Toda a base de uma vez
Algo que todos dividem falhou: concentrador, RADIUS ou caminho até as OLTs. Veja o que fazer em caso de PPPoE caindo todos os clientes.
IPv6, CGNAT e BNG · Provedores
Diagnóstico de PPPoE caindo para provedores
Diagnóstico de PPPoE caindo é o atendimento para quando as sessões dos assinantes caem sem motivo claro: a base inteira de uma vez, uma região ou clientes espalhados que caem várias vezes por dia. Um Especialista entra no concentrador e no RADIUS, encontra o ponto que derruba as sessões e corrige sem nova queda em massa.
PPPoE caindo agora
- Chame no WhatsApp. Diga quantos clientes caíram, em quais POPs e desde quando.
- Não reinicie o concentrador no pico. Todos tentam voltar juntos e a queda pode se repetir.
- Separe os acessos. Usuário de leitura no concentrador e no servidor RADIUS.
Três padrões de queda
O jeito como as sessões caem já aponta o caminho. O diagnóstico começa separando qual dos três padrões está acontecendo.
Uma região ou uma OLT
O problema está no trecho entre aquela OLT e o concentrador, como VLAN, switch ou uplink.
Clientes espalhados
Sessões que caem por tempo de eco esgotado, MTU errado, sinal óptico ruim ou roteador do cliente.
O que o Especialista faz
O diagnóstico cruza o concentrador, o RADIUS e a rede de acesso. A correção vem com controle da reconexão, para não provocar nova queda.
- Motivo de encerramento das sessões no concentrador e no RADIUS
- CPU, memória e número de sessões antes e durante a queda
- Tempo de resposta do RADIUS e falhas de autenticação
- Pool de endereços IPv4 e prefixos IPv6 disponíveis
- Caminho de camada 2 entre as OLTs e o concentrador
- Ajuste de eco, MTU e limites de sessão quando forem a causa
- Relatório com a causa e o que muda para não repetir
Quando falta endereço
Às vezes o PPPoE não cai: o cliente cai e não consegue voltar porque acabaram os endereços. Isso aparece no crescimento da base e depois de ativar IPv6 sem planejar os prefixos.
Se faltam IPv4, a saída passa por CGNAT ou pela solicitação de blocos IPv4 para provedores. Se o problema começou com o IPv6, revise o plano de endereçamento IPv6 para provedores e a implantação de IPv6 para provedores.
Para redes que vão operar só com IPv6 no acesso, veja o passo a passo de implantação de 464XLAT. Os demais serviços estão em IPv6 e CGNAT para provedores.
Concentrador, RADIUS ou rede de acesso: onde começa o diagnóstico de PPPoE caindo?
O diagnóstico de PPPoE caindo exige olhar o padrão da queda antes de mexer em qualquer equipamento. A tabela liga cada padrão ao lugar mais provável da causa.
| Padrão da queda | Onde olhar primeiro | O que costuma ser |
|---|---|---|
| Toda a base de uma vez | Concentrador ou RADIUS | Processo travado, limite de sessões ou RADIUS sem responder |
| Uma região ou uma OLT | Rede de acesso | Uplink, porta PON ou VLAN da região |
| Clientes espalhados, várias vezes por dia | Configuração das sessões | Keepalive, MTU ou ONU instável |
| Só no horário de pico | Capacidade | CPU do concentrador ou portas do CGNAT esgotadas |
| Só em clientes com IPv6 | Delegação de prefixo | Pool de prefixos ou configuração do DHCPv6 |
Como funciona o atendimento
São quatro etapas, do contato ao relatório. O valor é acertado antes de o Especialista entrar no concentrador.
Contato
Quantos clientes, quais POPs e desde quando.
Acesso
Concentrador e RADIUS, com usuário de leitura.
Correção
Causa corrigida e reconexão controlada.
Relatório
Causa, ajustes feitos e próximos passos.
Quanto custa o diagnóstico de PPPoE caindo
O atendimento urgente tem valor por chamado, acertado antes do acesso. Quem tem suporte mensal com a Táquion Tech já tem o atendimento coberto.
O que entra
A reconexão é feita por grupos, para não repetir a queda em massa.
- Diagnóstico do concentrador e do RADIUS
- Correção com reconexão controlada
- Relatório do atendimento
Valores
Quem tem suporte mensal tem o diagnóstico incluído.
- Atendimento avulso: [PREENCHER]
- Horário de atendimento: [CONFIRMAR]
- Incluído no suporte mensal
Perguntas sobre PPPoE caindo
Se a sua dúvida não estiver aqui, converse com um Especialista.
Por que o PPPoE dos clientes cai várias vezes por dia?
Quando são clientes espalhados, as causas mais comuns são tempo de eco curto demais, MTU errado, sinal óptico ruim e roteador do cliente travando.
A base inteira caiu. O que faço primeiro?
Confira se o RADIUS responde e se o concentrador está de pé. Não reinicie no pico: chame um Especialista com o número de sessões antes e depois da queda.
Vocês atendem concentrador MikroTik e Huawei?
Atendemos os concentradores mais usados por provedores, como MikroTik, Huawei, Juniper e Cisco. Informe o modelo no primeiro contato.
O problema pode ser o RADIUS?
Pode. RADIUS lento ou fora faz o concentrador recusar logins, e os clientes que caem não conseguem voltar.
Quem faz o diagnóstico de PPPoE caindo no concentrador?
A Táquion Tech faz o diagnóstico no concentrador e no RADIUS, corrige a causa e reconecta os assinantes em grupos. A documentação do que mudou fica com a sua equipe.
Serviços relacionados
Quem contrata Diagnóstico de PPPoE caindo com a Táquion Tech costuma pedir também estes serviços.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Pare as quedas de PPPoE na sua base
Chame no WhatsApp com o número de clientes afetados e os POPs. Um Especialista responde e combina o atendimento. Se preferir, fale com um Especialista pelo formulário.
