Como funciona implantação de VoIP para provedores: etapas e entrega

Resumo

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• A voz ganha VLAN própria, endereço sem tradução de NAT e prioridade nas filas, para não disputar espaço com a internet.
• A proteção contra fraude é configurada antes do primeiro ramal de cliente, e não depois da primeira conta alta.
• O provedor recebe o servidor documentado, o procedimento de criar e remover linhas e o relatório dos testes.

Como funciona implantação de VoIP para provedores: a ligação por dentro

Antes de tocar, o telefone se registra no servidor; ao discar, o servidor combina a chamada com a operadora e abre um caminho para os pacotes de voz. A implantação prepara cada trecho desse caminho e fecha os que não deveriam existir.

Na ligação por VoIP, a conversa é cortada em pacotes de poucos milissegundos e enviada em sequência. Diferente de um download, um pacote atrasado não serve mais quando chega, e a pessoa ouve um corte ou uma voz metálica.

A Táquion Tech faz a implantação de VoIP para provedores com servidor próprio do provedor ou com o da operadora parceira. Números, minutos e interconexão vêm da operadora ou da outorga do provedor; o servidor, o tronco e a rede são o trabalho técnico.

1. Casa

   Telefone na porta da ONU

   O aparelho comum fica ligado à porta de telefone da ONU, que já está registrada no servidor com a conta da linha.

2. Acesso

   VLAN de voz até o POP

   Os pacotes saem pela VLAN de voz, marcados com prioridade, e atravessam OLT e agregação sem fila de internet.

3. POP

   Servidor de telefonia

   O servidor confere a conta, aplica as regras de destino e o teto de chamadas e decide para onde encaminhar.

4. Interconexão

   Tronco SIP da operadora

   O tronco leva a chamada à operadora parceira, que a entrega à rede pública e devolve a voz de quem atendeu.

5. Destino

   Telefone chamado

   Fixo ou celular de qualquer operadora toca, e a voz passa a fluir nos dois sentidos enquanto durar a conversa.

A ligação recebida faz o mesmo caminho ao contrário: a operadora entrega ao servidor, que procura em que porta de ONU aquele número está registrado.

Por que a voz precisa de um caminho separado da internet

Três decisões de rede evitam quase todos os problemas de voz no assinante. Elas são tomadas no começo do projeto e valem para todas as OLTs.

• VLAN própria: a voz não passa pelo concentrador PPPoE nem pelo CGNAT da internet do cliente.
• Endereço sem NAT: a ONU fala com o servidor por um endereço interno roteado, o que evita a chamada em que um lado não escuta.
• Prioridade marcada: os pacotes de voz recebem marcação de serviço expresso e passam na frente nas filas [CONFIRMAR na versão do equipamento].

A prioridade só funciona se cada equipamento do caminho respeitar a marcação. O guia de configuração de filas de tráfego mostra como montar essas filas sem prejudicar a navegação.

As três fases da implantação de VoIP para provedores

O projeto se divide em decidir, montar e provar, e cada fase só começa quando a anterior está fechada por escrito. A fase de montar é a mais longa, e a de provar é a que não pode ser encurtada [PREENCHER prazo típico de cada fase].

Dividir assim evita o erro mais caro desse tipo de projeto: configurar o servidor antes de saber que operadora, que numeração e que tipo de cliente ele vai atender.

Fase 1: decidir o modelo antes de instalar qualquer coisa

É uma fase curta, mas é a que mais depende do provedor, porque envolve contrato e regulação. Nada é instalado enquanto ela não termina.

• Modelo regulatório: operadora parceira autorizada ou outorga própria de telefonia fixa [CONFIRMAR na norma].
• Servidor: próprio, no POP do provedor, ou o da operadora, com o provedor recebendo apenas as contas.
• Público: só linhas residenciais ou também empresas com ramais, filas e atendimento automático.
• Dados do tronco: endereço, forma de autenticação, codecs aceitos e formato dos números, entregues pela operadora.

Fase 2: montar servidor, tronco e rede

A montagem segue uma ordem que protege o provedor: primeiro o servidor fechado, depois o tronco e só então a rede de acesso. O tronco nunca é ligado a um servidor que ainda aceita registro de qualquer lugar.

1. Servidor fechado: acesso só pela rede do provedor, senhas longas por linha, teto de chamadas e bloqueio de destinos caros.
2. Tronco ligado: chamadas de teste com a operadora nos dois sentidos, conferindo codec e formato de número.
3. Rede de voz: VLAN de voz nas OLTs e na agregação, marcação de prioridade e rota até o servidor.
4. Perfil da ONU: porta de telefone configurada com a conta da linha, à distância e igual para cada modelo.

Fase 3: provar com ligações reais e entregar

A última fase usa linhas de teste em casas reais, de preferência de funcionários, durante o horário de mais uso da internet. Ela termina com o relatório das medições e o procedimento do suporte.

O servidor registra atraso, variação e perda de cada chamada, e são esses números que aprovam a fase, e não a impressão de quem ligou. A referência de atraso aceitável vem da recomendação ITU-T G.114 [CONFIRMAR na norma].

O que o provedor resolve antes da primeira configuração?

Contrato com a operadora, dados do tronco, lugar para o servidor e um grupo de linhas de teste. Sem os dados do tronco, a fase de montar começa e para no segundo passo.

Quem está montando o orçamento antes de decidir encontra as contas separadas no guia de quanto custa implantação de VoIP para provedores. A diferença entre outorga de internet e de telefonia está no guia sobre o que é outorga da Anatel [CONFIRMAR na norma].

Exemplo: da primeira chamada de teste ao primeiro cliente

O caso ilustra um provedor com operadora parceira, servidor próprio e duas OLTs de fabricantes diferentes. Mostra o que os testes encontraram antes da venda.

Com o servidor fechado e o tronco ligado, as primeiras chamadas de teste saíram do próprio POP. Faltava provar o caminho inteiro, das casas até a operadora, com a internet dos moradores em uso normal.

Roteiro de testes com linhas reais e o que cada um revelou no exemplo

Teste	Resultado esperado	O que apareceu
Ligação para fixo da cidade	Completa com voz limpa nos dois sentidos	Passou em todas as casas
Ligação para celular	Completa com o número de origem correto	Número saía sem o código de área e foi corrigido no servidor
Ligação recebida	Toca na porta certa da ONU	Passou depois de ajustar o formato do número entregue pela operadora
Emergência	Chega à central da região do assinante	Conferido com a operadora antes da venda [CONFIRMAR na norma]
Chamada com download pesado	Voz sem cortes	Cortes numa das OLTs, que não respeitava a marcação de prioridade
Maquininha ou alarme por linha	Transmissão concluída	Funcionou só com o codec sem compressão [CONFIRMAR com a operadora]

Corrigida a fila na OLT do segundo fabricante, a rodada de testes foi repetida no pico e aprovada. Os primeiros clientes receberam a linha com a porta da ONU configurada à distância, sem visita só para isso.

Erros mais comuns em cada fase e o sintoma que aparece

Cada fase tem um erro típico e um sintoma que o denuncia, quase sempre antes de o assinante reclamar. Conhecer o sintoma encurta o caminho até a causa.

• Decidir sem os dados do tronco: o servidor é configurado com um codec que a operadora não aceita, e as chamadas não completam.
• Ligar o tronco antes de fechar o servidor: registros vindos de fora aparecem nos logs nos primeiros dias.
• VLAN de voz sem prioridade em um trecho: a voz corta só nas casas atrás daquele equipamento, e só no pico.
• Linha atrás do roteador do cliente: um lado não escuta, porque o recurso de SIP do roteador altera os pacotes.
• Testar fora do pico: tudo aprova de manhã, e as reclamações começam no primeiro domingo à noite.

O erro que aparece na fatura da operadora

A fraude é o único erro que não aparece na qualidade da voz, e sim na conta: ligações internacionais feitas de madrugada por quem descobriu uma senha fraca. O sintoma precoce é o alerta de gasto fora do normal, por isso ele entra na fase de montar.

Se o servidor já foi invadido, o primeiro passo é cortar o tronco e trocar as senhas, como descreve o guia sobre provedor invadido. A revisão de acessos do servidor segue o mesmo princípio do guia de como fazer hardening nos roteadores.

O que fica com o provedor no fim da implantação

Fica a telefonia funcionando e o que a equipe precisa para operá-la sem depender de quem a montou. A rotina do suporte muda pouco, mas ganha um procedimento novo.

• Servidor documentado: regras de acesso, destinos bloqueados, teto de chamadas e alertas, com o motivo de cada um.
• Tronco descrito: dados da operadora, formato dos números e o que fazer quando o tronco cai.
• Configuração de rede: VLAN de voz, marcação de prioridade e perfil de porta de telefone por modelo de ONU.
• Procedimento de linhas: como criar, mudar e remover uma linha, inclusive na troca de ONU.
• Relatório de testes: cada ligação de teste com atraso, variação e perda medidos no pico.

A porta de telefone de ONUs já instaladas pode receber a conta da linha pelo ACS, o que o guia de gerência de CPEs via TR-069 explica em detalhe. Quando o ERP permite, a criação da linha passa a acontecer junto com o contrato [CONFIRMAR na documentação do fornecedor].

Como fica a operação no dia a dia

O suporte passa a olhar duas coisas que não existiam: quantas linhas estão registradas no servidor e se algum alerta de gasto disparou. Uma queda repentina de registros costuma indicar problema na VLAN de voz de uma OLT.

Reclamação de voz é atendida com os números da chamada que o servidor guardou, e não com teste de velocidade. Isso separa, em poucos minutos, o que é rede do provedor do que é aparelho ou fiação na casa do assinante.

Perguntas frequentes

Fontes

1. RFC 3261: SIP, Session Initiation Protocol (IETF): define o registro do telefone e a negociação de cada chamada com o servidor e o tronco
2. RFC 4594: Configuration Guidelines for DiffServ Service Classes: classes de serviço com a marcação de prioridade recomendada para voz
3. ITU-T G.114: One-way transmission time: referência de atraso em um sentido usada para aprovar os testes com linhas reais