Ligação picotando à tarde
Voz cortando nos horários de mais uso indica falta de prioridade na rede ou link sem folga de envio.
Redes corporativas · Empresas
Implantação de telefonia IP para empresas
Ramais na mesa, no celular e nas filiais, com a rede preparada para a voz e os números antigos migrando só depois de tudo testado.
- Voz medida antes e depois da troca
- Números só migram com ramais testados
- Telefones ligados mesmo sem energia da rua
Implantação de telefonia IP é trocar o PABX antigo e as linhas analógicas por ramais que funcionam pela rede de dados, com central na empresa ou na nuvem. É para escritórios, clínicas, lojas e indústrias de Santa Catarina que têm ligação picotando, central sem manutenção ou equipe espalhada. O resultado é voz clara, ramal em qualquer unidade e os mesmos números de sempre.
O que é implantação de telefonia IP
É preparar a rede para transportar voz e configurar ramais, filas e troncos sobre ela. A central muda, mas o que decide a qualidade da ligação é a rede.
Na telefonia IP, a voz vira pacotes que dividem a rede corporativa com e-mail, sistemas e downloads. Se um pacote de voz atrasa ou se perde, a ligação picota ou fica com voz de robô, por mais cara que seja a central.
Por isso a implantação começa por rede própria para os telefones, prioridade para a voz nos switches e no firewall e folga no link. Ramais de filiais e de quem trabalha de casa chegam por VPN ou por acesso protegido.
Empresas com dois links podem usar SD-WAN para mandar a voz pelo link com menos atraso naquele momento. Quatro partes formam a implantação:
Rede de voz e prioridade
Os telefones ficam numa VLAN própria e seus pacotes recebem marcação de prioridade. Quando o link enche, a voz passa na frente do download.
Central local ou na nuvem
A central, ou PABX IP, guarda ramais, filas, horários e gravações. Ela pode ficar num servidor da empresa ou num serviço contratado por mensalidade.
Troncos SIP e números
O tronco SIP é a linha digital entregue pela operadora. Os números da empresa passam para ele por portabilidade, que é pedida pela operadora que vai receber os números.
Ramal no celular e em casa
Aplicativo no celular ou telefone em casa tocam como o ramal da mesa. A conexão precisa ser protegida para não virar porta de fraude.
Quando você precisa de implantação de telefonia IP
Seis situações costumam levar à troca para telefonia IP ou à revisão de uma já instalada. Se uma delas é a sua, vale olhar a rede antes de trocar a central.
PABX antigo sem peça
Central analógica ou digital fora de linha vira risco quando uma placa queima e ninguém tem substituta.
Abertura de filial
Com ramais pela rede, a filial disca quatro dígitos para a matriz, sem linha nova e sem a chamada passar pela operadora.
Equipe trabalhando de casa
Atendente ou vendedor em casa recebe as ligações da fila como se estivesse no escritório.
Um lado não ouve o outro
Áudio só de um lado quase sempre é tradução de endereço mal feita no roteador, não defeito do telefone.
Atendimento sem fila nem gravação
Clínicas e lojas que perdem ligações no pico ganham fila de espera, horário de atendimento e chamada gravada.
Como funciona a implantação de telefonia IP
São cinco etapas, e os números atuais só mudam na última. Até lá, os telefones antigos seguem funcionando ao lado dos novos.
Levantamento e medição
Ramais, números, filas e operadora atual, mais a medição de atraso, variação e perda de pacotes na rede.
Prazo: [PREENCHER]
Preparação da rede
VLAN de voz, prioridade nos switches e no firewall, energia PoE para os aparelhos e nobreak dimensionado.
Prazo: [PREENCHER]
Configuração da central
Ramais, filas, mensagens, horários, gravação e aplicativos no celular, testados com a equipe.
Prazo: [PREENCHER]
Testes em paralelo
Ligações internas, externas, entre unidades e de casa, com os números antigos ainda na operadora atual.
Prazo: [PREENCHER]
Portabilidade e entrega
Números migrados na data combinada com a operadora, nova medição da voz e documentação entregue.
Prazo da portabilidade: [CONFIRMAR na norma]
O que está incluído na implantação de telefonia IP
A implantação cobre a rede para voz, a configuração da central escolhida e os testes. Aparelhos, licenças e o contrato com a operadora ficam fora, e o escopo final vai escrito na proposta.
Incluído
- Medição da rede antes e depois da troca
- VLAN de voz e prioridade nos switches e no firewall
- Cálculo de energia PoE e do nobreak dos telefones
- Configuração de ramais, filas, horários e gravação
- Ramais em filiais e em casa, por VPN ou acesso protegido
- Bloqueio de chamadas internacionais e senhas fortes nos ramais
- Acompanhamento técnico da portabilidade com a operadora
- Lista de ramais, senhas e configuração documentadas
Não incluído
- Venda de central, telefones ou licenças como revenda de marca [CONFIRMAR oferta]
- Plano de minutos e contrato de tronco, feitos direto com a operadora
- Cabos para os telefones, na instalação de pontos de rede
- Segundo link para a voz não parar, na redundância de links
- Integração com sistemas de atendimento além do previsto na proposta
Quanto custa a implantação de telefonia IP
O preço depende principalmente do número de ramais e do quanto a rede precisa ser ajustada para a voz. O valor exato sai por escrito depois da medição.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Número de ramais | Cada ramal é configurado, testado e documentado | 25 ramais entre recepção, vendas e diretoria |
| Tipo de central | Central local pede servidor e mais configuração; a da nuvem, menos | Servidor na sala técnica ou serviço por ramal |
| Ajuste da rede | Switches sem prioridade ou sem PoE dão mais trabalho | Telefones que precisam de fonte na tomada |
| Unidades e home office | Cada local remoto pede túnel e teste próprio | Matriz, duas filiais e cinco atendentes em casa |
| Filas e integrações | Mensagens, horários e gravação levam mais teste | Fila de agendamento com mensagem por horário |
| Números a migrar | Mais números e operadoras somam etapas de portabilidade | Seis linhas de duas operadoras diferentes |
Faixa de preço para até 30 ramais numa unidade: [PREENCHER faixa aprovada pela Táquion Tech]. Aparelhos, licenças e a mensalidade do tronco SIP são pagos pela sua empresa direto a quem fornece.
O que conferir antes de contratar implantação de telefonia IP
Confira os erros que estragam a voz, a escolha do tipo de central e os números que uma rede de voz precisa atingir. Leve esta lista para qualquer proposta que receber.
Erros comuns ao contratar
Falhas que fazem uma central nova soar pior que a antiga. Pergunte ao fornecedor como evita cada uma.
Trocar a central sem olhar a rede
Sem prioridade para a voz, a central nova picota igual à antiga. Peça a medição de atraso, variação e perda antes de fechar a compra.
Deixar o SIP ALG ligado
Muitos roteadores trazem uma função que reescreve os pacotes de voz e acaba causando áudio de um lado só ou queda de ligação. Em geral, ela deve ser desligada.
Portar os números antes de testar
Se a portabilidade acontece antes de os ramais estarem prontos, a empresa fica sem atender. Os números migram por último.
Telefones sem nobreak
Telefone alimentado pelo switch apaga junto com ele. Nobreak no switch e no roteador mantém as ligações na falta de energia.
Ramais abertos para a internet
Central com senha fraca e porta exposta é alvo de fraude que faz ligações internacionais na conta da empresa. Bloqueio por destino e senha forte evitam o prejuízo.
Central local, na nuvem ou híbrida
A escolha muda o investimento, o que acontece quando a internet cai e quem cuida da central.
| Ponto | Local | Nuvem | Híbrida |
|---|---|---|---|
| Servidor na empresa | Sim | Não | Sim, pequeno |
| Ramais internos sem internet | Funcionam | Param | Funcionam |
| Custo principal | Investimento inicial | Mensalidade por ramal | Os dois, menores |
| Filiais e casa | Por VPN | Direto pela internet | Por VPN ou nuvem |
Central local
Quando escolher
Empresa com muitos ramais numa sede só e equipe ou fornecedor para manter o servidor.
Cuidado
Atualização e backup da central viram responsabilidade da empresa.
Central na nuvem
Quando escolher
Escritórios pequenos, equipe em casa ou várias unidades pequenas sem sala técnica.
Cuidado
Sem internet, nem os ramais internos tocam. O segundo link deixa de ser opcional.
Central híbrida
Quando escolher
Clínicas e lojas que não podem perder as ligações internas e ainda querem ramais fora da sede.
Cuidado
São dois ambientes para configurar e documentar. Pergunte quem responde por cada um.
Números e regras de referência
Valores que a rede precisa atingir e regras que valem para os números da empresa. Confira na fonte antes de usar em contrato.
Atraso, variação e perda
A recomendação ITU-T G.114 indica até 150 ms de atraso num sentido para conversa sem incômodo. É usual buscar variação abaixo de 30 ms e perda abaixo de 1% [CONFIRMAR na norma].
Banda por ligação
Com o codec G.711, cada ligação ocupa perto de 87 kbps em cada sentido, já contando os cabeçalhos; com G.729, cerca de 31 kbps [CONFIRMAR na norma]. Vinte ligações em G.711 somam perto de 1,75 Mbps.
Portabilidade numérica
O regulamento da Anatel garante levar o número para outra operadora e define prazos para a troca [CONFIRMAR na norma].
Quem precisa de outorga
Ramais internos não pedem licença, mas quem entrega número e tronco à empresa precisa de autorização da Anatel para telefonia fixa [CONFIRMAR na norma].
Por que escolher a Táquion Tech para implantar a telefonia IP
Porque a rede é preparada e medida antes de a central entrar, e os números só mudam quando tudo foi testado. Seis compromissos que valem para toda implantação.
Medição de voz antes e depois
Atraso, variação e perda medidos na rede atual e de novo na entrega, com os números no relatório.
Relatório de medição entregue
Números por último
A portabilidade só é marcada depois de ramais, filas e celulares funcionarem em paralelo.
Data da portabilidade aprovada por você
Não vendemos central nem aparelho
A central é escolhida pelo tamanho da empresa e pelo que acontece quando a internet cai, não por margem de venda.
Nenhuma marca indicada por comissão
Central protegida contra fraude
Bloqueio de destinos caros, senhas fortes e nenhum ramal exposto sem proteção.
Regras de bloqueio documentadas
Configuração em nome da empresa
Lista de ramais, senhas da central e do tronco e desenho da rede de voz ficam com você.
Entregue no fim de toda implantação
Teste presencial
Ligações conferidas na mesa de cada setor, com visita no litoral catarinense.
[PREENCHER: implantações de telefonia IP feitas na região]
Onde a Táquion Tech implanta telefonia IP
A implantação é feita com visita presencial no litoral de Santa Catarina. Ramais de filiais e de quem trabalha em casa são configurados à distância.
Presencial no litoral de Santa Catarina
Medição da rede, troca dos aparelhos e teste de ligação em cada setor da empresa. Conheça o trabalho de rede corporativa em Balneário Camboriú. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Camboriú
- Navegantes
Filiais e home office em outras cidades
Ramais remotos e telefones de filiais configurados por acesso seguro, com teste de ligação feito junto com o usuário. [CONFIRMAR]
Perguntas frequentes sobre implantação de telefonia IP
As dúvidas de quem está trocando a central ou cansou da ligação picotando. Se a sua não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Posso manter meus números na telefonia IP?
Em geral, sim, pela portabilidade numérica, pedida pela operadora que vai fornecer o tronco SIP [CONFIRMAR na norma]. Os números só migram depois de os ramais estarem testados.
Quanto custa a implantação de telefonia IP?
O valor muda com o número de ramais, o tipo de central, os ajustes de rede e as unidades. A faixa para até 30 ramais é [PREENCHER], sem contar aparelhos, licenças e mensalidade da operadora.
Por que a ligação picota?
Quase sempre por falta de prioridade para a voz na rede ou por link sem folga de envio. A central raramente é a causa, e a medição mostra onde o pacote se perde.
Telefonia IP funciona sem internet?
Com central local ou híbrida, os ramais internos continuam tocando. Ligações externas e centrais na nuvem dependem do link, por isso o segundo link é recomendado.
Os telefones funcionam quando falta luz?
Funcionam enquanto o nobreak segurar o switch PoE, o roteador e a central local. A autonomia é calculada pelo consumo dos aparelhos e pelo tempo que a empresa define.
Quanto de internet a telefonia IP usa?
Cada ligação em G.711 usa perto de 87 kbps em cada sentido [CONFIRMAR na norma]. Uma empresa com dez ligações ao mesmo tempo precisa de menos de 1 Mbps só para a voz, mas com prioridade.
Central na nuvem ou na empresa?
A nuvem dispensa servidor e atende bem equipes espalhadas. A local mantém os ramais internos sem internet e compensa com muitos ramais numa sede só.
Vocês vendem a central e os telefones?
A Táquion Tech não vende equipamento: prepara a rede e configura a central que a empresa escolher [CONFIRMAR oferta]. Você recebe a lista técnica para comprar.
Dá para usar o ramal no celular?
Dá, com aplicativo. O celular toca como o ramal da mesa e liga com o número da empresa, desde que a conexão esteja protegida.
Quanto tempo leva a implantação de telefonia IP?
Depende dos ramais, dos ajustes de rede e do prazo da portabilidade. O prazo típico é [PREENCHER], e o do seu caso vai escrito na proposta.
Serviços relacionados à implantação de telefonia IP
Três serviços que sustentam uma telefonia IP estável. Cada um cuida de uma parte do caminho da voz.
-
Segmentação de rede corporativa
Rede própria para os telefones, separada dos computadores e dos visitantes.
Ver a segmentação de rede corporativa -
Redundância de links de internet
Segundo link que assume sozinho quando a operadora principal cai.
Ver a redundância de links de internet -
Interligação de filiais
Matriz e filiais na mesma rede, com ramais discando entre si.
Ver a interligação de filiais
Leia antes de contratar
Dois guias para entender a rede que a voz vai usar.
- Rede da empresa lenta: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Como achar o que disputa a banda com as ligações nos horários de pico.
- Configuração de trunking: guia prático para provedores
Como a rede de voz e a de dados dividem o mesmo cabo entre switches.
Quem responde por esta página
Responsável técnico da Táquion Tech · Registro profissional [PREENCHER]
A Táquion Tech é uma empresa de engenharia de redes de Balneário Camboriú (SC) que projeta, opera e dá suporte a redes de provedores de internet e de empresas.
Orçamento
Peça a proposta de implantação de telefonia IP
Diga quantos ramais a empresa tem e como é a central hoje. Um Especialista devolve escopo, prazo e valor por escrito.
- Poucos campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
