alcança longe, mas o celular responde fraco e não volta. Potência alta demais também aumenta a interferência com o vizinho.
Canal escolhido só ao ligar
Muitos equipamentos escolhem o canal uma vez, no boot, e nunca mais revisam. O vizinho muda e a ONU fica presa no canal ruim por meses.
40 MHz na banda de 2,4 GHz
Largura de 40 MHz em 2,4 GHz ocupa quase toda a faixa e briga com todas as redes vizinhas. Em prédio, 20 MHz rende mais.
Resolver caso a caso
Ajustar a casa que reclamou não muda as outras milhares com o mesmo modelo. A correção que dura vai na configuração padrão.
Prometer o plano inteiro no Wi-Fi
O aparelho do cliente também limita. Explicar na venda que a velocidade máxima é medida no cabo evita chamado e desconfiança.
ONU com Wi-Fi, roteador separado ou mesh
São três formas de entregar Wi-Fi na casa. A escolha muda o custo por cliente, o controle pelo ACS e o alcance.
| Opção | Controle pelo ACS | Alcance |
|---|---|---|
| ONU com Wi-Fi | Total, num equipamento só | Um ponto, onde a fibra chega |
| ONU bridge e roteador | Depende do roteador ter TR-069 | Um ponto, com roteador escolhido à parte |
| Kit mesh | Depende do fabricante do kit | Vários pontos pela casa |
ONU com Wi-Fi
Quando escolher
Casas e apartamentos pequenos, e bases em que o suporte precisa ver tudo num painel só.
Cuidado
Se a fibra chega num canto da casa, o Wi-Fi fica preso ali. Combine a posição na instalação.
ONU bridge e roteador
Quando escolher
Quando o provedor quer trocar o roteador sem mexer na ONU, ou atender clientes com roteador próprio.
Cuidado
São dois equipamentos para gerenciar. Sem TR-069 no roteador, o suporte volta a trabalhar às cegas.
Kit mesh
Quando escolher
Casas grandes, sobrados e clientes dispostos a pagar por cobertura, como serviço adicional.
Cuidado
Ponto mesh mal posicionado repete sinal fraco. O padrão EasyMesh ajuda a misturar marcas [CONFIRMAR compatibilidade].
Números de referência e normas
Valores que o desenho da configuração precisa considerar. Confirme sempre no datasheet e na regra em vigor.
Canais 1, 6 e 11
Em 2,4 GHz, com 20 MHz de largura, só os canais 1, 6 e 11 não se sobrepõem. Canal 3 ou 9 atrapalha dois vizinhos ao mesmo tempo.
Sinal mínimo no aparelho
Cerca de -67 dBm é a referência comum para vídeo e chamada sem travar [CONFIRMAR referência do fabricante]. Abaixo disso, a velocidade cai rápido.
Teto real do celular
Um celular Wi-Fi 5 com duas antenas, em 80 MHz, costuma ficar entre 400 e 600 Mbps reais [CONFIRMAR em teste]. Plano de 1 Gbps não chega inteiro a ele.
Faixa de 6 GHz
A Anatel liberou a faixa de 6 GHz para Wi-Fi, usada pelo Wi-Fi 6E e pelo Wi-Fi 7 [CONFIRMAR na norma]. Só aparelhos novos a enxergam.
Checklist antes de contratar
Com estes dados em mãos, o diagnóstico começa no primeiro dia.
Chamados classificados
Exportação dos chamados de lentidão e de queda dos últimos três meses, com o modelo da ONU de cada cliente.
Inventário da base
Modelos de ONU e roteador, versão de firmware e quantidade de cada um.
Acesso ao ACS
Usuário de leitura no ACS, se já existir, e a lista de modelos que respondem a ele.
Por que escolher a Táquion Tech para o Wi-Fi do assinante
Porque a correção nasce dos dados da sua base e vai para todos os clientes, não só para quem reclamou. São seis compromissos de toda otimização.
Especialista em rádio e em fibra
Quem analisa o Wi-Fi entende também a OLT e o ACS, e separa o que é ar do que é rede.
[PREENCHER: anos de experiência com Wi-Fi da equipe]
Bancada antes da base
Nenhuma configuração vai para a rua sem medição em bancada, com interferência real.
Teste de bancada em todo modelo
Piloto com quem reclamou
A configuração nova é provada primeiro nos clientes com mais chamados, onde o efeito aparece rápido.
Grupo piloto previsto na proposta
Sem venda de roteador
A Táquion Tech não vende ONU, roteador nem mesh. Troca de equipamento só é indicada quando a configuração não basta.
Nenhuma comissão de fabricante
Resultado medido em chamados
O relatório compara os chamados de lentidão antes e depois, por modelo e por região.
Relatório de antes e depois entregue
Roteiro para os instaladores
Onde instalar a ONU e quando indicar um segundo ponto, em uma página que o técnico leva no celular.
[PREENCHER: equipes de instalação treinadas]
Onde a Táquion Tech faz a otimização de Wi-Fi do assinante
A otimização é feita à distância, pelo ACS, para provedores de todo o Brasil. No litoral de Santa Catarina, o Especialista também treina os instaladores em campo.
Remoto para todo o Brasil
Diagnóstico, configuração e aplicação em lotes feitos por acesso ao ACS. O treinamento dos instaladores pode ser por vídeo.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Para medir o Wi-Fi em casas do piloto e treinar os instaladores na rua. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Perguntas frequentes sobre otimização de Wi-Fi do assinante
As dúvidas mais comuns de quem quer reduzir os chamados de Wi-Fi. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Por que o cliente reclama de lentidão se a fibra está boa?
Porque ele mede no celular, pelo Wi-Fi. Canal disputado, aparelho preso nos 2,4 GHz e ONU longe dos cômodos derrubam a velocidade dentro da casa.
Dá para melhorar o Wi-Fi do cliente sem visita?
Dá, com ACS. Canal, bandas, potência e firmware mudam à distância. Só a posição da ONU e um segundo ponto exigem alguém na casa.
Wi-Fi 6 resolve as reclamações?
Ajuda em casas com muitos aparelhos, desde que eles também sejam Wi-Fi 6. Sem configuração certa, uma ONU Wi-Fi 6 sofre os mesmos problemas da anterior.
Vale oferecer mesh ao assinante?
Em casas grandes, sim, como serviço pago à parte. O kit precisa ser gerenciável pelo provedor, ou vira mais um equipamento sem visibilidade.
Qual o preço da otimização de Wi-Fi do assinante?
Muda com o número de modelos, o tamanho da base e a existência de ACS. A faixa é [PREENCHER], e o valor exato sai depois do levantamento.
Quanto tempo leva até os chamados caírem?
O piloto já mostra o efeito nos clientes que mais reclamavam. O prazo típico até a base inteira é [PREENCHER], e o relatório compara os meses antes e depois.
A otimização para provedor é feita à distância?
Sim, pelo ACS. Presencial só para medir casas do piloto ou treinar instaladores no litoral de Santa Catarina [CONFIRMAR área de atendimento].
E se o provedor ainda não tem ACS?
Sem ACS, a configuração nova só chega com visita ou com troca de equipamento. Por isso o caminho costuma começar pela implantação de servidor ACS.
Mesmo nome nas duas bandas ou nomes separados?
Mesmo nome, com direcionamento de banda, funciona para a maioria dos clientes. Nomes separados ajudam quem tem aparelhos antigos que se perdem na troca; a escolha entra na configuração de cada modelo.
Como saber se o problema é Wi-Fi ou fibra?
Sinal óptico dentro da faixa e teste no cabo com a velocidade do plano apontam Wi-Fi. Queda da ONU na OLT aponta fibra ou equipamento; veja o diagnóstico de ONU desconectando.
Serviços relacionados à otimização de Wi-Fi do assinante
Três serviços que sustentam o Wi-Fi do assinante. Cada um cuida de uma parte do equipamento do cliente.
-
Implantação de servidor ACS
O servidor TR-069 que leva a configuração de Wi-Fi a toda a base sem visita.
Ver a implantação de servidor ACS -
Provisionamento automático de ONU
Cliente novo ativado com a configuração de Wi-Fi certa desde o primeiro dia.
Ver o provisionamento automático de ONU -
Homologação de ONUs para a rede
Modelos de ONU com Wi-Fi testados com a sua OLT antes da compra.
Ver a homologação de ONUs
Leia antes de contratar
Dois guias técnicos para entender a gerência e as causas de Wi-Fi ruim.
- Gerência de CPEs via TR-069: guia prático para provedores
Como o TR-069 lê e muda o Wi-Fi de cada CPE à distância.
- Wi-Fi do hotel caindo: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
As mesmas causas de Wi-Fi caindo, vistas num ambiente com muitos aparelhos.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Peça a proposta de otimização de Wi-Fi do assinante
Conte quantos assinantes você tem e se já usa ACS. Um Especialista devolve escopo, prazo e valor por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
