Guia de preço · NOC terceirizado
Quanto custa NOC terceirizado: o que define o preço para provedores
Quanto custa NOC terceirizado depende de quantos equipamentos serão acompanhados, do horário de cobertura, do que o NOC faz depois do alerta e de quem fornece a ferramenta. O valor sai de uma proposta feita sobre o inventário da rede, e o jeito seguro de avaliá-lo é comparar com o custo de ter a mesma cobertura com equipe própria.
Resumo
- O número de ativos monitorados e o horário de cobertura são as duas bases de quase toda proposta de NOC.
- Um NOC que só avisa custa menos que um que executa roteiros, e este custa menos que um com engenharia para resolver.
- Cobrir todos os horários com equipe própria exige mais de quatro pessoas por posição, antes de qualquer ferramenta.
- O preço menor sai caro quando a proposta não lista o que é monitorado, não define escalonamento ou prende o histórico.
Quanto custa NOC terceirizado para um provedor?
Não há um preço de tabela, porque cada proposta é montada sobre o inventário e o horário que o provedor precisa cobrir. O que dá para fazer antes de pedir orçamento é entender os fatores que movem o valor.
Um NOC terceirizado custa mais quando a rede tem muitos ativos, quando a cobertura vai além do horário comercial e quando o contrato inclui ação e engenharia, e não só aviso. Custa menos quando a rede é enxuta, já tem ferramenta montada e precisa de olhos só em parte do dia.
Como esse arranjo funciona, com acesso, roteiros e escalonamento, está no guia sobre o que é NOC terceirizado. Este guia trata só do dinheiro: o que entra no preço e como saber se uma proposta faz sentido para o seu porte.
A Táquion Tech monta a proposta de NOC terceirizado para provedor depois de levantar os ativos e o horário de cobertura desejado. Faixa de preço praticada pela Táquion Tech: [PREENCHER faixa de preço da Táquion Tech].
Como se calcula quanto custa um NOC terceirizado
As propostas de NOC costumam combinar uma taxa de implantação com uma mensalidade. O que muda de um fornecedor para outro é a régua usada para calcular essa mensalidade.
- Por ativo: um valor para cada equipamento monitorado, somado no fim do mês.
- Por faixa de ativos: um valor fixo até certo número de equipamentos, com degraus acima disso.
- Por escopo: um valor fechado para uma rede descrita no contrato, revisto quando a rede cresce.
Nenhuma régua é errada. O problema aparece quando duas propostas usam réguas diferentes e o provedor compara só o número final, sem converter as duas para o inventário da própria rede antes de decidir.
Do que depende o preço do NOC terceirizado
O preço depende de oito fatores, e dois deles, ativos e horário, explicam a maior parte da diferença entre propostas. A tabela mostra como cada um pesa e o que perguntar ao fornecedor.
| Fator | Como pesa no preço | Pergunta para o fornecedor |
|---|---|---|
| Ativos monitorados | Mais equipamentos significam mais alertas para tratar e mais roteiros para manter | Quais equipamentos entram na conta e quais ficam fora? |
| Horário de cobertura | Noite, fim de semana e feriado exigem escala de pessoas e custam mais | Em que dias e horas há alguém olhando a rede? |
| Profundidade | Avisar custa menos que executar roteiros, e roteiros custam menos que engenharia | O que o NOC faz depois que o alerta chega? |
| Ferramenta | Usar o Zabbix do provedor reduz o custo; plataforma do fornecedor entra na mensalidade | A ferramenta é minha ou sua, e os dados saem como? |
| Implantação | Rede sem documentação pede mais semanas de preparação | A implantação é cobrada à parte e quanto tempo leva? |
| Tempo de resposta | Resposta curta e escrita para alertas graves encarece a escala | Quanto tempo entre o alerta e alguém agir? |
| Relatórios | Relatório mensal costuma entrar; reuniões e análises extras podem não entrar | O que vem no relatório e com que frequência? |
| Integrações | Página de status, abertura de ordem de serviço e ligação com o sistema de gestão dão trabalho | Quais integrações estão incluídas? |
Quando você recebe propostas, monte uma tabela com essas oito linhas para cada fornecedor. Diferenças de preço que pareciam enormes costumam encolher, ou crescer, quando o escopo fica lado a lado.
O que conta como ativo
Ativo é cada equipamento acompanhado individualmente, como roteador de borda, switch, concentrador, OLT e servidor. A dúvida que mais muda o preço é se as ONUs entram nessa conta.
Numa rede FTTH, contar cada ONU como ativo multiplicaria a proposta por milhares. O mais comum é acompanhar as ONUs pela OLT, com alertas por porta PON e por grupo, como no monitoramento de OLTs; confirme isso por escrito antes de comparar.
Quanto custa a mesma cobertura com equipe própria
A conta da equipe própria começa pelas horas que precisam de alguém olhando, não pelo salário. Uma posição coberta em todos os horários soma 168 horas por semana, muito mais do que uma pessoa trabalha.
| Cobertura | Horas por semana | Pessoas por posição |
|---|---|---|
| Horário comercial em dias úteis | 44 | Cerca de 1,2 |
| Das 8h às 22h, todos os dias | 98 | Cerca de 2,6 |
| Todos os horários, todos os dias | 168 | Cerca de 4,4 |
A conta divide as horas cobertas pela jornada semanal de 44 horas [CONFIRMAR na norma] e soma 15% para férias, folgas e faltas, o mesmo critério do comparador NOC próprio ou terceirizado. Com dois analistas por turno, todos os números dobram.
Sobre essas pessoas entram salário, encargos e ainda ferramenta, servidor, treinamento, alguém para coordenar a escala e o custo de substituir quem sai. É por isso que a mensalidade de um NOC externo raramente se compara com um salário só, e sim com a equipe inteira que a mesma cobertura exigiria.
Na prática: a conta de quem quer cobrir só a noite
Um provedor com técnico durante o dia quer alguém olhando a rede à noite e nos fins de semana. A conta abaixo mostra como comparar sem errar a base.
- Horas: some as horas fora do expediente da equipe, incluindo noites, sábados, domingos e feriados.
- Pessoas: divida pela jornada semanal e acrescente a folga para férias e faltas.
- Custo interno: multiplique pelo custo mensal de cada analista com encargos e some ferramenta e coordenação.
- Proposta: peça ao fornecedor o mesmo horário, com o mesmo tempo de resposta, e compare as duas linhas.
Em muitos casos, o resultado mostra que o modelo misto, com a casa de dia e o NOC noturno à noite, custa menos do que qualquer uma das duas opções puras.
Quando o NOC mais em conta sai caro?
O NOC mais em conta sai caro quando repassa todo alerta para a sua equipe, cobra à parte o que parecia incluso ou deixa o histórico preso na plataforma dele. Nesses casos, você paga a mensalidade e continua acordando de madrugada.
Sinais de que a proposta mais em conta vai custar mais
- A proposta não traz a lista dos equipamentos e indicadores que serão acompanhados.
- Todo alerta é repassado para a sua equipe, sem triagem nem roteiro.
- Cada acionamento ou alerta tratado é cobrado à parte da mensalidade.
- A implantação aparece como cortesia, mas sem prazo nem entregáveis descritos.
- Não há regra para quanto o preço sobe quando a rede ganha equipamentos.
- Os incidentes ficam só na ferramenta do fornecedor, sem exportação prevista.
Dois sinais ou mais indicam que a diferença de preço vai voltar como custo escondido. Peça a proposta corrigida antes de comparar de novo.
O pior custo escondido é o de saída. Se o histórico de incidentes e os roteiros ficam com o fornecedor, trocar de NOC significa recomeçar do zero, e esse risco faz o provedor aceitar reajustes que não aceitaria.
Quer uma proposta de NOC com escopo e histórico garantidos?
A proposta da Táquion Tech lista os ativos acompanhados, o horário de cobertura e o que acontece depois de cada alerta, com o registro dos incidentes ficando com o provedor [CONFIRMAR].
Como pedir uma proposta de NOC comparável
Mande a todos os fornecedores a mesma descrição da rede e do horário, e peça que respondam no mesmo formato. Só assim a comparação de preço vale alguma coisa.
- Inventário: liste bordas, switches, concentradores, OLTs e servidores, com fabricante e quantidade.
- Horário: diga em que dias e horas quer alguém olhando a rede e em quais só quer alerta crítico.
- Profundidade: escolha se o NOC deve só avisar, executar roteiros ou ter engenharia para resolver.
- Ferramenta: informe se já tem Zabbix ou Grafana e se quer que o NOC trabalhe sobre eles.
- Tempo de resposta: peça o tempo entre o alerta grave e a primeira ação, por escrito.
- Saída: peça a regra de exportação de incidentes, gráficos e roteiros ao fim do contrato.
Se o provedor ainda não tem ferramenta, o custo de montar uma entra na conta da implantação. O guia de implantação de Prometheus mostra o trabalho que existe por trás dessa etapa.
Erros comuns ao comparar propostas de NOC
Os erros de comparação quase sempre vêm de olhar o número final sem olhar o que está por trás dele. Os quatro abaixo são os mais frequentes.
Evite ao comparar preços de NOC
- Somar réguas diferentes: preço por ativo e preço por faixa não se comparam sem converter para a sua rede.
- Ignorar a implantação: uma taxa de entrada alta pode compensar uma mensalidade menor, ou o contrário.
- Esquecer o crescimento: a rede de hoje não é a de daqui a um ano, e o reajuste por ativo novo pesa.
- Tratar aviso como resposta: um NOC que só liga para o seu técnico não substitui quem age sobre o alerta.
Perguntas frequentes
NOC terceirizado cobra taxa de implantação?
Muitos cobram, porque o primeiro mês é de inventário, acesso, ajuste de alertas e roteiros. Pergunte se a taxa é separada ou diluída na mensalidade e o que ela entrega.
O preço do NOC sobe quando a rede cresce?
Normalmente sim, porque mais ativos significam mais alertas e roteiros. O importante é a proposta dizer a regra do reajuste antes, e não na primeira expansão.
Cobertura só noturna custa menos que a contínua?
Costuma custar, porque exige menos horas de escala. Para muitos provedores com técnico durante o dia, é o arranjo com melhor relação entre custo e risco.
A ferramenta de monitoramento está inclusa no preço?
Depende do fornecedor. Alguns trabalham sobre o Zabbix ou o Grafana do provedor, e outros incluem a própria plataforma na mensalidade, o que pede atenção à exportação dos dados.
Pagar por alerta atendido é um modelo que compensa?
Parece justo, mas torna o custo imprevisível e premia o excesso de alertas. Mensalidade com escopo definido costuma ser mais fácil de planejar e de cobrar.
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
Mais de 15 anos em operações de rede, com gestão de infraestruturas de TI, administração de data centers e condução de equipes em migrações de TI e telecomunicações, com foco em alta disponibilidade e segurança.
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Fontes
- Total cost of ownership (Wikipédia em inglês): método de somar todos os custos de uma opção, usado na comparação entre equipe própria e NOC terceirizado
- Service-level agreement (Wikipédia em inglês): o que um acordo de nível de serviço define, como horário de cobertura e tempo de resposta
- Network operations center (Wikipédia em inglês): definição de NOC e das funções que entram no escopo de uma proposta
