Rede de acesso
Porta PON ou rádio saturado, uplink da OLT ou switch com erros de interface.
BGP e roteamento · Provedores
Diagnóstico de perda de pacotes para provedores
Diagnóstico de perda de pacotes é achar onde os pacotes estão se perdendo entre o assinante e a internet: na rede de acesso, no concentrador, na borda ou fora do provedor. Um Especialista mede trecho por trecho, mostra onde está a perda e corrige o que é do provedor. Se a perda é na operadora, você recebe a prova para cobrar.
Perda de pacotes agora
- Chame no WhatsApp. Diga para quais destinos a perda aparece e desde quando.
- Guarde exemplos. Testes com horário, destino e IP do cliente ajudam a achar o trecho.
- Não troque o link às pressas. Sem saber onde está a perda, o problema pode continuar.
Onde a perda costuma estar
A perda pode nascer em qualquer trecho, e cada um tem sintomas próprios. O diagnóstico separa os trechos antes de mexer em qualquer coisa.
Concentrador e CGNAT
CPU no limite, filas por cliente pesadas ou tabela de conexões cheia.
Borda e operadora
Link de trânsito saturado, rota ruim da operadora ou falha no IX.br.
O que o Especialista faz
A medição vai de dentro para fora, do cliente até o destino. Assim fica claro se a perda é do provedor ou de terceiros.
- Testes de dentro da rede para os destinos com reclamação
- Erros e descartes nas interfaces de cada trecho
- Ocupação dos links no momento da perda
- Rotas usadas para os destinos afetados e alternativas
- Separação entre perda real e equipamento que só ignora teste de ping
- Correção do que é do provedor e relatório do que é de terceiros
Nem toda perda no teste é real
Roteadores no meio do caminho costumam responder ping com baixa prioridade. Perda que aparece num salto e some nos seguintes não afeta o cliente.
Por isso, um teste de traceroute sozinho engana. A perda que importa é a que continua até o destino final. O diagnóstico usa testes que separam os dois casos antes de culpar alguém.
Quando a causa é rota ou filtro na borda, a correção pode passar pela configuração de BGP e pela configuração de prefix-lists. Para o caminho completo, veja a consultoria BGP.
Se o cliente não perde pacotes, mas é bloqueado por sites e serviços de e-mail, o problema é outro. Veja a remoção de IPs de listas negras e o guia de IP do provedor em blacklist.
Como funciona o diagnóstico
São quatro etapas, com a medição no horário em que a perda aparece. O valor é combinado antes.
Contato
Destinos afetados, horário e exemplos de clientes.
Medição
Testes trecho por trecho, no horário do problema.
Correção
Ajuste do que é do provedor e contato com terceiros.
Relatório
Onde estava a perda, com gráficos e evidências.
Quanto custa o diagnóstico de perda de pacotes
É cobrado por chamado, com valor acertado antes. Se a perda só aparece em certos horários, a medição pode precisar de mais de uma janela.
O que entra
- Medição trecho por trecho
- Correção do que é do provedor
- Evidências para cobrar terceiros
Valores
- Atendimento avulso: [PREENCHER]
- Horário de atendimento: [CONFIRMAR]
- Incluído no suporte mensal
Perguntas sobre perda de pacotes
Se a sua dúvida não estiver aqui, converse com um Especialista.
Como saber se a perda de pacotes é minha ou da operadora?
Medindo de dentro para fora. Se a perda já aparece antes da borda, é do provedor; se começa depois, a evidência vai para a operadora.
O traceroute mostra perda num salto. É ali o problema?
Nem sempre. Se a perda some nos saltos seguintes, o roteador só está ignorando o teste e o cliente não é afetado.
Perda só no horário de pico é sinal de quê?
Quase sempre de algo cheio: link de trânsito, porta PON ou concentrador. O guia de internet lenta no horário de pico mostra como achar qual.
Vocês abrem o chamado com a operadora?
Ajudamos com o relatório e os dados que a operadora pede. O chamado é aberto pelo provedor, que é o cliente dela.
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Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
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